Atajos

Los atajos son textos prediseñados que puedes usar rápida y repetidamente en las conversaciones. Por lo general, contienen las respuestas a las preguntas más frecuentes. Te permiten responder rápidamente. Puede manejar más clientes al mismo tiempo, lo que le ayuda a ahorrar tiempo y dinero.

¿Cómo configurar atajos?

Encontrarás los atajos en Ajustes > Atajos(1) y para crear un nuevo atajo simplemente haz clic en Agregar atajo (2)

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Después de eso, puede elegir el tipo (1) de un atajo (personal – visible solo para usted, equipo – visible para cada agente en su cuenta de Smartsupp) un nombre (2) para su acceso directo, idealmente algo corto. Después de eso, escribe el texto (3) del atajo. Después de eso, solo guarda (4) los cambios..

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Guardar el mensaje como un atajo

¿Acabas de enviar un mensaje con instrucciones detalladas y te gustaría guardarlo como un atajo para usarlo más adelante? Sin problema. Sólo tienes que hacer clic en los tres puntos que verás junto al mensaje.

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¿Cómo usar los atajos?

Tan solo escribe “.” (punto) y el nombre del atajo al comienzo de tu mensaje, mientras conversas con tu visitante. Después de comenzar a escribir, aparecerá una lista de tus accesos directos:

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Mejor en la práctica

Ahora ya sabes cómo configurar un atajo. Echemos un vistazo a algunos consejos prácticos para casos reales.

Saludos / Despedidas

Los atajos más comunes son saludos y despedidas. Los usarás todos los días. Solo te llevará unos segundos de configuración, pero a largo plazo te ayudará a ahorrar mucho tiempo.

Ejemplos:

“¿Hola, como puedo ayudarte?”

“Gracias por visitarnos. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. ¡Que tenga un buen día!”

Descripción de la herramienta

El segundo atajo más típico te ayuda a responder preguntas sobre funciones específicas o que aún no existen. El script depende de tu servicio (o producto), pero aquí tenemos algunas frases útiles.

Ejemplos:

“Desafortunadamente, no ofrecemos esta herramienta por el momento, pero puede encontrarla en la próxima versión. No disponemos de una fecha de lanzamiento en concreto, pero puedo informarle cuando esté lista”.

“Esta herramienta solo está disponible en la versión Pro. Puede leer más sobre esta función aquí: www … El precio para la versión Pro se puede encontrar aquí: www …”

Descripción del servicio

A veces, para el visitante, no es fácil saber en qué consiste realmente tu servicio. Tal vez la respuesta sea bastante compleja, por lo que su preparación es importante. Debes describirla en pocas palabras, pero también puedes agregar algunos beneficios o un enlace donde crear una nueva cuenta.

Ejemplos:

“Smartsupp ofrece el chat en vivo para tu web que le permite responder a las preguntas de sus clientes de inmediato. Es muy fácil de usar y puede probarlo de forma gratuita”.

“Después del registro, todas las funciones estarán disponibles para usted. Puede crear una nueva cuenta aquí: www …”

Problemas

Sería genial que todo funcionara a la perfección todo el tiempo. Por desgracia, a veces surgen problemas técnicos u otros motivos que se interponen en el camino. Tus clientes pueden enfadarse debido a esto por lo que tendrás que estar preparado.

Ejemplo:

“Somos conscientes de este problema. Nuestro centro de datos está experimentando algunas dificultades técnicas que también afectan nuestro servicio. Estamos trabajando para solucionar el problema. Gracias por su paciencia”.

Pedir comentarios

¿Está su cliente realmente satisfecho? Este es el momento adecuado para que deje un comentario.

Ejemplo:

“Me alegra escuchar eso. Si realmente le gusta nuestro servicio, considere hacer una reseña aquí: www …”

“¡Sería muy útil! Gracias”.