Chatbots: una gran ayuda incluso para las tiendas online más pequeñas

Después de todo, lo último que los emprendedores ocupados quieren es gastar su valioso tiempo respondiendo preguntas repetitivas y cotidianas.

Por suerte, no tienes que hacerlo tú: tu chatbot lo hará por ti. Así podrás centrarte en los aspectos creativos y estratégicos de tu negocio.

¿Sabías que el marketing con chatbots se valoró en 137,6 millones de dólares en 2023? Se espera que aumente a 454,8 millones para 2027.

¿Por qué las empresas están adoptando chatbots a gran escala? Para empezar, pueden ayudar a ahorrar 2.500 millones de horas solo realizando funciones de atención al cliente.

Esto es especialmente útil porque los representantes de soporte gestionan unas 17 interacciones diarias. Los chatbots modernos son capaces de manejar el 80 % de estas interacciones de manera eficiente.

Todas estas cifras sorprendentes tienen sentido. Las empresas de todos los tamaños se benefician de los chatbots. En especial, los pequeños negocios pueden maximizar su rendimiento con poca inversión.

Veamos cómo pueden ayudar los chatbots.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots facilitan las interacciones con el cliente combinando algoritmos informáticos y programas diseñados para imitar la conversación humana. Con el tiempo, los chatbots modernos han evolucionado y ahora son mucho más humanos que sus antecesores.

Por supuesto, los propietarios de negocios mantienen el control total, ya que los chatbots funcionan según ciertas reglas predefinidas. Pero si se combinan estas reglas con inteligencia artificial (IA), tendrás un chatbot súper inteligente que hace mucho más que solo recopilar y transmitir información.

Incluso si no sabes cómo hacer presupuestos, calificar leads o llevar tus cuentas al día, puedes depender de tus chatbots para hacerlo. Pueden identificar clientes potenciales, responder preguntas, resolver problemas, procesar pedidos y generar presupuestos para atraer nuevos negocios, entre otras tareas.

La buena noticia es que crear e implementar un chatbot con Smartsupp es muy fácil y solo toma unos minutos. Gracias a tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje automático, puedes crear tu propio chatbot sin programar.

Entonces, ¿cómo puede un chatbot beneficiar a tu pequeño negocio? Vamos a descubrirlo.

Beneficios de los chatbots para pequeños negocios

Los chatbots permiten que los pequeños negocios ofrezcan respuestas rápidas y eficaces a los clientes. Usan lenguaje humano en sus respuestas, así que todos ganan: tu cliente, y tu negocio. Aquí tienes algunas ventajas a tener en cuenta.

Los propietarios de pequeños negocios a menudo dudan en adoptar chatbots por miedo a una implementación complicada que requiera conocimientos avanzados de IT, costos elevados o que las interacciones automatizadas resulten impersonales o poco confiables.

Sin embargo, soluciones como Mira IA demuestran que estas preocupaciones no tienen fundamento. Con procesos de configuración intuitivos, planes económicos y más del 90 % de los clientes calificando positivamente las conversaciones con chatbots, los chatbots modernos son accesibles, de confianza y mejoran la experiencia del cliente.

1. Mejorar el tiempo de respuesta

Uno de los mayores beneficios de los chatbots es que están disponibles 24/7/365, incluso fuera del horario laboral y en festivos. Tus clientes reciben respuestas rápidas y asistencia virtual cuando lo necesiten, sin importar la hora. Para pequeños negocios con clientes en diferentes husos horarios, esto es una gran ventaja.

¿Te cuesta gestionar tu servicio de atención al cliente? Instala un chatbot y ¡a trabajar! Responderá fácilmente preguntas simples y repetitivas en cuestión de segundos y liberará a tus agentes humanos para que puedan atender incidencias más complejas. Al final, los tiempos de respuesta más cortos siempre dan lugar a un mejor servicio y mayor satisfacción del cliente.

2. Brindar un soporte más consistente

Los agentes de soporte normalmente difieren en nivel de formación y experiencia. Por eso, los clientes pueden notar diferencias en el trato. Además, los clientes habituales pueden hablar con un agente distinto cada vez. Repetir su información y dudas una y otra vez puede resultar frustrante.

Los chatbots pueden ayudarte aquí. Como ya hemos dicho, funcionan bajo reglas preestablecidas. Pueden recopilar y guardar los datos de los clientes de forma segura. Así, cuando te contactan, puedes recuperar esa info y seguir la conversación donde se dejó. Esto es clave para ofrecer un soporte consistente.

Además, los chatbots de soporte con IA tienen paciencia ilimitada. Son capaces de brindar el soporte necesario sin importar cuánto dure la interacción ni cómo se comporte el cliente. No te preocupes, el chatbot siempre será empático con cada cliente y responderá con criterio.

3. Ahorrar tiempo y esfuerzo

Como hemos visto, los chatbots pueden automatizar tareas repetitivas como responder preguntas básicas o agendar citas. Así, tú y tu equipo tenéis más tiempo para tareas complejas y mejoráis la productividad del negocio.

Además, los chatbots pueden atender varias consultas a la vez. Así que no te preocupes por el aumento de preguntas, ni siquiera en horas pico.

4. Reducir los costos de personal

Los chatbots pueden reducir tu dependencia de personal de atención al cliente y ventas automatizando respuestas a preguntas frecuentes. Así puedes ahorrar costes de contratación y salarios, y reducir la carga de trabajo de tu equipo.

Para los pequeños negocios, cada euro ahorrado es un euro ganado. Puedes redirigir esos recursos a áreas de crecimiento y desarrollo.

Los chatbots son una gran incorporación a cualquier equipo. Puedes sumar habilidades y fortalezas sin contratar más personal. Así, tienes potencial para un ROI significativo a largo plazo.

5. Potenciar la generación de leads

Los chatbots pueden impulsar el crecimiento de tu pequeño negocio ayudando a generar más leads. Por ejemplo, puedes usar chatbots para crear quizzes interactivos y captar prospectos. Así también les enseñas sobre tus productos y servicios y, además, puedes aumentar tus ventas.

También puedes usar tu chatbot para crear campañas automáticas, agendar llamadas y citas. Como los chatbots se integran fácilmente con aplicaciones como Messenger, puedes conectar y captar a tu público justo donde está.

6. Aumentar las conversiones

Los chatbots te ayudan a aumentar las ventas de tu negocio. Cuando los clientes visitan tu sitio web y navegan entre tus productos, tu chatbot puede hacer recomendaciones personalizadas y mostrar productos similares o de mayor precio junto con las mejores ofertas.

También pueden mostrar descuentos especiales o cupones para compras inmediatas. Así refuerzan la tasa de conversión y aumentan los ingresos del negocio.

7. Reducir el abandono del carrito de compras

Los chatbots modernos no solo son efectivos para aumentar conversiones, también pueden reducir el abandono del carrito. Por supuesto, mejoran la experiencia de compra del cliente con saludos personalizados, descuentos, orientación y ayuda con los pagos.

Aún más importante: pueden detectar clientes con productos pendientes en su carrito. Después, muestran un mensaje emergente o envían un recordatorio por email para animarlos a completar la compra. Un descuento o cupón de tiempo limitado puede ser muy eficaz.

8. Ofrecer soporte multilingüe

Gracias al crecimiento del e-commerce, los clientes ya no se limitan a comprar en tiendas físicas. Pueden ver y adquirir productos desde cualquier lugar del mundo. Pero ¿cómo pueden los pequeños negocios superar la barrera del idioma y ofrecer una experiencia excepcional? Los chatbots también son la solución aquí.

Ofreciendo soporte multilingüe, los chatbots detectan idiomas extranjeros y responden a clientes internacionales en el idioma que prefieran. Estos bots con IA pueden interactuar tanto por texto como por voz. Además, los chatbots multilingües pueden responder preguntas y realizar tareas básicas en el idioma favorito del cliente.

Conclusión

Los chatbots existen desde hace años, pero su evolución reciente ha sido increíble, y esto seguirá en aumento. Por eso, conviene que los pequeños negocios integren chatbots en su estrategia. Tus competidores seguro ya lo están haciendo.

¿Buscas un chatbot fiable para tu tienda online? Smartsupp tiene un nuevo asistente de compras con IA, Mira, que aprovecha el poder de la inteligencia artificial para impulsar tus ventas. Integrarlo en tu proceso de ventas abrirá las puertas a infinitas oportunidades para tu pequeño negocio. Sé listo, haz lo correcto e invierte en un chatbot hoy mismo.