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Configurar un chatbot para aumentar las conversiones y la eficiencia paso a paso

agosto 20, 2021 | Jan Švábík | Smartsupp, Tips

En el artículo anterior hemos explicado qué es exactamente un chatbot y en qué puede ayudarte como propietario de una tienda online. En esta ocasión, te mostraremos varios casos de uso de cómo un chatbot puede ayudarte en tu tienda en línea. Inspírate y crea el tuyo propio.

Cuando estás en línea, puede ayudarte a manejar conversaciones más simples para que puedas concentrarte en las más complejas. Cuando estés fuera de línea, se ocupará de los clientes potenciales por ti. Esto aumentará la probabilidad de completar la compra. No necesitas preocuparte de que los chatbots arruinen la comunicación en tu tienda en línea. Tus respuestas se basan únicamente en tu configuración. Por lo tanto, siempre están bajo tu completo control.

Hoy, te mostraremos varios casos de uso de cómo un chatbot puede ayudarte en la tienda en línea. Inspírate y crea el tuyo propio para ayudarte a aumentar tus ventas.

¿Qué tipo de chatbots puedes tener en tu sitio web?

El Chatbot puede hacer más que responder preguntas repetitivas. Por ejemplo, puede ayudar al cliente a elegir el producto o recomendarle los accesorios adecuados. Echemos un vistazo a dos ejemplos que hemos preparado para ti.

Un simple chatbot con las preguntas más frecuentes de los visitantes

Este es un tipo de chatbot simple que puedes crear en solo unos minutos. No impresionarás mucho, pero te ahorrará mucho tiempo. Es muy simple: después de ingresar al sitio web y abrir el chat, el cliente hace clic en el tema que más le interesa y, en el mismo momento, el chatbot le envía inmediatamente una respuesta preparada.

¿Qué sucede cuando un cliente está interesado en otra cosa? También pueden enviarte un mensaje tradicional a tu caja de chat en cualquier momento. Esto aparecerá en tu cuenta de Smartsupp tal como estás acostumbrado.

Este tipo de chatbot manejará temas básicos como Horarios de apertura, Envío y pago, Vales de regalo, ¿Cuándo recibiré mis productos? o, por ejemplo, Reclamaciones y devoluciones.

Simple chatbot responding to user's action

Chatbot avanzado que recomienda un producto específico al cliente

Este chatbot te ayudará a cubrir las preguntas cotidianas e inusuales que tus clientes puedan tener con más detalle. Recomendará un producto específico en función de tus requisitos y proporcionará información detallada sobre los productos o servicios.

El Chatbot funciona según el principio de un árbol. Cada tema puede ramificarse en otros y al final, se envía una respuesta específica al visitante. Un gran ejemplo de esto es el chatbot Smarty en nuestro sitio web.

Si tienes dos minutos adicionales, puedes abrir el sitio web y cuando veas el mensaje de bienvenida del chatbot, haz clic en «Vamos a charlar». Luego selecciona, por ejemplo, la opción «Qué es un chatbot y cómo funciona» para que Smarty se presente con más detalle. Smarty responderá todas las preguntas que puedas tener sobre los chatbots y, al final, también ofrecerá la opción «Quiero probarlo», que te llevará directamente a la configuración de tu primer chatbot, si así lo deseas. Pruébalo tu mismo.

Advanced chatbot resolving user's questions

¿Como empezar?

Tus clientes son únicos, anota sus preguntas

Saber en qué está interesado tu grupo objetivo es el primer paso para crear un chatbot de calidad. Haz una lista de preguntas o temas que responda con regularidad. La próxima vez, el chatbot las responderá por ti.

Ordenar los temas

Antes de crear un chatbot, asegúrate de aclarar e idealmente escribir los temas que son más importantes para tus clientes. ¿Qué te preguntan? ¿Qué más preguntas tienen después de tu respuesta? ¿Conocen tu sitio web y los bienes o servicios que ofreces?

Tip: Toma lápiz y papel. Siempre que recuerdes algo relevante, escríbelo en una hoja de papel. Dibuja burbujas con las preguntas potenciales que los clientes podrían hacerte dentro de los temas dados. Obtendrás un «árbol de temas» imaginario que será la base de tu chatbot.

El Chatbot no tiene que responder a la primera pregunta de la selección de inmediato. Puede indagar gradualmente sobre el cliente y sus necesidades y así hacerse una idea más concreta de lo que realmente le interesa.

En la siguiente imagen, puedes ver qué preguntas suelen hacer los clientes de una tienda en línea con teléfonos móviles. ¿Sobre qué preguntan los tuyos?

Example of a mind map of an online store with mobile phones

Ejemplo de mapa mental de una tienda online con teléfonos móviles

 

Inicia un chatbot en tu tienda web

Ahora que tienes claro a qué responderá tu chatbot, es hora de crear uno. Echa un vistazo a nuestro video, donde podrás ver todo el proceso paso a paso.

Lista de pasos

  1. Escribe las preguntas frecuentes y piensa en lo que podría decirles a los clientes sobre el tema para no tener que responder manualmente a preguntas adicionales.
  2. Categoriza los temas, dibuja un mapa de preguntas y posiblemente «subpreguntas» que puedan tener los visitantes. En cada tema, tome nota de lo que el chatbot podría mencionar en la respuesta al cliente.
  3. Crea un chatbot de acuerdo con el mapa dibujado, nuestro video y el artículo en la sección de ayuda pueden serle útiles.
Configura tu primer chatbot