Panel izquierdo
Lo primero que ves cuando accedes al panel de Smartsupp es la lista de visitantes y la barra lateral. Ésta está localizada en el lado izquierdo de tu panel. En este tutorial te mostraremos qué puedes ver y qué puedes hacer con dicha barra.
- Nombre del agente, foto y estado. En este apartado, los agentes podrán cambiar su estado online/offline. Si estás usando grupos, los agentes pueden verlos aquí.
- Las iniciales del visitante y el estado del chat. Más adelante en este tutorial, te mostraremos qué significa cada uno de estos estados.
- Nombre del visitante y el texto del último mensaje.
- Tiempo transcurrido desde el último mensaje y la cantidad de mensajes nuevos de tu visitante.
- El número de agentes online y offline en tu cuenta. Esta información no está visible para los agentes.
¿Qué estados de chat puedes ver?
- Nuevo chat.
- Nuevo mensaje(s) en un chat activo. El número de mensajes nuevos se muestra en la esquina inferior derecha.
- Chat activo pero sin mensajes nuevos de tu visitante.
- No estás en la conversación con el visitante (por ejemplo, si éste dejó el chat).
- El visitante ha abandonado la web.
- El visitante está escribiendo un mensaje.
Chat con visitantes
- Nombre del visitante.
- Pestaña con el chat en curso.
- Pestaña con el historial de conversaciones: al hacer clic en este botón, accederás a todas las conversaciones anteriores que se tuvieron con este visitante.
- Transferir chat: puedes transferir el chat a otro agente fácilmente.
- Cerrar chat.
- Otras opciones: aquí encontrarás la opción de bloquear al visitante.
- Botón para seleccionar atajos.
- Área del texto: escribe tu mensaje aquí y envíalo pulsando la tecla “Enter” de tu teclado o bien el botón de enviar.
Información del visitante
- Nombre del visitante
- Email del visitante
- Ubicación
- Dirección IP
- Nombre y versión del sistema operativo y del navegador web.
- Nota: tus agentes pueden añadir sus propios apuntes a la información del visitantes.
- Historial del navegación y referencia.
- Información del cliente: ¿Tienes una tienda online o aplicación web? Se muestra información sobre los clientes que han iniciado sesión en tu página web en Smartsupp (nombre, email, gasto y más) y tus agentes la verán mientras chatean. La información del cliente se vincula automáticamente si estás utilizando nuestros complementos para WordPress, Prestashop, Shopify u otras plataformas de comercio electrónico conocidas. En otro caso, use esta API.
