Chat box – Options (old)

Después de instalar con éxito Smartsupp en tu página web, lo primero que probablemente quieras hacer es configurar la apariencia y la funcionalidad de la caja de chat, ¿verdad?
Encontrarás las opciones de la caja de chat en Ajustes > Caja de chat > Opciones

smartsupp-chat-box-options-en-01Estas son las opciones que puedes cambiar y en este artículo describiremos qué es exactamente lo que puedes cambiar/modificar:

  1. Idioma de caja de chat
  2. Posición de caja de chat
  3. Evaluación del agente
  4. Permitir al visitante enviar la transcripción del chat vía email
  5. Notificaciones de sonido para los visitantes
  6. Mostrar burbuja de chat
  7. Mostrar caja de chat cuando estés offline
  8. Mostrar formulario pre-chat
  9. Mostrar aviso sobre el procesamiento de datos personales
  10. Ocultar caja de chat

Idioma de caja de chat

La primera opción que puede ver es el idioma de la caja de chat. ¡A partir de ahora, Smartsupp se traduce a 40 idiomas! Recomendamos usar siempre el mismo idioma en Smartsupp, es decir, el que estés usando en tu web. Después de cambiar el idioma, toda la caja de chat se traducirá automáticamente. ¿Quieres agregar textos personalizados? ¡Sin problema! Puedes agregar tus textos personalizados a Smartsupp fácilmente en Ajustes > Cuadro de chat > Textos

Consejo: ¿Tienes una web multilingüe? Puedes cambiar el idioma a los que necesites en tu web con solo una línea de código, usando API.

Posición de caja de chat

De forma predeterminada, la caja de chat se muestra en la esquina inferior derecha. Pero, en el caso de que esté bloqueando una parte importante de tu web, o simplemente no te gusta en dicha posición, puedes cambiarla a la parte inferior izquierda.

Consejo: ¿Eres desarrollador o un usuario con experiencia y te quieres jugar con diferentes posiciones? ¡Mira más información en nuestra API!

Evaluación del agente

 Disponible sólo en los paquetes STANDARD y PRO
.

Activa la evaluación del agente si quieres saber cómo lo están haciendo tus agentes al comunicarse con los visitantes de tu web. Esta característica es especialmente útil cuando tienes múltiples agentes y deseas mejorar la calidad de la atención al cliente. ¿Qué mejor que recopilar comentarios directamente de tus clientes? También puedes pedirle que deje un comentario.

Esta es la evaluación del agente en tu caja de chat:

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Permitir que el visitante envíe la transcripción del chat al email

Puedes permitir que los visitantes envíen una transcripción de una conversación a su correo electrónico una vez finalizada la conversación. De esta forma, puedes ahorrar tiempo a tus agentes, ya que no tienen que hacerlo manualmente.

Esto es lo que tu visitante verá al finalizar una conversación:

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Notificaciones de sonido para los visitantes

Si marcas esta opción, tu visitante escuchará un sonido para cada mensaje entrante. Si tienes habilitada esta opción, te recomendamos que uses menos mensajes automáticos, para que los visitantes no se molesten innecesariamente por el sonido de cada mensaje entrante.

Mostrar burbuja de chat

Puedes activar esta opción y crear una burbuja llamativa para tu web, por lo que tu visitante verá inmediatamente que estás disponible y listo para ayudar. La burbuja de chat solo se muestra cuando estás en línea. Hay tres tipos de burbujas de chat, puedes consultar nuestro tutorial sobre cómo cambiar el tipo y el texto de la burbuja de chat en Ajustes > Cuadro de chat > Textos

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Mostrar caja de chat cuando estás offline

Es imposible estar en línea las 24 horas del día, pero aún quieres dar a tus visitantes la oportunidad de contactarte, ¿no?
Todo lo que tienes que hacer es habilitar el formulario offline, de modo que cuando no estés conectado, la caja de chat se convierta en un formulario offline, donde el visitante puede enviar un mensaje, que se entrega a tu dirección de correo electrónico. Deben completar su nombre y email (el número de teléfono es opcional). Puedes establecer una dirección de correo electrónico para recibir los mensajes offline en Ajustes > General > Mensajes offline

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Consejo: Si eres desarrollador web, consulta nuestra API para conocer los cambios avanzados.

Mostrar formulario pre-chat

 Sólo disponible con los paquetes STANDARD y PRO.

Una herramienta muy útil cuando quieres saber la dirección de correo electrónico y el nombre de tus visitantes (u opcionalmente su número de teléfono). De esta manera, incluso si pierdes la conversación, puede contactar a tu visitante por email.

Así es como se ve el formulario previo al chat:

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Consejo: ¡Puede agregar columnas personalizadas al formulario pre-chat usando nuestra API!

Mostrar aviso sobre el procesamiento de datos personales

Recomendamos activar esta función e informar a tus usuarios sobre la manera exacta en que procesas los datos personales en tu web. Introduce la URL de tu web donde se encuentra la política de privacidad aquí, para que tus visitantes puedan acceder a dicha información con un solo clic. Este aviso se muestra en el formulario de pre-chat, en el formulario offline y también se puede abrir desde el menú de chat.

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Ocultar caja de chat

¿Tu web está en construcción o simplemente estás demasiado ocupado para facilitar soporte de chat? ¡No hay de qué preocuparse! Gracias a esta opción podrás ocultar la caja de chat en tu web hasta que estés listo para responder a las preguntas de tus visitantes.