Google Analytics-Verbindung

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.
In der neuen Smartsupp-Version (Juni 2020) finden Sie aktualisierte und erweiterte Ereignisse, die an Google Analytics gesendet werden.

ACHTUNG: Events werden jetzt nur noch auf Englisch versendet. Wenn Sie in Ihren eigenen Berichten mit Ereignissen arbeiten oder diese beispielsweise als Ziele an Google Ads senden, müssen Sie diese in diesen Systemen aktualisieren.

Derzeit werden Smartsupp-Ereignisse in Google Analytics 4 nicht gesendet. Wir arbeiten an einer Verbesserung.

SCHRITT 1 Messung der Auswirkung

Sie können den Einfluss von Smartsupp auf Ihre Konversionsrate und Ihr Besucherverhalten in Google Analytics messen. Sie können in Ihrem Smartsupp-Konto festlegen, ob Sie die Daten an Ihr Google Analytics senden möchten oder nicht. Öffnen Sie den Abschnitt Einstellungen > KontoeinstellungenGoogle Analytics.

SCHRITT 2 Ereignisaktionen  

In Google Analytics besteht die Ereignisverfolgung hierarchisch aus 4 Elementen: Kategorie, Aktion, Label und Wert. Für unseren Bedarf verwenden wir nur die ersten 3.

Smartsupp sendet Daten als Ereignisse an Google Analytics. Insgesamt senden wir 8 Ereignisaktionen, die Ihnen helfen, das Verhalten von Chat-Benutzern zu kontrollieren. Alle diese Event-Aktionen finden Sie in der Event-Kategorie = Smartsupp.

google-analytics-events_en

Mit der neuen Smartsupp-Version (Juni 2020) haben wir weitere GA-Events aktualisiert und hinzugefügt. Sie werden alle nur in Englisch gesendet.

Ereignisaktionen und Labels (Beschreibung)

Hinweis: Sie können auch unsere API für einige Events verwenden!

Ausgelöste Nachricht gesendet
Das Ereignis wird jedes Mal gesendet, wenn der Besucher eine automatische Nachricht (Trigger) erhält. Zahl zeigt an, wie viele Personen eine automatische Nachricht erhalten haben. Wenn Sie wissen möchten, wie viele Personen auf eine automatische Nachricht (Trigger) geantwortet haben, sehen Sie sich das Ereignis an: „Trigger hat eine Konversation gestartet“
– Ereignislabel = Titel der ausgelösten Nachricht in Ihrem Dashboard

Trigger-Nachricht angesehen
Wenn der Besucher auf eine ausgelöste Nachricht reagiert (die Chatbox öffnet).
– Ereignislabel = Titel der ausgelösten Nachricht in Ihrem Dashboard

Trigger hat das Gespräch gestartet
Wenn ein Besucher auf eine ausgelöste Nachricht antwortet.
– Ereignislabel = Titel der ausgelösten Nachricht in Ihrem Dashboard

Besucher hat eine Konversation begonnen
Wenn der Besucher selbst ein Gespräch einleitet.
Es ist kein Ereignislabel zugewiesen

Konversation bedient
Wenn eine Nachricht zwischen einem Besucher und einem Agenten (oder Chatbot) ausgetauscht wird.
– Ereignislabel = Name des Agenten

Kontaktformular ausgefüllt
Wenn der Besucher das Kontaktformular ausfüllt.
Es ist kein Ereignislabel zugewiesen

Offline-Nachricht gesendet
Wenn ein Besucher eine Offline-Nachricht sendet.
Es ist kein Ereignislabel zugewiesen

Feedback gesendet
Wenn der Besucher das Feedbackformular ausfüllt und sendet.
– Ereignislabel = Bewertungsstufe (1, 3, 5 = schlecht, normal, gut)
SCHRITT 3 Neues Segment erstellen

Jetzt müssen Sie nur noch ein neues Segment erstellen, um Daten von Chat-Besuchern herauszufiltern. Sie können ein Segment für jede Art von Smartsupp-Ereignisaktion erstellen. Die nützlichste Metrik ist die Ereignisaktion „Konversation“.

google-analytics-segment-setup_en

SCHRITT 4 Verhalten vergleichen

Wenn Sie das Segment erstellt haben, können Sie das Verhalten von Chat-Besuchern im Vergleich zu allen Besuchern sehen und vergleichen. In dem Beispiel, das Sie sehen, gab es 71 Chat-Besucher gegenüber 3796 Gesamtbesuchern. Damit können Sie kalkulieren, dass 1,9 % der Besucher ein Gespräch mit Ihnen führen und weitere Informationen.

google-analytics-data-user-behavior_en

SCHRITT 5 Konversionen

Das Wichtigste, was Sie messen können, ist der Einfluss des Smartsupp-Chats auf die Conversions (Ziele). Sie können die Konversionsrate der Chat-Besucher im Vergleich zu Ihrer Gesamtkonversionsrate sehen.

google-analytics-data-conversions_en

Gut gemacht! Alles läuft. 

Haben Sie Fragen, einen Vorschlag für weitere zu messende Ereignisse oder möchten Sie Ihre Daten aus Google Analytics teilen? Lassen Sie es uns wissen!