Mehr Speed? Tawk.to jemand anderem!

Enttäuscht, weit entfernt von einer kostenlosen und funktionalen Lösung

Die UX ist besser als die Konkurrenz und hat mich dazu gebracht, den Dienst zu testen. Rezension gesammelt und gehostet auf G2.com.

Obwohl es sich als kostenloser Dienst vermarktet, stellte ich schnell fest, dass die Realität weit von dem Versprechen entfernt ist.

Zuallererst ist die Behauptung, ein "kostenloser" Dienst zu sein, irreführend.

Zwar bieten sie eine Basisversion kostenlos an, aber es ist im Wesentlichen eine Köder-und-Wechsel-Taktik.

Anpassungsoptionen sind begrenzt, und die Designoptionen für das Chat-Widget sind ziemlich grundlegend.

Das Ticketsystem funktioniert nur mit ihrer Wissensdatenbank-Website und es gibt keine Option zum Importieren von Daten aus Ihrer alten Wissensdatenbank.

Einer der enttäuschendsten Aspekte meiner Erfahrung mit Tawk.to war ihre unflexible und scheinbar unfaire Rückerstattungsrichtlinie. Nachdem ich erkannt hatte, dass der Dienst meine Erwartungen nicht erfüllte, beschloss ich, meine Verluste zu begrenzen und beantragte noch am selben Tag des Kaufs eine Rückerstattung.

Zu meinem Entsetzen lehnte Tawk.to jegliche Rückerstattung ab, sodass ich mit einem Dienst festsaß, der seine Versprechen nicht einhielt.

Gut, aber nicht sehr intuitiv. Praktisch, leidet aber unter einer komplexen Oberfläche.

Tawk.to hat den Vorteil, kostenlos zu sein, und die meisten wichtigen Funktionen für den Chat mit Kunden sind ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Die Admin-Oberfläche ist sehr unintuitiv und ist nicht richtig für Personen angepasst, die nicht in Teams arbeiten.

Es hat uns geholfen, unsere Antwortzeiten zu verkürzen, und wir haben einige Leads gewonnen, die sonst vielleicht abgesprungen wären. Wir haben zwanglose Fragen in echte Buchungen umgewandelt, indem wir einfach verfügbar waren, wenn jemand surfte. Für eine kundennahe Tätigkeit wie meine ist diese Live-Verbindung sehr wichtig.

Tawk.to ist sehr einfach, um mit Besuchern unserer Website in Kontakt zu bleiben. Ich mag es, dass ich mehrere Chats gleichzeitig verwalten, beobachten kann, was Leute tippen, bevor sie senden, und bei viel Betrieb mit vorgefertigten Antworten eingreifen kann. Es fühlt sich direkt und persönlich an, und Kunden reagieren darauf.

Benachrichtigungen sind manchmal inkonsistent, wenn ich den Browser-Tab nicht geöffnet hatte, habe ich ein paar eingehende Chats verpasst. Und die mobile App ist nützlich, aber nicht so schnell, um zwischen mehreren Gesprächen zu wechseln.

Der Chat ist effektiv. Er hat alles, was man von einem Chat erwarten würde. Ich liebe besonders das Icon "Wir sind hier" auf dem Chat, der auf der Benutzeroberfläche von Websites angezeigt wird.

Es muss mehr Besucheranalysen im Backend des Chats geben. Ich weiß, dass dies Chat-Software ist, aber das wäre sehr hilfreich. Ich würde es sehr schätzen, wenn sie mehr Besucherdetails aufnehmen würden.