Mensajes automáticos

Los mensajes automáticos están disponibles en los paquetes Standard y Pro.

Por qué deberías usar mensajes automáticos

Los mensajes automáticos le permiten hablar con cada visitante de su sitio web como si estuviera al lado de ellos.

Estos mensajes (o desencadenantes) ayudan a los agentes a iniciar conversaciones con sus visitantes. Puede interactuar con un cliente potencial en el momento preciso y guiarlo hacia la conversión. Esto puede ayudarlo a aumentar las ventas, y el efecto se puede medir en Google Analytics.

Cómo funciona

Se envía un mensaje automático a los visitantes de su sitio web cuando se cumplen determinadas condiciones. Por ejemplo, puede enviar un mensaje automático a un visitante que vea un artículo específico en su e-shop por más de tres minutos. El mensaje podría ser algo así como “Hola, veo que ha estado mirando nuestra nueva cámara Canon. ¿Puedo ayudarle con cualquier pregunta? “. Para el visitante, parece que un agente en vivo está enviándoles mensajes proactivamente. Los mensajes automáticos solo se activan cuando está en línea.

Interfaz

Vaya a Configuración en su cuenta de Smartsupp y haga clic en Mensajes automáticos (1) en el menú de la izquierda. Verá algunas opciones: Mensajes predefinidos (2), Activar mensaje (3), Agregar nuevo mensaje automático (4) y Agregar mensaje preestablecido (5).

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Mensajes automáticos preestablecidos

En Smartsupp, hay tres mensajes automáticos preestablecidos que cubren la mayoría de las situaciones más comunes. Estos mensajes preestablecidos funcionan para escenarios específicos y tienen condiciones que funcionan mejor para estas situaciones, por lo que no es necesario cambiarlas.

Saludo de 1a visita

  • Mensaje: “Hola, hemos notado que está aquí por primera vez. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto “.
  • Enviado después de 60 segundos de su primera visita a su sitio web

Saludo de 2da visita

  • Mensaje: “Hola, estamos contentos de que haya vuelto! Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle “.
  • Enviado después de 70 segundos de su segunda y tercera visita a su sitio web

Mensaje “Estamos ocupados”

  • Mensaje: “Lamentablemente, estamos ocupados en este momento. Déjenos su correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible “.
  • Enviado en caso de que un visitante envíe un mensaje pero ningún operador responde dentro de los 45 segundos

 

Cree su primer mensaje automático

Por supuesto, no está limitado por mensajes preestablecidos; puede crear los suyos propios. Recopilamos algunos consejos para atraer a sus visitantes a través de mensajes automáticos. Por un lado, al crear un mensaje nuevo, intente personalizar y orientar cada mensaje para lograr la mejor experiencia posible para el cliente. Recomendamos usar un tono de voz consistente. Además, ajuste todos los mensajes al mismo estilo que en su sitio web o materiales fuera de línea, ya sea amigable o más formal.

Consejos para atraer a sus visitantes

Asistencia para seleccionar un producto o servicio

Su visitante está en la página de precios. Envíeles un mensaje que les ayude a elegir un producto.

“Hola, noté que está mirando nuestros productos. ¿Puedo contarle más?

 

Ayuda con terminar el proceso de orden

Envíe un mensaje automático a un cliente que esté revisando su carrito de compras por algún tiempo. Pueden estar teniendo problemas para finalizar su pedido.

“Hola, noté que aún no ha completado su pedido. ¿Necesita algún consejo con el envío o alguna otra cosa?

 

Selección de producto

¿Tiene una categoría o producto que tiene muchas opciones dentro de ella? Envíe un mensaje a un visitante que ha estado revisando esos productos por más de, digamos, tres minutos.

“¡Hola! Parece que está interesado en nuestros relojes. ¿Puedo ayudarle a elegir el correcto? “

 

Primeros pasos con tu aplicación

Digamos que tiene grandes compañías de aplicaciones web complejas. Ofrezca asistencia a sus clientes durante los primeros pasos que realizan en la aplicación.

“Hola. Bienvenido a nuestro sistema ERP. La información más importante se encuentra en la pestaña “Mi perfil”. Si necesita ayuda con algo, podemos ofrecerle una demostración gratuita con nuestro especialista de productos “.

Para saber más, aquí le mostramos cómo crear un mensaje automático personalizado y una lista de condiciones que puede usar.