Caja de chat – opciones

 

Después de instalar correctamente Smartsupp en tu sitio web, lo primero que probablemente querrás hacer es configurar la apariencia y la funcionalidad de la caja de chat.
Encontrarás las opciones de la caja de chat en ConfiguraciónCuadro de chat Opciones

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Idioma de la caja de chat

¡Smartsupp está traducido a muchos idiomas! Recomendamos utilizar siempre el mismo idioma de la caja de chat de Smartsupp, que utilizas en tu sitio web. Después de cambiar el idioma, toda la caja de chat se traduce automáticamente.

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Posición de la caja de chat

De forma predeterminada, la caja de chat se muestra en la esquina inferior derecha de tu sitio web. Pero en caso de que esté bloqueando una parte importante de tu sitio web, o simplemente no te guste allí, puedes moverla a la parte inferior izquierda cambiando esta opción.

Calificación de satisfacción del cliente

Herramienta solo disponible en los paquetes STANDARD y PRO.

Activa la calificación del agente, si deseas saber qué tan bien lo están haciendo tus agentes cuando se comunican con los visitantes de tu sitio web. Esta función es especialmente útil cuando tienes varios agentes y deseas mejorar continuamente la calidad de la atención al cliente.

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Ocultar la caja de chat cuando no estás conectado

Herramienta solo disponible en los paquetes STANDARD y PRO.

Puedes utilizar esta opción, en caso de que no desees que los visitantes se comuniquen contigo cuando no estés en línea. La caja de chat de tu sitio web permanecerá oculta cuando no haya agentes en línea en tu cuenta.

Ocultar la caja de chat

¿Está tu sitio web en desarrollo o simplemente estás demasiado ocupado para brindar soporte por chat? ¡No hay problema! Utiliza esta opción y oculta la caja de chat de tu sitio web hasta que estés listo para responder las preguntas de tus visitantes.

Formulario de autorización

Este formulario se muestra cuando no estás conectado. Requieres la información de contacto del visitante para que luego puedas responder a su mensaje. También puedes habilitar el formulario de autorización cuando estés en línea. El correo electrónico siempre es obligatorio. Luego, puedes elegir si tus visitantes necesitarán o no completar información adicional como nombre, número de teléfono o consentimiento para el procesamiento de datos personales.
En el paquete PRO, puedes agregar grupos al formulario de autorización, para que tus visitantes puedan elegir con qué grupos de agentes (marketing, ventas, soporte…) necesitan hablar.
Si deseas obtener más información sobre el formulario de autorización, consulta nuestro tutorial.

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