Estrategia de marketing con chatbots: Guía para principiantes en 2025

Si se hace bien, el marketing con chatbots se siente natural, como una conversación auténtica. Si se hace mal, será solo otra ventana emergente que la gente ignora.

La verdadera pregunta no es si deberías usar un chatbot en tu marketing, sino cómo hacerlo bien. Y eso es justo lo que te mostraremos en esta guía. Verás lo que funciona, lo que no, y te daremos un plan claro para que los chatbots conviertan conversaciones en conversiones para tu negocio como debería ser.

¿Qué es el marketing con chatbots?

El marketing con chatbots es una estrategia que utiliza chatbots para interactuar con posibles clientes y automatizar conversaciones. Estos bots pueden responder preguntas antes de la compra y guiar a los usuarios en el proceso de venta. Puedes usarlos para la generación de leads y personalizar la relación con los clientes.

Puedes usar chatbots en sitios web, redes sociales y apps de mensajería para mantener conversaciones activas las 24 horas. Algunos chatbots son simples y siguen guiones; otros utilizan IA para personalizar respuestas según el comportamiento del cliente.

Cómo crear una estrategia de marketing con chatbots que funcione: 10 pasos fáciles

Los chatbots ayudan a generar el 26% de todas las ventas. Esto puede ser un éxito de marketing o solo otra ventana emergente que la gente ignora. ¿La diferencia? Estrategia. Si lo configuras de forma adecuada, aumentará las conversiones. Si lo haces mal, solo resultará molesto. Aquí te contamos cómo hacerlo bien.

1. Decide qué quieres que logre tu chatbot

Antes de hacer nada, necesitas tener claro qué es lo que realmente debe hacer tu chatbot. ¿Lo usarás para generación de leads o para agilizar el proceso de compra? Si no tienes un objetivo claro, acabarás con un chatbot que es más una distracción digital que una herramienta útil para tu marketing.

Cómo hacerlo:

• Haz una lista de los mayores problemas que enfrentan tus clientes al interactuar con tu negocio.
• Identifica dónde encaja tu chatbot en tu embudo de marketing: inicio (conocimiento), medio (consideración) o final (conversión).
• Establece un objetivo medible, como “Aumentar las conversiones de leads en un 20%” o “Reducir el tiempo de respuesta del soporte al cliente en un 50%”.
• Identifica las métricas claves de rendimiento del chatbot (tasa de participación, tasa de conversión, puntaje de satisfacción del cliente).
• Hazlo simple: empieza por una función clave y amplía según lo necesites.

2. Mapea el recorrido del cliente y los puntos clave de contacto

Tu chatbot debe adaptarse de forma natural a cómo interactúan los usuarios con tu negocio. Analiza el camino que siguen y detecta en qué puntos un chatbot puede facilitar las cosas. Si lo ubicas al azar, parecerá intrusivo en vez de útil.

Cómo hacerlo:

• Describe los principales pasos que da un cliente antes de comprar o contactar con soporte.
• Identifica los obstáculos más comunes que enfrentan los clientes (ejemplo: dudas sobre el producto, tiempos de respuesta largos, carritos abandonados).
• Detecta los momentos exactos en que un chatbot puede aportar valor, como responder preguntas frecuentes antes del pago o captar leads de los visitantes del sitio web.
• Define acciones del chatbot para cada punto de contacto (por ejemplo, sugerir productos, recopilar direcciones de correo electrónico, ofrecer descuentos).
• Prueba el recorrido tú mismo: recorre tu propio proceso de venta o soporte y anota dónde un chatbot lo haría más fluido.

3. Optimiza la ubicación del chatbot en los canales de marketing clave

Tu chatbot no será efectivo si nadie lo usa. Debes ubicarlo estratégicamente donde tu público esté más activo: en tu sitio web, redes sociales o apps de mensajería. El objetivo es que sea fácil acceder a él sin resultar invasivo.

Cómo hacerlo:

• Añade un widget de chatbot en las páginas de alto tráfico, como la página principal, páginas de producto y de pago.
• Integra tu chatbot con Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram DM para interactuar con los usuarios donde ya chatean.
• Utiliza pop-ups de intención de salida para activar conversaciones de chatbot cuando un usuario esté por abandonar tu sitio.
• Ubica chatbots en campañas de email para responder preguntas frecuentes y calificar leads.
• Haz pruebas A/B de la ubicación del chatbot en distintos canales para identificar dónde logra mayor interacción.

4. Identifica disparadores de alta intención para la interacción con el chatbot

No todos los visitantes de tu sitio web están listos para chatear, así que tienes que identificar los momentos en que es más probable que interactúen. Estos disparadores pueden ser, por ejemplo, permanecer mucho tiempo en la página de precios o agregar un producto al carrito sin hacer el pago. El momento lo es todo.

Cómo hacerlo:

• Haz seguimiento al comportamiento del usuario: activa el chatbot si el visitante pasa X segundos en la página de precios o al pasar el cursor sobre el botón de pago.
• Configura chatbots de intención de salida que aparezcan cuando alguien esté por irse sin convertir.
• Utiliza disparadores por desplazamiento: si un usuario baja el 50% de un blog, activa el chatbot para ofrecerle contenido relacionado o algún recurso descargable.
• Despliega chatbots basados en intención en páginas de aterrizaje PPC para calificar leads al instante.
• Prueba distintos saludos en el chatbot: alterna entre llamadas a la acción directas (“¿Necesitas ayuda para elegir?”) y preguntas para fomentar la interacción (“¿Qué buscas hoy?”).

5. Utiliza datos para mejorar las respuestas del chatbot

No deberías configurar tu chatbot solo una vez y olvidarte. Los mejores chatbots mejoran constantemente aprendiendo de las interacciones reales. Revisa los datos: ¿la gente abandona la conversación a mitad de camino? ¿Hacen preguntas que tu bot no sabe responder? Usa estos comentarios para ajustar las respuestas.

Cómo hacerlo:

• Revisa las transcripciones del chatbot semanalmente para detectar dudas frecuentes que necesiten mejores respuestas.
• Analiza los puntos de abandono: si los usuarios dejan la conversación en cierto paso, ajusta esa respuesta.
• Haz pruebas A/B con diferentes mensajes y llamados a la acción del chatbot.
• Integra el análisis del chatbot con Google Analytics o tu CRM para ver la calidad de los leads y el impacto en conversiones.
• Actualiza las respuestas según las tendencias: si aumentan las consultas estacionales (por ejemplo, descuentos en vacaciones), asegúrate de que tu chatbot esté preparado.

6. Diseña flujos de conversación naturales

Aunque el 73% de los consumidores espera chatbots en los sitios web, nadie quiere hablar con un robot que parece una página de preguntas frecuentes. Tu chatbot debe sentirse como un asistente amable que guía a los usuarios en la conversación. La clave es hacer que suene humano, mantener los mensajes cortos y evitar saturar al usuario con demasiada información de golpe.

Cómo hacerlo:

• Redacta los mensajes del chatbot en un tono amigable y casual: evita el lenguaje rígido y robótico.
• Mantén las respuestas cortas y conversacionales. Olvida los párrafos largos y apuesta por respuestas rápidas y atractivas.
• Usa botones y respuestas rápidas para guiar a los usuarios (ejemplo: “Necesito ayuda con precios” en vez de “¿En qué puedo ayudarte?” abierto).
• Personaliza las respuestas con los datos del usuario. Si ya ha visitado antes, reconócelo (“¡Bienvenido de nuevo!”).
• Pon siempre una forma fácil de salir o contactar con una persona: forzar el bucle de chatbot es la manera más rápida de perder leads.

Las capacidades multilingües son muy importantes, ya que pueden aumentar el volumen de ventas desde el chat hasta en un 20%, como puedes leer en nuestro artículo de Ecommerce Bridge.

7. Integra análisis de chatbot para detectar los puntos de abandono

Un chatbot solo es tan bueno como los datos detrás de él. Si los usuarios abandonan la conversación a mitad de camino, algo va mal. Puede que el chatbot sea muy insistente, poco relevante o que no aporte respuestas útiles. Mide dónde se desconectan los usuarios para mejorar las respuestas y subir conversiones.

Cómo hacerlo:

• Utiliza el análisis interno del chatbot para ver dónde los usuarios dejan de responder o abandonan la conversación.
• Configura mapas de calor y grabaciones de sesiones para ver cómo interactúan los usuarios con el chatbot en tu sitio.
• Supervisa los registros de conversaciones en busca de flujos de chat que se abandonen con frecuencia y ajusta esas respuestas.
• Compara la interacción con el chatbot vs. tasa de conversión – si la gente chatea pero no toma acción, ajusta el llamado a la acción.
• Prueba pequeños cambios, como variar el texto de las preguntas o el tiempo de respuesta, y mide si baja la tasa de abandono.

8. Alinea los objetivos del chatbot con los KPIs de marketing

Tu chatbot debe respaldar toda tu estrategia de marketing, no existir solo por tener uno. Ya sea que quieras aumentar conversiones o mejorar el soporte al cliente, necesitas vincular el rendimiento del chatbot a KPIs medibles.

Cómo hacerlo:

• Define un KPI principal. Puede ser la Generación de Leads a través de chatbots, inscripciones por email o ventas.
• Desglósalo: mide micro conversiones, como la cantidad de usuarios que llegan al último paso del chatbot.
• Usa los datos del rendimiento del chatbot para depurar tu estrategia de marketing general. Por ejemplo, si muchos preguntan por precios, destácalo en tus anuncios.
• Integra los datos del chatbot con tu CRM o Google Analytics para medir su impacto en la calidad de leads y ventas.
• Configura informes automáticos para controlar el rendimiento del chatbot cada semana y hacer ajustes con base en los datos.

9. Crea respuestas de respaldo para evitar conversaciones sin salida

Nada arruina la experiencia con un chatbot más rápido que respuestas tipo “Lo siento, no entiendo”. Si un chatbot no puede contestar, debe reconducir la conversación en vez de dejar al usuario sin ayuda.

Cómo hacerlo:

• Crea respuestas de respaldo inteligentes como “No estoy seguro, ¡pero aquí tienes un enlace que puede ayudarte!” en vez de errores sin salida.
• Utiliza botones y respuestas rápidas para dirigir al usuario a opciones relevantes en lugar de dejarle estancado.
• Si el chatbot tiene problemas con una pregunta, haz que pida detalles aclaratorios en vez de rendirse.
• Programa el chatbot para escalar a un agente humano cuando detecte frustración o respuestas fallidas varias veces (más sobre esto en el siguiente paso).
• Revisa los registros y recoge comentarios de los usuarios para encontrar desencadenantes frecuentes de las respuestas de respaldo y mejora el entrenamiento del chatbot.

10. Entrena al chatbot para derivar a agentes humanos cuando sea necesario

Ningún chatbot puede hacerlo todo, ni debería intentarlo. A veces, los usuarios necesitan que una persona real intervenga, especialmente para dudas complejas, clientes VIP o ventas importantes. Un traspaso fluido evita la frustración y que los usuarios se vayan.

Cómo hacerlo:

• Establece disparadores claros de escalamiento, como respuestas de respaldo repetidas o consultas de alto valor (por ejemplo, precios de planes empresariales).
• Permite que los usuarios pidan hablar con un agente en cualquier momento mediante un botón sencillo como “Hablar con un agente”, sin obligarlos a dar vueltas con el chatbot.
• Usa integraciones de chat en vivo para que los agentes tomen la conversación sin que el usuario tenga que repetir todo.
• Aplica horarios comerciales: si no hay agentes disponibles, ofrece la opción de dejar un mensaje o reservar una llamada.
• Entrena al chatbot para precalificar leads antes de derivarlos, recopilando datos claves (nombre, motivo de contacto, urgencia) para que los agentes respondan más rápido.

Cómo pueden las empresas usar el marketing con chatbots: entender diferentes casos de uso

Si se hace correctamente, los chatbots pueden convertirse en tu mejor vendedor. Veamos ejemplos inteligentes de marketing con chatbots para descubrir cómo las empresas están consiguiendo resultados reales.

I. Cualificación y segmentación de leads

El 55% de las empresas afirma que los chatbots generan mejores leads. Pero no todos los leads están listos para comprar. Un chatbot de marketing puede cualificar leads al instante preguntando lo correcto y clasificándolos según su interés. Así, las empresas se enfocan en los leads más calientes y mantienen interesados a los que solo curiosean.

Cómo funcionaría en la práctica:

Pensemos en el caso de esta tienda online de casitas para niños. No es una compra pequeña: una casita representa una decisión importante, tanto por su tamaño como por el precio. Los padres quieren saber medidas, materiales, seguridad y, por supuesto, qué le gustará más a sus hijos.

Esta tienda puede hacer el proceso más sencillo con un chatbot de marketing que guíe a los clientes entre las opciones y les ayude a encontrar la casita ideal.

Así lo hacen:

• Preguntan a los padres sobre el tamaño del jardín, presupuesto y edad del niño para recomendar la mejor opción de casita.
• Hacen preguntas divertidas y múltiples opciones para emparejar casitas con distintos estilos de juego (por ejemplo, “¿A tu hijo le gusta trepar o el juego de roles?”).
• Conectan al instante a compradores de alta intención con un agente en chat en vivo si piden personalizaciones.
• Usan distintos flujos de chatbot para primerizos (informando sobre beneficios) frente a quien vuelve (ayudando a comparar modelos).
• Sincronizan los datos del chatbot con el CRM de la tienda para enviar emails personalizados, como un descuento en accesorios de juego.

II. Recomendaciones de producto personalizadas

A la gente le encantan las recomendaciones hechas para ellos. Eso es lo que pueden hacer los chatbots: en vez de obligar a tus clientes a buscar entre cientos de productos, los chatbots hacen unas pocas preguntas rápidas y recomiendan la opción ideal al momento.

Cómo funcionaría en la práctica:

Usar marketing con chatbots para recomendaciones de producto personalizadas es clave para cualquier negocio, pero aún más en nichos como esta tienda online de accesorios para carritos de golf. No se trata de compras diarias y muchos clientes no saben exactamente qué necesitan.

A diferencia de ropa o gadgets, estos productos requieren compatibilidad con modelos de carrito concretos, lo que hace que encontrar el accesorio correcto sea complicado. Un chatbot facilita todo guiando a los clientes de forma personalizada.

Así debería hacerse:

• Haz preguntas específicas sobre el modelo de carrito del cliente, uso (rondas casuales, torneos, trabajo), y necesidades (comodidad, espacio, protección contra la lluvia).
• Muestra recomendaciones de productos en un formato de chat fácil de navegar.
• Utiliza IA para sacar recomendaciones de productos según el historial de navegación o compras previas.
• Ofrece descuentos por tiempo limitado en los accesorios sugeridos para crear urgencia.
• Integra con Shopify para que los clientes añadan productos al carrito y paguen sin salir del chat.

III. Automatización de la interacción por redes sociales

Las redes sociales son excelentes para el marketing, pero responder cada DM o comentario manualmente es inviable. Los chatbots pueden encargarse de estas interacciones a escala, manteniendo tu marca siempre activa y cercana.

Esto es aún más clave cuando vendes en marketplaces como Amazon. Ahí, no controlas el recorrido del usuario; en redes sociales sí puedes hacerlo. Eso te da el control.

Puedes usar chatbots de marketing para guiar a potenciales compradores en su recorrido y llevarlos a tu tienda. Así, no dependes del algoritmo y tienes un camino directo a la conversión.

Cómo funcionaría en la práctica:

Por ejemplo, tomemos un vendedor de colchones en Amazon. Comprar un colchón no es una decisión rápida: el cliente quiere comparar y leer reseñas antes de lanzarse.

Una excelente manera de destacar es crear una comparativa de los mejores colchones y compartirla en redes sociales, usando chatbots de marketing para continuar la conversación. Esto convierte curiosos en compradores seguros, incluso antes de llegar a tu ficha de Amazon.

Así se hace bien:

• Configura chatbots para Instagram y Facebook que respondan mensajes directos al instante y dirijan al usuario a tu comparativa o ficha de Amazon.
• Automatiza las respuestas a preguntas habituales como niveles de firmeza, garantía y entrega.
• Capta leads desde anuncios sociales haciendo que el chatbot ofrezca recomendaciones interactivas según preferencias de sueño.
• Organiza concursos con chatbots para guiar al usuario hacia su colchón ideal y ofrecerle descuentos exclusivos.
• Haz seguimiento a los visitantes de redes sociales dando más consejos para dormir y reseñas de clientes para aumentar la conversión.

IV. Realiza quizzes interactivos para descubrir productos o servicios

Nos encantan las experiencias interactivas, y los quizzes ayudan a posibles clientes a elegir lo correcto sin presión de venta. Un quiz guiado por chatbot puede ser divertido y muy efectivo para que un indeciso se convierta en comprador.

Cómo funcionaría en la práctica:

Imagina que ofreces un curso online de guitarra para principiantes, además de lecciones avanzadas y servicios específicos. A diferencia de un producto físico, los cursos online requieren más confianza antes de apuntarse. Hay dudas sobre si el curso será útil o si se mantendrán motivados.

Por eso, los quizzes interactivos son perfectos aquí: ayudan a cada futuro alumno a elegir cómo empezar y hacen que la decisión sea fácil y emocionante, no abrumadora.

Así puedes hacerlo bien:

• Haz que el chatbot pregunte cosas divertidas como “¿Qué género musical te gusta?” o “¿Cuánto tiempo llevas tocando?” para personalizar recomendaciones.
• Prepara resultados de quiz que se sientan personalizados, por ejemplo: “¡Tienes madera de estrella de rock! Empieza con nuestro Curso de Guitarra para Principiantes.”
• Recoge emails al final del quiz ofreciendo una lección de introducción o una guía de práctica gratis.
• Integra quizzes con las páginas de cursos para que los usuarios se apunten de inmediato en el curso recomendado.
• Ofrece incentivos o descuento en la primera clase o una versión de prueba para animarlos a inscribirse.

V. Envía promociones y descuentos urgentes

¿Alguna vez casi compras en una venta rápida, pero te distrajiste? Usar chatbots para marketing ayuda a las tiendas online a captar compradores en el instante oportuno enviando descuentos urgentes para que no pierdan su oportunidad.

Cómo funcionaría en la práctica:

Imagina una tienda online que vende tazas de cerámica hechas a mano y ediciones limitadas. Cada diseño es único y hay pocas unidades. Cuando se acaban, se acabaron. Un chatbot puede resaltar la exclusividad y asegurarse de que el usuario no se quede sin su favorita.

Así puedes hacerlo en tu negocio:

• Activa chatbots con descuentos exclusivos de Comercio electrónico para visitantes nuevos que muestren interés por colecciones limitadas.
• Usa contadores en los mensajes del chatbot para recalcar cuándo una colección está por agotarse.
• Envía recordatorios desde el chatbot sobre lanzamientos nuevos y oportunidades de pre-venta antes de que se acabe el inventario.
• Ofrece descuentos personalizados según el comportamiento del usuario (“¡Te encantó la colección pasada! Tienes acceso anticipado a nuestro próximo lanzamiento.”).
• Integra con SMS o email para que los chatbots hagan seguimiento si el usuario no actúa al momento.

VI. Guía a los usuarios a través del embudo de ventas

No todo visitante está listo para comprar ya, y no pasa nada. Un chatbot puede ayudar al usuario a avanzar en el embudo paso a paso: responder dudas, comparar productos u ofrecer una demo o consulta.

Cómo funcionaría en la práctica:

Por ejemplo, este negocio vende fregaderos para cocinas exteriores. No es una compra impulsiva, sino una inversión que clientes y diseñadores planifican bien. Buscan información sobre durabilidad, instalación y cómo encaja en su cocina exterior.

Un chatbot de marketing puede ayudar resolviendo dudas técnicas y guiando al cliente a una compra confiada.

Así puedes hacerlo:

• Haz que el chatbot pregunte si busca fregadero independiente o integrable, y recomiende la mejor opción.
• Ofrece comparativas instantáneas de materiales como acero inoxidable vs. granito compuesto para ayudar a decidir.
• Muestra historias reales de clientes y fotos del antes y después para inspirar cómo un fregadero puede mejorar su espacio.
• Permite reservar una consulta rápida con un experto en diseño directamente desde el chatbot.
• Cuida los leads recopilando emails y enviando tips útiles sobre cocinas exteriores junto a promociones exclusivas.

VII. Recupera carritos abandonados con mensajes personalizados de marketing

El abandono de carritos es un gran problema en las tiendas online. Pero el uso de chatbots para carritos abandonados puede aumentar los ingresos de Comercio electrónico entre el 7% y el 25%. Ayudan a recuperar usuarios con recordatorios amigables y resolviendo dudas de última hora.

Cómo funcionaría en la práctica:

Por ejemplo, pensemos en una empresa que vende sistemas de alarma para personas mayores. No es una compra más: es una decisión que afecta directamente a la seguridad y tranquilidad. Las familias investigan varios días antes de dar el paso.

Por eso, los carritos abandonados aquí suelen deberse a dudas, y no a indecisión. Un chatbot puede intervenir justo para dar confianza y resolver esas preguntas, impulsando la compra.

Esto pueden hacer:

• Activa recordatorios del chatbot si el usuario abandona el carrito, dándole confianza sobre la fiabilidad y facilidad de uso.
• Ofrece soporte en tiempo real para dudas habituales, como “¿Te preocupa la instalación? ¡Es plug-and-play y te ayudamos gratis!”
• Envía descuentos personalizados o promociones (por ejemplo, “¡Completa tu compra y recibe detección de caídas gratis por 3 meses!”).
• Incluye incentivos conversacionales como “¿Sigues dudando? Descubre cómo este sistema salvó a la madre de Juan en una emergencia real.”
• Si no vuelven, haz seguimiento por email, SMS o DMs en redes sociales con mensajes del chatbot y testimonios para recuperar confianza.

Por qué importa tener una estrategia efectiva de marketing con chatbots: 7 beneficios clave

Un chatbot solo sirve si hay una buena estrategia detrás. Si solo espera a que el usuario escriba primero, estarás perdiendo muchas oportunidades. Veamos por qué importa de verdad tener una estrategia de chatbot bien armada.

A. Aumenta la generación de leads y la tasa de conversión

La mayoría de los visitantes no se quedan el tiempo suficiente para rellenar un formulario o explorar todas las páginas. Un chatbot actúa justo a tiempo y los guía antes de que pierdan interés. Puede hacer preguntas simples y directas que los involucren, como “¿Buscas algo en concreto?” o “¿Necesitas ayuda para elegir el producto correcto?”

B. Automatiza la interacción con el cliente a escala

Es imposible para un equipo responder a cada consulta al instante, sobre todo si llegan mensajes desde varios canales. Ahí es donde los chatbots marcan la diferencia.

Conversan con muchos usuarios a la vez sin hacer esperar a nadie. ¿Alguien entra en tu sitio web de noche? Sin problema. El chatbot le atiende y le acerca a la compra.

C. Mejora el ROI de tus campañas publicitarias

Sabemos que la publicidad cuesta, y si alguien hace clic pero se va sin hacer nada, es dinero perdido. Un chatbot de marketing puede convertir esos clics en leads reales.

En vez de mandar al usuario a una landing y esperar a que convierta, un chatbot puede arrancar la conversación al instante, hacer preguntas y dirigirle a la acción. Además, con el análisis, tienes datos en tiempo real sobre cómo van tus anuncios, así puedes ajustar y optimizar con base en la interacción real.

D. Captura y califica leads 24/7

A diferencia de un comercial humano, un chatbot no se pone malo ni se va a las 5. Siempre está activo para que cada usuario que visite tu página pueda interactuar. Califica leads al momento preguntando sobre necesidades, presupuesto o tiempo.

Eso significa que cuando tu equipo comercial interviene, habla con quien realmente quiere comprar y no con simples visitantes. Además, todos los datos se guardan en tu CRM, así que nada se pierde.

E. Facilita el descubrimiento de productos para los clientes

A nadie le gusta buscar entre decenas de páginas para decidir qué comprar. Un chatbot hace que comprar sea mucho más fácil: actúa como asesor personal, pregunta qué necesita el cliente, sugiere opciones y hasta compara productos. Esto resulta clave si tienes mucho inventario.

F. Vuelve a captar visitantes y reduce la tasa de rebote

La mayoría de los visitantes se va sin hacer nada, y traerlos de vuelta cuesta. Un chatbot puede evitarlo reenganchando antes de que se vayan.

Si alguien está inactivo un rato, el chatbot aparece con una pregunta tipo: “¿Sigues dudando? ¡Déjame ayudarte!” o “¿Necesitas un empujón? Tienes 10% de descuento en tu primer pedido.”

Incluso si se va, el chatbot puede hacer seguimiento por email, SMS o DMs en redes sociales, recordándole lo que dejó pendiente y trayéndolo de vuelta cuando esté listo para comprar.

G. Acelera el proceso de compra con interacciones guiadas

Un proceso de compra lento o complicado mata la conversión. Si el cliente tiene que buscar información, esperar a que le respondan o descifrar todo solo, normalmente se va.

El chatbot elimina esos obstáculos guiando al usuario paso a paso en el proceso de compra. Responde dudas comunes en segundos, dirige a la página correcta y da prueba social – como casos de estudio o reseñas – para generar confianza. Si ve que el usuario está casi listo pero duda, el chatbot le pasa a un agente para cerrar la venta.

Cómo Smartsupp acelera tu estrategia de marketing con chatbots

Implementar una estrategia con chatbots puede ser complejo, pero en Smartsupp lo simplificamos. Nuestra plataforma de chatbots está diseñada para mejorar la interacción online y aumentar ventas. Aquí te lo contamos en detalle:

• El Asistente de Compras con IA, Mira, aprende de tu fuente de producto para brindar recomendaciones personalizadas y asistencia instantánea.
• Smartsupp ofrece un creador de chatbot fácil de usar para lanzar chatbots rápidamente que interactúan con los visitantes y los guían durante el proceso de compra.
• Con Smartsupp, puedes automatizar las interacciones con clientes incluso fuera del horario laboral. Los chatbots gestionan consultas avanzadas y deciden cuándo derivar a un agente en vivo.
• La plataforma aporta análisis detallados, incluido el sistema de evaluación de conversaciones y métricas de rendimiento de chatbot.
• Smartsupp se integra con varias plataformas, como WordPress y Shopify, y ofrece apps móviles para iOS y Android.
• La privacidad de los datos es prioritaria en Smartsupp, con almacenamiento seguro en la Unión Europea y cumplimiento estricto de GDPR.

Conclusión

La estrategia de marketing con chatbots consiste en cómo la usas. ¿Automatización descuidada? Los clientes se van. ¿Respuestas genéricas? Baja el engagement. Pero cuando integras chatbots en tu estrategia general de marketing es cuando todo cambia. Así que prueba, mejora los mensajes y mide resultados. Y sobre todo, no lo compliques.

Si buscas lograrlo sin que tu chatbot parezca un robot más, Smartsupp te ayuda. No solo te permite chatear en vivo con los visitantes de tu sitio web, también usa IA para gestionar hasta el 80% de las preguntas comunes. Y como se integra fácilmente con Shopify y WordPress, empezar es pan comido.

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