Viele Chats? Vielleicht. Aber nicht viele Funktionen

Großartige Software-Idee – behindert durch Bugs und schlechten Support.

Ich habe mich vor einem Jahr für die kostenlose Testversion angemeldet. Das Potenzial war da, aber ich wollte erst andere Optionen prüfen. Nach Ablauf der Testphase wurden mehrere Monate lang Gebühren erhoben, obwohl ich mich nicht einloggen oder kündigen konnte. Ich erhielt Rechnungen an meine geschäftliche E-Mail-Adresse, konnte mich jedoch nicht mit dieser Adresse anmelden oder das Passwort zurücksetzen. Schließlich stellte ich fest, dass ich mich über Facebook authentifizieren musste.

Die Plattform hat viele großartige Funktionen, die jedoch nicht konsistent funktionieren. Ich habe mehrere Fehler gemeldet, aber der Support war mehr damit beschäftigt, sich selbst abzusichern, als Probleme zu lösen. Das Hinzufügen eines zusätzlichen Kontos trennte das Hauptkonto von Meta und führte eine Woche lang zu Problemen, da das System nicht korrekt mit dem Meta Business Manager interagierte.

Wenn ManyChat funktioniert, ist es effektiv bei der Umwandlung sozialer Aktivität in Leads und Website-Traffic. Leider funktioniert es oft nicht, was zu frustrierten Kunden und verpassten Chancen führt.

Ständige Fehler, kein Kundensupport. Es wäre großartige Software – wenn sie funktionieren würde. Automatisierungen hängen sich ständig auf, was Nutzer frustriert und Erwartungen unerfüllt lässt.

Das wäre kein Problem, wenn es überhaupt irgendeinen Support gäbe, der hilft. Doch er existiert schlicht nicht. Man wird durch eine Reihe von Standardfragen geführt, nur um am Ende ein „Ticket“ in ein schwarzes Loch zu schicken – und nie wieder etwas zu hören.

ManyChat hat keines unserer Probleme gelöst.

Großes Potenzial, aber frustrierendes Nutzererlebnis.

ManyChat bietet eine breite Palette an Funktionen, die für jeden nützlich sind, der seine Zielgruppe besser erreichen will. Von Automatisierungstools bis zu anpassbaren Abläufen – die Plattform hat alles, was man für effiziente, skalierbare Kommunikation braucht.

Leider ist das Benutzererlebnis enttäuschend. Kontointegrationen schlagen häufig fehl, und der Support existiert praktisch nicht. Viele Hilfelinks sind veraltet oder führen ins Leere, wodurch eigenständige Problemlösung fast unmöglich wird.

ManyChat adressiert zwar einige Kernprobleme digitaler Kommunikation und Marketingprozesse – durch automatisierte Nachrichten und Lead-Generierung – doch die instabile Nutzung und fehlende Unterstützung machen die Arbeit frustrierend.

Insgesamt positiv – ideal für große und aktive Communities. Ich liebte es, dass ich ManyChat sowohl für Facebook als auch Instagram nutzen konnte. Die Automatisierung half mir, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, ohne ständig Nachrichten manuell beantworten zu müssen.

Während der Pandemie nutzte ich das Programm intensiv, aber es wurde zunehmend kostspielig. ManyChat berechnet Gebühren je nach Anzahl der Abonnenten – selbst wenn man ihnen nie schreibt. Das ist problematisch, besonders wenn man Spam und Bots berücksichtigt. Ich zahlte also für Kontakte, mit denen ich nie gesprochen habe.

Insgesamt war die Erfahrung positiv – und ehrlich gesagt, könnte ich eines Tages zurückkehren. Tolles Tool, wenn man eine große, aktive und engagierte Community hat.