Google Analytics-Verbindung

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.
In der neuen Smartsupp-Version (Juni 2020) finden Sie aktualisierte und erweiterte Ereignisse, die an Google Analytics gesendet werden.

ACHTUNG: Events werden jetzt nur noch auf Englisch versendet. Wenn Sie in Ihren eigenen Berichten mit Ereignissen arbeiten oder diese beispielsweise als Ziele an Google Ads senden, müssen Sie diese in diesen Systemen aktualisieren.

Derzeit werden Smartsupp-Ereignisse in Google Analytics 4 nicht gesendet. Wir arbeiten an einer Verbesserung.

SCHRITT 1 Messung der Auswirkung

Sie können den Einfluss von Smartsupp auf Ihre Konversionsrate und Ihr Besucherverhalten in Google Analytics messen. Sie können in Ihrem Smartsupp-Konto festlegen, ob Sie die Daten an Ihr Google Analytics senden möchten oder nicht. Öffnen Sie den Abschnitt Einstellungen > KontoeinstellungenGoogle Analytics.

SCHRITT 2 Ereignisaktionen  

In Google Analytics besteht die Ereignisverfolgung hierarchisch aus 4 Elementen: Kategorie, Aktion, Label und Wert. Für unseren Bedarf verwenden wir nur die ersten 3.

Smartsupp sendet Daten als Ereignisse an Google Analytics. Insgesamt senden wir 8 Ereignisaktionen, die Ihnen helfen, das Verhalten von Chat-Benutzern zu kontrollieren. Alle diese Event-Aktionen finden Sie in der Event-Kategorie = Smartsupp.

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Mit der neuen Smartsupp-Version (Juni 2020) haben wir weitere GA-Events aktualisiert und hinzugefügt. Sie werden alle nur in Englisch gesendet.

Ereignisaktionen und Labels (Beschreibung)

Hinweis: Sie können auch unsere API für einige Events verwenden!

Ausgelöste Nachricht gesendet
Das Ereignis wird jedes Mal gesendet, wenn der Besucher eine automatische Nachricht (Trigger) erhält. Zahl zeigt an, wie viele Personen eine automatische Nachricht erhalten haben. Wenn Sie wissen möchten, wie viele Personen auf eine automatische Nachricht (Trigger) geantwortet haben, sehen Sie sich das Ereignis an: „Trigger hat eine Konversation gestartet“
– Ereignislabel = Titel der ausgelösten Nachricht in Ihrem Dashboard
Wird nur für den alten Typ automatischer Nachrichten gesendet, die auf den älteren Konten verfügbar sind. Alle alten Versionen werden im Laufe des Jahres 2023 auf den neuen Typ migriert.

Trigger-Nachricht angesehen
Wenn der Besucher auf eine ausgelöste Nachricht reagiert (die Chatbox öffnet).
– Ereignislabel = Titel der ausgelösten Nachricht in Ihrem Dashboard

Konversation bedient
Wenn eine Nachricht zwischen einem Besucher und einem Agenten (oder Chatbot) ausgetauscht wird.
– Ereignislabel = Name des Agenten

Kontaktformular ausgefüllt (Auth form filled)
Wenn der Besucher das Kontaktformular ausfüllt.
Es ist kein Ereignislabel zugewiesen

Offline-Nachricht gesendet
Wenn ein Besucher eine Offline-Nachricht sendet.
Es ist kein Ereignislabel zugewiesen

Feedback gesendet
Wenn der Besucher das Feedbackformular ausfüllt und sendet.
– Ereignislabel = Bewertungsstufe (1, 3, 5 = schlecht, normal, gut)


Chatbot gesendet
Das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher einen Chatbot oder eine automatisierte Nachricht in der Chatbox erhält

Ereignislabel = Name des Chatbots oder der automatischen Nachricht, mit der der Benutzer interagiert hat


Chatbot-Button-Interaktion
Das Ereignis wird jedes Mal gesendet, wenn auf die Chatbot-Schaltfläche geklickt wird (möglicherweise mehrmals pro Sitzung).
-Ereignislabel = Name des Chatbots oder der automatischen Nachricht, mit der der Benutzer interagiert hat
Chatbot-Interaktion
Ein Ereignis wird gesendet, wenn ein Besucher auf einen Chatbot oder eine automatische Nachricht antwortet (dies ist nur die erste Interaktion, bis zu 1x pro Sitzung)
-Ereignislabel = Name des Chatbots oder der automatischen Nachricht, mit der der Benutzer interagiert hat

Chatbot hat das Gespräch begonnen
Das Event wird gesendet, wenn der Besucher mit einer Chat-Nachricht an den Chatbot oder einer automatischen Nachricht antwortet
– Ereignislabel = Name des Chatbots oder der automatischen Nachricht, mit der der Benutzer interagiert hat
Dieses Event befindet sich derzeit im Testmodus und wird mit der neuen Version des Chat-Widgets vollständig bekannt gegeben.
SCHRITT 3 Neues Segment erstellen

Jetzt müssen Sie nur noch ein neues Segment erstellen, um Daten von Chat-Besuchern herauszufiltern. Sie können ein Segment für jede Art von Smartsupp-Ereignisaktion erstellen. Die nützlichste Metrik ist die Ereignisaktion „Konversation“.

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SCHRITT 4 Verhalten vergleichen

Wenn Sie das Segment erstellt haben, können Sie das Verhalten von Chat-Besuchern im Vergleich zu allen Besuchern sehen und vergleichen. In dem Beispiel, das Sie sehen, gab es 71 Chat-Besucher gegenüber 3796 Gesamtbesuchern. Damit können Sie kalkulieren, dass 1,9 % der Besucher ein Gespräch mit Ihnen führen und weitere Informationen.

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SCHRITT 5 Konversionen

Das Wichtigste, was Sie messen können, ist der Einfluss des Smartsupp-Chats auf die Conversions (Ziele). Sie können die Konversionsrate der Chat-Besucher im Vergleich zu Ihrer Gesamtkonversionsrate sehen.

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Gut gemacht! Alles läuft. 

Haben Sie Fragen, einen Vorschlag für weitere zu messende Ereignisse oder möchten Sie Ihre Daten aus Google Analytics teilen? Lassen Sie es uns wissen!