Agents (old)

¿Quienes son los agentes?

Los agentes son la parte más importante de cada chat en vivo. Son las personas que se comunican con los visitantes en tu página web. Responden a sus preguntas y los ayudan a encontrar el producto que están buscando. Antes de que puedan chatear con los visitantes, debes darles acceso en tu cuenta de Smartsupp. En este tutorial, te mostraremos cómo agregar nuevos agentes.

¿Cómo añadir un agente?

Añadir un agente es muy sencillo. Tan solo tienes que ir a Ajustes > Agentes (1) y hacer clic en el botón Añadir agente (2).

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¿Qué puedes configurar para un nuevo agente?

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  1. Nivel de acceso
    • Acceso completo – El agente puede acceder a todas las configuraciones personales y de la empresa, incluida la información/detalles de facturación. También puedes chatear con los visitantes. Recomendado solo para empleados superiores o directivos.
    • Acceso limitado – El agente solo puede acceder al historial, las grabaciones y la configuración personal (es decir, tu perfil, accesos directos y notificaciones). También puedes chatear con los visitantes.
  2. Foto – La foto del agente que se muestra a los visitantes después de que un agente se una a la conversación. Debe tener al menos 100 x 100 px. Ten en cuenta que es mejor usar una buena foto de perfil y no una donde se esté de vacaciones.
  3. Nombre – Nombre del agente que está visible en el panel.
  4. Nombre visible para los visitantes – Nombre que el visitante puede ver cuando chatea con el agente. Puede ser algo general como “Soporte” o el nombre real del agente.
  5. Email – La dirección de email que utiliza el agente para iniciar sesión en el panel. Recomendamos usar en email comercial.
  6. Descripción – Puede ser un puesto de trabajo o un lema personal. Se muestra a los visitantes.
  7. Contraseña – Se utiliza para acceder al panel.
  8. Guardar – No olvides guardar los cambios.

¿Cómo activar/desactivar un agente?

Después de crear a los agentes, tienes que darles permiso, tanto si pueden chatear con tus visitantes como si no. Según esto, hay dos tipos de agentes:

  • Agente activo – El agente puede chatear con los visitantes.

  • Agente inactivo – El agente puede acceder al panel, a la configuración, al historial y a las grabaciones de vídeo, pero no puede comunicarse con los visitantes de tu página web. Ideal para la administración, o para el propietario, para comprobar las estadísticas de los agentes, cambiar la configuración y acceder a la facturación.

¿Cómo puedes activar o desactivar agentes? Sólo tienes que deslizar el botón a la derecha (activar) o a la izquierda (desactivar).

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¿Cuántos agentes puedo tener?

El número de agentes que puedes crear en tu cuenta no está limitado. Sin embargo, el número de agentes activos depende del paquete contratado

Con el paquete FREE puedes tener tres agentes activos.
Con el paquete STANDARD o PRO el número depende de cuántos agentes compraste con la suscripción. Puedes elegir el número de agentes al crear tu paquete (el precio variará según el número de agentes). Si no estás seguro por cuántos agentes has pagado, puedes comprobarlo en tu paquete actual en la facturación.

El propietario de la cuenta también cuenta como agente.