Smartsupp-Updates

Es gibt zwei neue Funktionen in Smartsupp, nach denen Sie gefragt haben. Beide sind mit Gesprächen verbunden.

Wenn Sie ein Gespräch verpassen, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung darüber. Fälle, in denen der Benutzer eine Konversation eröffnet und die Site verlassen hat, ohne versorgt zu sein, gelten als verpasste Konversationen.

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Lesen Sie mehr über verpasste Konversationen und wie Sie diese Benachrichtigung einstellen→

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Auf der RegisterkarteOffenwerden weitere Konversationskategorienangezeigt. Dadurch wird Ihre Arbeit reibungsloser und Ihr Dashboard mehr organisiert. Bitte lesen Sie unseren ausführlicheren Artikel in der Hilfe.****

](https://www.smartsupp.com/help/email-notifications-missed-conversations-offline-messages/)****

Lesen Sie mehr über neue Kategorien→

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

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The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

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In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

We collected your requests and as an answer we bring you the beautiful new chat box. It is stylish and it can also share files.

What else have we improved? Check out our blog: https://www.smartsupp.com/blog/file-sharing-much-new-chat-box/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

We believe that many of you are taking advantage of the possibility to connect Smartsupp events to Google Analytics. This allows you to analyze conversations better and constantly move your business forward.

With the new Smartsupp version come changes in Google Analytics events. We’ve adjusted them to help you analyze the progress of your conversations better. And we also added some brand new ones! Current events that are sent to your GA accounts are listed, even with a brief description, in our article in the Help section.

An important note in conclusion. We have changed the titles of events that we send to GA. This means that if you work with events in your own reports or, for example, you send them to Google Ads as goals, you need to update it in those systems.

Wir sind im Begriff das neue Smartsupp zu launchen. Womit können Sie rechnen?

Wir haben einiges für Sie vorbereitet. Nicht nur die Chat-Box, auch das Dashboard wurde komplett verändert. Was können Sie von dem aufpolierten Produkt erwarten? Wir werden die Änderungen graduell kundenbezogen einführen, so dass alle Ihre Fragen beantwortet werden und wir Sie zu Frieden stellen können. Wir beginnen am 17.6. Lassen Sie uns die wesentlichen Änderungen genauer ansehen.

Neues Dashboard

Unterhaltungen sind in Kategorien aufgeteillt

Unterhaltungen sind das Salz in der Suppe bei Smartsupp. Aus diesem Grund werden diese sofort nachdem Einloggen sichtbar. Somit können Sie sich ganz auf Ihre Kunden fokussieren. Unterhaltungen sind ab jetzt in “offene” und “abgeschlossene” innerhalb eines Tabs unterteilt.
Falls Sie in einem Team arbeiten, werden Sie die Funktion eine Unterhaltung an einen anderen Agenten weiterzureichen sehr zu schätzen wissen.

E-Mail Integration

Die E-Mail Integration befindet sich bereits in der Pilotphase. Das bedeutet, dass offline Nachrichten auf dem Dashboard angezeigt werden und dort auch direkt beantwortet werden können! Nicht schlecht, oder? Der Agent wird eine E-Mail über jede offline Nachricht erhalten.

Finden Sie Ihre Besucher in der Besucherliste

Keine Sorgen, wir haben die Besucherliste nicht vergessen. Diese wurde gleich an zweite Stelle gesetzt und neu aufgezogen. Nach Ihren Besuchern zu browsen und diese besser kennen zu lernen ist somit noch einfacher.

Neue Chat-Box

Der neue elegante Look für die Chat-Box ist beeindruckend. Aber das Design ist nicht alles was wir verbessert haben.

Teilen von Dateien

Wir glauben, dass wir Sie mit der Möglichkeit zu Frieden zu stellen Dateien vom Dashboard und der Chat-Box aus teilen zu können.

Persönlichere Unterhaltungen

Wir haben ebenfalls einige Emojis hinzugefügt, um die Kommunikation mit Ihren Kunden noch persönlicher zu machen. Deshalb legen wir Wert darauf, das Foto und den Namen des Betreibers in der Kopfzeile anzuzeigen. Es wird nicht mehr länger möglich sein den Namen und das Logo der Firma festzulegen.

Änderungden der API

Wir versuchen die Einstellungen des gesamten Widgets zu vereinfachen und haben einige API Funktionen entfernt. Falls Sie API Funktionen verwenden sollten, so bitten wir Sie sich die folgenden Zeilen genau durchzulesen, damit Sie im Bilde davon sind was sich ändert.