Cómo Sinergizar Chatbots y Marketing por Correo Electrónico para Generar Más Leads
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A simple vista, los chatbots y el marketing por correo electrónico pueden parecer vías completamente independientes que conviven sin ninguna conexión real. Sin embargo, perder la sinergia entre chatbots y marketing por correo electrónico es un gran error.
¿Por qué? Porque tu marketing queda incoherente, con una experiencia de cliente subóptima en la cual no usas todos los datos disponibles y tampoco puedes adaptarla en tiempo real conforme llegan nuevos datos. Piensa en enviar un correo electrónico de bienvenida justo después de la interacción con el chatbot con IA, o transferir datos a tu software de distribución de leads para vender el lead al mejor precio.
Hoy voy a desbloquear todo el poder del marketing por correo electrónico y los chatbots para ti. No digo que te convertirás en un experto de la noche a la mañana, pero al menos podrás coordinar los datos de tus clientes por correo electrónico y en tu sitio web para un bien mayor: ofrecer la mejor experiencia de compra posible y conseguir el mayor conocimiento posible de tus clientes.
Antes de Empezar: La Importancia de Tener el Software de Gestión de Leads Adecuado
Primero lo primero: para que la Generación de Leads basada en datos y el marketing omnicanal sean posibles, necesitas más que solo software de marketing por correo electrónico o el software que opera tu chatbot; necesitas un ecosistema integral de Generación de Leads que cubra todo tu marketing, incluyendo el intercambio gratuito de datos entre campañas y puntos de contacto.
Y existen suites así, así que asegúrate de tener la tecnología adecuada para todo lo que necesitas, desde segmentación de correo electrónico hasta distribución de leads e informes tanto en tiempo real como históricos. Recuerda, es absolutamente crucial recopilar y procesar todos los datos de consumidores que puedas sin violar los estándares del sector y las normativas de privacidad como TCPA, CAN-SPAM, etc.
Ahora sí, sin más rodeos, vamos al grano.
¿El Marketing por Correo Electrónico y los Chatbots son Suficientes por Sí Solos?
Claro, el marketing por correo electrónico existía décadas antes que los chatbots, y funcionaba muy bien. Los correos electrónicos son útiles en todo el embudo de ventas, desde el inicio (por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida), la mitad (boletines y otros correos de nutrición) hasta el final (correos de ventas).
En cuanto a números, no es secreto que los correos de marketing reciben entre un 2% y un 5% de clics, dependiendo de la industria y de lo bien que estén escritos estos correos.
Y puedes tener mejores resultados con tus correos electrónicos si los personalizas:
- Una abrumadora 92% de los consumidores prefiere una experiencia de usuario coherente, sin importar dónde interactúe con la marca, incluyendo recomendaciones personalizadas según los datos que ya dio.
Y esto es exactamente lo que los chatbots pueden ayudarte a lograr con tu marketing por correo electrónico (y viceversa). Una campaña de marketing bien coordinada, donde los correos electrónicos usan datos del chatbot y los chatbots consideran la experiencia del usuario con los correos anteriores, obviamente será más efectiva.
Además, el marketing por correo electrónico resulta ser el canal más automatizado, con el 58% de los profesionales de marketing automatizando completamente el envío de correos. Así que no debería ser difícil integrar un elemento más al sistema que ya funciona bien.
Ahora hablemos de los chatbots.
A medida que la gente se acostumbra a los chatbots, su influencia crece, y no solo cuando se trata de automatizar el servicio al cliente. De hecho, un increíble 36% de los consumidores afirma que los chatbots siempre influyen en sus decisiones de compra, y solo el 17% rara vez se ve afectado por ellos. Incluso empresas B2B usan chatbots de forma intensiva para la Generación de Leads y nutrición.
Conclusión: Los correos electrónicos personalizados y los chatbots bien diseñados son herramientas potentes por sí solas, pero puedes llevarlo más lejos si los unes en una sola estrategia integral de Generación de Leads.
Cómo Pueden los Chatbots Impulsar Tu Generación de Leads por Correo Electrónico
#1 Enriquecimiento de Datos en Tiempo Real
Ya sea que uses chatbots en tu sitio web, aplicación o incluso redes sociales, puedes programarlos para recolectar cualquier tipo de información de usuario: edad, localización, puesto laboral u otros datos según el nicho, como el seguro de auto actual y el tipo de seguro que busca.
Luego puedes usar estos datos en tus campañas de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, si alguien está interesado en un seguro de colisión, puedes empezar tu correo con algo como: “¿Buscas el mejor seguro de colisión?” o “¿Aún buscas seguro de colisión?”
#2 Personalización del Contenido del Correo Electrónico
Del mismo modo, puedes personalizar todo el correo y llegar al suscriptor correcto, en el momento justo, con el mensaje idóneo. Además, si cuentas con un sistema de gestión de leads completo, puedes identificar los datos que faltan de cada suscriptor de correo electrónico e intentar conseguirlos cuando ese suscriptor interactúe con tu chatbot.
En resumen, un marketing bien coordinado de correos electrónicos y chatbots permite la segmentación por comportamiento, sobre todo si también los conectas a otros canales de datos del usuario, como campañas de referidos y afiliados, marketing fuera de línea, etc.
#3 Seguimientos en el Momento Justo
Los correos posteriores a una conversación son súper efectivos gracias a su momento y personalización. Una de las mejores estrategias de marketing por chatbot y correo electrónico es adaptar tus secuencias de correos a los caminos más populares de los chatbots para poder enviar un correo que encaje con la última conversación.
Puedes añadir tantas capas como quieras. Por ejemplo, puedes evitar enviar correos en las horas más saturadas. Muchas veces, el mejor algoritmo de envío de correos es multifactorial, y cada dato que recojas con chatbots ayuda.
#4 Soporte y Engagement 24/7
Una de las ventajas más obvias de usar chatbots es que funcionan las 24 horas, a diferencia de tus operadores en vivo. Un chatbot bien desarrollado puede resolver buena parte de las solicitudes por sí solo, incluyendo consultas de información, pagos recurrentes, preguntas comunes, etc.
Imagina tener un asistente de compras como Mira IA. Con ella, podrías resolver hasta el 80% de las solicitudes al instante, sin hacer esperar ni un segundo a los clientes. Y el otro 20% se redirige al vendedor o representante de servicio al cliente más adecuado según los datos proporcionados.
#5 Calificación de Leads
Por último, los chatbots también pueden calificar usuarios para emails y así solo envías recursos a los leads adecuados. Enviar un correo inútil puede no parecer gran cosa, pero en empresas grandes esto se acumula y termina costando miles de dólares en nada.
Cómo Puede el Marketing por Correo Electrónico Impulsar la Generación de Leads por Chatbot
Generar Tráfico hacia los Chatbots
Igual que los chatbots pueden enriquecer los datos para tu marketing por correo electrónico, los correos pueden reunir información valiosa para las conversaciones de chatbot. En algunos correos puedes incluir un enlace al chatbot para que los usuarios obtengan más detalles y quizás inicien una llamada en vivo.
Aquí tienes un ejemplo:
- Envías un correo de marketing con un enlace rastreable que contiene parámetros UTM; por ejemplo, utm_source=email&utm_campaign=sale
- El suscriptor hace clic en el enlace y llega a tu sitio web
- El chatbot del sitio web detecta los parámetros UTM, vincula al usuario con el correo electrónico y le envía un mensaje como, “¡Hola! Veo que estás consultando nuestra oferta. ¿Quieres que te ayude a encontrar la mejor promoción?”
Los chatbots avanzados pueden integrarse con plataformas de marketing por correo electrónico y CRMs como MailChimp, HubSpot, Phonexa y más, así puedes potenciar fácilmente este tipo de sinergia.
Reactivar Usuarios Inactivos
Para usuarios inactivos que en su día mostraban gran intención, puedes enviar correos de reactivación con enlace al chatbot, explicando que ahí recibirán ayuda personalizada y, si lo desean, pueden contactar al instante con un operador en vivo.
Reactivar usuarios no es fácil, pero puedes lograrlo con embudos de chatbot bien diseñados que personalicen las conversaciones según el historial de interacción del usuario, cuánto tiempo ha estado inactivo y otros factores demográficos y psicográficos.
Mantén Tu Chatbot y el Marketing por Correo Electrónico Sincronizados Para Generar Leads
Por último, es fundamental usar un sistema que mantenga tu marketing por correo electrónico y chatbots sincronizados siempre, para que los consumidores no tengan que repetir datos ni hacer las mismas preguntas.
Al mismo tiempo, asegúrate de avisar a los consumidores cómo usarás sus datos. Casi el 40% de los consumidores piensa que dar información clara sobre el uso de los datos ayudaría a la empresa a generar confianza.