Caja de chat – opciones

Después de instalar con éxito Smartsupp en su sitio web, lo primero que probablemente desee hacer es configurar la apariencia y la funcionalidad de la caja de chat en su sitio web, ¿no?
Encontrará las opciones de la caja de chat en Configuración > Cuadro de chat > Opciones

smartsupp-chat-box-options-en-01Estas son las opciones que puede cambiar y en este artículo describiremos qué es exactamente lo que puede cambiar/modificar:

  1. Idioma de caja de chat
  2. Posición de caja de chat
  3. Evaluación del agente
  4. Permitir que el visitante envíe la transcripción del chat al correo electrónico
  5. Notificaciones de sonido para los visitantes
  6. Mostrar burbuja de chat
  7. Mostrar caja de chat cuando fuera de línea
  8. Mostrar formulario pre-chat
  9. Mostrar aviso sobre el procesamiento de datos personales
  10. Ocultar caja de chat

Idioma de caja de chat

La primera opción que puede ver es el idioma de la caja de chat. ¡A partir de ahora, Smartsupp se traduce a 40 idiomas! Recomendamos usar siempre el mismo idioma en Smartsupp, ya que está utilizando en su sitio web. Después de cambiar el idioma, toda la caja de chat se traduce automáticamente. ¿Quiere agregar textos personalizados? ¡No hay problema! Puede agregar sus textos personalizados a Smartsupp fácilmente en Configuración > Cuadro de chat > Textos

Consejo: ¿Tiene un sitio web multilingüe? Puede cambiar el idioma en diferentes mutaciones de su sitio web con solo una línea de código, usando API.

Posición de caja de chat

De forma predeterminada, la caja de chat se muestra en la esquina inferior derecha de su sitio web. Pero, en el caso de que esté bloqueando una parte importante de su sitio web, o simplemente no le gusta allí, puede cambiarlo a la parte inferior izquierda cambiando esta opción.

Consejo: ¿Es usted un desarrollador o un usuario experimentado y le gustaría jugar más con diferentes posiciones de la caja de chat en su sitio web? ¡Mire nuestra documentación API!

Evaluación del agente

 Lo siguiente solo funciona en paquetes pagados STANDARD y PRO
.

Active la evaluación del agente, si desea saber qué tan bien lo están haciendo sus agentes al comunicarse con los visitantes de su sitio web. Esta característica es especialmente útil cuando tiene múltiples agentes y desea mejorar continuamente la calidad de su atención al cliente. ¿Qué podría ser mejor que recopilar comentarios directamente de sus clientes? También puede pedirle un comentario a un visitante.

Esta es la evaluación de agente en su caja de chat:

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Permitir que el visitante envíe la transcripción del chat al correo electrónico

Puede permitir que los visitantes envíen una transcripción de una conversación a su correo electrónico una vez finalizada la conversación. De esta forma, puede ahorrar tiempo valioso a sus agentes, ya que no tienen que hacerlo manualmente.

Esto es lo que su visitante verá al finalizar una conversación:

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Notificaciones de sonido para los visitantes

Si marca esta opción, su visitante escuchará un sonido en su sitio web para cada mensaje entrante. Menos es a veces más. Si tiene habilitada esta opción, le recomendamos que use menos mensajes automáticos, para que los visitantes no se molesten innecesariamente por el sonido de cada mensaje entrante.

Mostrar burbuja de chat

Puede activar esta opción y crear una burbuja llamativa para su sitio web, por lo que su visitante verá inmediatamente que usted está disponible y listo para ayudarlo. La burbuja de chat solo se muestra cuando estás en línea. Hay tres tipos de burbujas de chat, puede consultar nuestro tutorial sobre cómo cambiar el tipo y el texto de la burbuja de chat en Configuración > Cuadro de chat > Textos

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Mostrar caja de chat cuando fuera de línea

No puede estar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero aún desea dar a sus visitantes la oportunidad de contactarlo, ¿no?
Todo lo que tiene que hacer es habilitar el formulario fuera de línea, de modo que cuando esté fuera de línea, la caja de chat se convierta en un formulario fuera de línea, donde el visitante puede enviarle un mensaje, que se entrega a su dirección de correo electrónico. Deben completar su nombre y correo electrónico (un número de teléfono es opcional). Puede establecer una dirección de correo electrónico para recibir mensajes fuera de línea en Configuración > General > Mensajes fuera de línea

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Consejo: Si es un desarrollador web, consulte nuestra documentación API para conocer los cambios avanzados.

Mostrar formulario pre-chat

 Lo siguiente solo funciona en paquetes pagados STANDARD y PRO.

Una característica útil cuando desea saber la dirección de correo electrónico y el nombre de sus visitantes (u opcionalmente su número de teléfono). De esta manera, incluso si pierde la conversación, puede contactar a su visitante por correo electrónico.

Así es como se ve el formulario previo al chat:

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Consejo: ¡Puede agregar columnas personalizadas al formulario de pre-chat usando nuestra API!

Mostrar aviso sobre el procesamiento de datos personales

Recomendamos activar esta función e informar a sus usuarios sobre la manera exacta en que procesa los datos personales en su sitio web. Inserta la URL de tu sitio web de política de privacidad aquí, para que sus visitantes puedan acceder a esta información con un solo clic. Este aviso se muestra en el formulario de pre-chat, en el formulario fuera de línea, y también se puede abrir desde el menú de chat.

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Ocultar caja de chat

¿Está su sitio web en desarrollo, o simplemente está demasiado ocupado para proporcionar soporte de chat? ¡No hay problema! Utilice esta opción y oculte el cuadro de chat de su sitio web hasta que esté listo para responder a sus visitantes.