Reduce tu tiempo de respuesta a la mitad
Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
Recupera el 30 % de tu día
Sáltate leer el historial de chat
Corregir errores y equivocaciones
Responde en la mitad del tiempo
Configura el tono de tu marca
Funciona en todos los canales
Asistente de Chat IA vs Chatbot con IA
| Asistente de respuesta de IA | Chatbot con IA (Mira IA) | |
|---|---|---|
| Quién responde a los clientes | Tu agente con ayuda de IA | La IA responde de forma independiente |
| El impacto en ahorro de tiempo | Aproximadamente 30 % del tiempo de tu agente | Resuelve hasta el 80 % de las consultas sin ayuda humana |
| Tipos ideales de consulta | Consultas complejas y específicas, leads valiosos | Repetitivas, preguntas frecuentes, información básica |
| Cuándo responde | Durante horario laboral (cuando el agente está en línea) | 24/7, incluso fuera del horario laboral |
| Control de respuestas | Total, el agente revisa y aprueba cada mensaje | Configurado por reglas y entrenamiento |
| Personalización de las respuestas | Alta, el agente ajusta cada respuesta | Media, según datos y ajustes |
| Capacidad | Limitada por número de agentes | Ilimitada, atiende miles de consultas a la vez |
¿Cómo usar el Asistente de Chat IA?
Escribe tu respuesta
Haz clic en la varita mágica
Enviar un mensaje impecable
Nos quieren.
Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Preguntas frecuentes sobre el Asistente de Chat IA
¿Necesitas más detalles? Consulta nuestro Centro de Ayuda.
¿Qué es el Asistente de Chat IA?
El Asistente de Chat IA es una herramienta que ayuda a tus agentes de soporte a escribir mejores respuestas más rápido. En lugar de redactar mensajes desde cero, los agentes escriben respuestas rápidas e informales con sus propias palabras y luego hacen clic en el ícono de la varita mágica.
La IA reescribe al instante el mensaje con gramática perfecta, tono profesional y formato adecuado, manteniendo la intención original. Los agentes revisan la sugerencia y pueden enviarla con un solo clic o editarla. La herramienta también resume automáticamente el historial de conversación, para que los agentes reciban contexto instantáneo sin tener que leer largos hilos de chat. Aprende más sobre cómo usar el Asistente de Chat IA.
¿El Asistente de Chat IA es un chatbot?
No. El Asistente de Chat IA y el Chatbot con IA cumplen funciones diferentes. Con el Asistente de Chat IA, tus agentes siempre mantienen el control: la IA solo les sugiere mejores respuestas y ayuda a corregir errores gramaticales y a mantener claro el tono de la marca.
El Chatbot con IA (como nuestro Asistente de ventas Mira IA) responde de forma independiente a los clientes, sin intervención humana, trabajando 24/7 para resolver hasta el 80 % de preguntas repetitivas automáticamente. Es perfecto para solicitudes de información básica y atender volumen fuera del horario laboral.
¿Cuánto tiempo puede ahorrar mi equipo con el Asistente de Chat IA?
En promedio, los equipos ahorran alrededor del 30 % de su tiempo. Los agentes pasan menos tiempo reescribiendo mensajes, corrigiendo errores o leyendo largos historiales de chat, y más tiempo ayudando realmente a los clientes.
¿La IA responde automáticamente?
No, el Asistente de Chat IA no responde automáticamente y mantienes el control total de todas las respuestas, para que personalices el tono y estilo de cada respuesta. Elige entre respuestas formales y profesionales, amigables e informales, o un punto intermedio: la IA se adapta a tus preferencias. Así mantienes coherencia en todo el equipo de soporte, incluso si tienes agentes con estilos o experiencias diferentes.
La voz de tu marca permanece constante en cada interacción con clientes, lo que construye confianza y refuerza tu imagen profesional.
¿En qué canales funciona el Asistente de Chat IA?
El Asistente de Chat IA es compatible con todos los canales de Smartsupp: chat en vivo, email, WhatsApp y Messenger. Gestiona todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar con respuestas consistentes mejoradas por IA.
¿Puedo usar el Asistente de Chat IA junto con Mira IA?
¡Sí, de hecho son la mejor combinación! Estas dos herramientas de IA se complementan perfectamente y no tienes que elegir solo una. Puedes agilizar las respuestas durante el horario laboral con el Asistente de Chat IA y responder automáticamente fuera de horario con el Asistente de ventas Mira IA.
O bien, deja que Mira IA atienda preguntas básicas mientras tú te centras solo en consultas complejas o en tus leads más valiosos con la ayuda del Asistente de Chat IA.
¿Los agentes necesitan capacitación para usar el Asistente de Chat IA?
No necesitas capacitación. Solo escribe una respuesta, haz clic en la varita mágica y envía la versión mejorada. La mayoría de los equipos empieza a usarlo de forma productiva en minutos.
¿Puedo personalizar el tono y estilo de las respuestas generadas por IA?
Sí. El Asistente de Chat IA puede configurarse para coincidir con el tono de voz y el estilo de comunicación de tu marca. Elige respuestas formales y profesionales, amigables e informales o un punto intermedio: la IA se adapta a tus preferencias. Así se garantiza coherencia en todo tu equipo de soporte, incluso si tienes agentes con diferentes estilos o niveles de experiencia.
La voz de tu marca se mantiene constante en cada interacción con clientes, lo que construye confianza y refuerza tu imagen profesional.
¿Para qué tipo de negocios es ideal el Asistente de Chat IA?
El Asistente de Chat IA es valioso para cualquier negocio que quiera acelerar el tiempo de respuesta de su equipo. Puede ser una excelente alternativa a los chatbots si no quieres perder el control de tus respuestas, o si tus leads son tan valiosos que requieren trato humano.
Es especialmente útil para e-commerce y tiendas online con alto volumen de consultas, empresas B2B con productos o servicios complejos, empresas con clientes internacionales gracias al soporte multilingüe, equipos que buscan un tono de comunicación consistente entre todos los agentes y negocios donde la rapidez importa tanto como la personalización.
¿Qué tan difícil es configurar el Asistente de Chat IA y cuánto tiempo lleva?
Configurar el Asistente de Chat IA es facilísimo: solo actívalo en tu cuenta de Smartsupp y empieza a responder de forma más inteligente al instante. No necesitas configurar nada.
Una vez activado, tus agentes responden como siempre y hacen clic en la varita mágica para obtener al instante una versión pulida y profesional. Sin instalacions complejas, sin capacitación ni conocimientos técnicos necesarios. Tu equipo puede comenzar a ahorrar tiempo y mejorar la calidad de respuesta desde el primer mensaje.
¿Cuánto cuesta el Asistente de Chat IA?
El Asistente de Chat IA está disponible como complemento de tu plan Smartsupp. El precio depende de tu suscripción actual. Para ver precios y saber cómo encaja el Asistente de Chat IA en tu plan, visita nuestra página de precios.
¿Puedo probar el Asistente de Chat IA antes de comprar?
¡Sí! Te ofrecemos una versión de prueba gratuita para que experimentes cómo el Asistente de Chat IA mejora la eficiencia de tu equipo. Durante la prueba accedes a todas las características, como corrección gramatical, ajuste de tono, resúmenes de conversaciones y soporte multilingüe. Así tus agentes pueden probar la herramienta en conversaciones reales y ver los ahorros de tiempo antes de comprometerse.
¿Cómo funciona la característica de resumen de conversaciones IA?
Cuando un agente toma una conversación, el Asistente de Chat IA analiza automáticamente el historial de chat y genera un resumen conciso de lo que se ha tratado. Así los agentes obtienen contexto inmediato sobre el problema del cliente, preguntas anteriores e información compartida, sin leer hilos de conversación extensos.
El resumen aparece al inicio de la conversación y permite que los agentes brinden ayuda relevante de inmediato. Es especialmente útil al transferir conversaciones entre agentes, al retomar conversaciones antiguas o en épocas de alta demanda, cuando la rapidez es clave. Así los agentes responden en segundos en lugar de minutos.
¿Tienes 2 minutos?
