Entdecken Sie Ihre Stärken.
Schließen Sie Ihre Lücken.

Smartsupp bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kundenkommunikation. Sie sehen Gesprächsstatistiken (neue und beantwortete Gespräche im Zeitverlauf), Agentenleistungsmetriken (erste Reaktionszeit, Gesamtreaktionszeit, Chat-Dauer und gelöste Gespräche pro Agent), Zufriedenheitsbewertungen und eine Aufschlüsselung der Tag-Nutzung — alles filterbar nach Team, Agent und frei wählbarem Zeitraum. Wenn Sie unsere KI-Shoppinghilfe Mira nutzen, erhalten Sie zusätzliche Dashboards zu empfohlenen Produkten, Klicks und Zufriedenheitswerten der Besucher.

Wechseln Sie zum Statistik-Tab und Sie finden detaillierte Agent-Auswertungen für die wichtigsten Metriken: erste Reaktionszeit, durchschnittliche Reaktionszeit, Chat-Dauer und Zahl gelöster Gespräche. Smartsupp verwendet für zeitbasierte Werte bewusst den Median (nicht den Durchschnitt), sodass einzelne Ausreißer den Wert nicht verfälschen. Sie sehen auch die Kundenzufriedenheit pro Agent und erkennen schnell, wer Ihre Kunden begeistert – und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Absolut. Jeder Chatbot und jede automatische Nachricht hat eine eigene Übersicht, die anzeigt, wie oft sie ausgelöst wurde und wie viele Besucher anschließend interagiert haben. Wenn Sie Mira AI nutzen, erhalten Sie einen eigenen Analysebereich, der empfohlene Produkte und tatsächlich geklickte Produkte sowie eine Zufriedenheitstabelle mit Besucherbewertungen (positiv, neutral, negativ) und Textfeedback auswertet. Sie sehen auf einen Blick auch, wie viele Gespräche durch Automatisierung gelöst wurden und wie viele an menschliche Agenten übergeben wurden.

Smartsupp überträgt 17 verschiedene Ereignisse direkt in Ihr Google Analytics 4-Konto – darunter durch Chatbot initiierte Gespräche, Interaktionen mit automatischen Nachrichten, organische Besucher-Chats, menschliche Agenten-Gespräche und mehr. Die Einrichtung ist in wenigen Klicks erledigt: Mess-ID in Einstellungen → Integrationen eintragen, zwei benutzerdefinierte Dimensionen anlegen, fertig.

Nach der Verbindung können Sie die Conversion Rate zwischen Besuchern vergleichen, die chatten, und denen, die es nicht tun, E-Commerce-Umsätze den Smartsupp-Interaktionen zuordnen und Segmente für Chatbot- vs. Agenten-Gespräche erstellen.

Ja – und hier wird es für E-Commerce richtig spannend. Mit der Google Analytics-Integration sehen Sie genau, wie Smartsupp-Gespräche zu Conversions und Umsätzen beitragen. Erstellen Sie Segmente, um chattende Besucher mit Ihrem gesamten Traffic zu vergleichen, Umsatz nach Akquisitionsquelle aufzuschlüsseln sowie zu sehen, ob Chatbot-Interaktionen oder Live-Agenten mehr Sales bringen.

Mit Tags können Sie Gespräche und Kontakte nach Thema organisieren – etwa "Versandfrage", "Rückgabeanfrage" oder "Produktanfrage". Legen Sie Tags mit Namen, Farbe und Beschreibung fest und fügen Sie sie manuell oder automatisch über den Chatbot hinzu. Im Statistik-Dashboard sehen Sie, welche Tags bei gelösten Gesprächen am meisten erscheinen – filterbar nach Team und Zeitraum. So wissen Sie genau, worum es Ihren Kunden am meisten geht, können Ihre FAQ optimieren, Ihr Team schulen oder Chatbot-Flows anpassen.

Ja, auf mehrere Weisen. Sie können alle Kontakte als CSV exportieren – ideal für CRM oder E-Mail-Marketing. Einzelne Gespräche lassen sich (im Pro-Tarif) als PDF exportieren, der gesamte Gesprächsverlauf kann jederzeit per XML exportiert werden. Komplexere Abläufe unterstützt Pro mit JSON-Webhooks: Jede Konversation wird dabei in Echtzeit mit sämtlichen Besucher-, Nachrichten-, Reaktionszeit- und Bewertungsdaten an Ihren Server gesendet. Im Ultimate-Tarif steht Ihnen die volle API zur Verfügung, um Daten programmatisch zu exportieren und mit BI-Tools zu integrieren.

Smartsupp ist vollständig DSGVO-konform und erfüllt zudem den UK Data Protection Act sowie CCPA/CPRA. Ihre Daten werden primär in der EU gespeichert, etwaige internationale Übertragungen sind durch gleichwertigen Schutz abgesichert. Smartsupp agiert als Datenverarbeiter, während Sie Datenverantwortlicher bleiben – abgesichert durch eine herunterladbare Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Datenschutz ist standardmäßig integriert: Die Speicherung von IP-Adressen ist bei Kontoerstellung deaktiviert, Kreditkartennummern werden automatisch erkannt und in Gesprächen ausgeblendet, und das Chat-Widget zeigt Besuchern einen Datenschutzhinweis. Sie können Aufbewahrungsfristen definieren, DSGVO-Checkboxen in Chatbot-Flows einsetzen und Löschanfragen unkompliziert erfüllen.

Überhaupt nicht. Ihr Statistik-Dashboard steht ab dem ersten Gespräch bereit – Einstellungen sind dafür nicht nötig. Metriken werden in übersichtlichen Diagrammen angezeigt und lassen sich nach Zeitraum, Team oder Agent mit wenigen Klicks filtern. Für die Google Analytics-Integration kopieren Sie lediglich die Mess-ID und richten zwei benutzerdefinierte Dimensionen in GA4 ein. Das dauert nur ca. fünf Minuten mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Für Standard-Reporting ist kein Coding erforderlich. Nur bei erweiterten Setups wie Webhooks oder API-Integrationen ist Entwicklerwissen nötig, aber bereits die integrierten Dashboards genügen den meisten Unternehmen.

Ja. Smartsupp zeigt Ihnen eine Live-Besucherliste mit Namen (falls verfügbar), Standort, Browser-Verlauf, Referrer, Gerät und Browser. Sie sehen auch E-Commerce-Daten – etwa welche Produkte angesehen und was im Warenkorb ist – damit Ihre Agenten aktive und gezielte Hilfe bieten können. Diese Echtzeit-Infos erscheinen direkt im Chat-Fenster, sodass Ihr Team nie mehr fragen muss: "Auf welcher Seite sind Sie gerade?"

Smartsupp misst die erste Reaktionszeit (vom ersten Besuchernachricht bis zur ersten Agenten-Antwort) und die gesamte Reaktionszeit (über alle Nachrichten im Gespräch) jeweils als Median, nicht als Durchschnitt.

Warum? Weil Ausreißer den Median nicht verzerren. Wenn ein Gespräch mal 45 Minuten dauert, weil ein Besucher während des Chats Mittagessen geht, verfälscht das Ihre Werte nicht. So erhalten Sie ein ehrliches und realistisches Bild, wie schnell Ihr Team tatsächlich reagiert.

Sofort. Sobald Ihr erstes Gespräch eingeht, taucht es in den Statistiken auf. Es gibt keine Wartezeiten, keine Mindestmengen und keine Verzögerungen. Gesprächsmetriken, Agentenleistung und Zufriedenheitsbewertungen werden in Echtzeit ausgegeben. Bei Google-Analytics-Daten werden Events unmittelbar beim Chatten gesendet und erscheinen, abhängig vom Google-Standard, meist nach wenigen Stunden in Ihren Berichten.