¿Cómo exportar las conversaciones?

smartsupp-export-of-conversations-en-01

 

Hay varias maneras de exportar datos de Smartsupp a tu CRM, helpdesk u otro sistema.

 

1. Exportar el historial de conversaciones en PDF

Puedes exportar una conversación particular desde el historial en PDF, tan solo tienes que hacer clic en el botón Exportar a PDF(1)..

smartsupp-export-of-conversations-en-02

2. Exportar datos en XML

Herramienta solo disponible en los paquetes STANDARD y PRO.

Puedes exportar el historial de conversaciones en Formato XML para cualquier período de tiempo dado. Simplemente abre las conversaciones en el Panel de conversaciones y haz clic en la pestaña de conversaciones Resueltas. Luego puedes exportar el historial completo de conversaciones al seleccionar el botón de Exportar. Una vez se ha exportado, éste llegará al email que usaste para ingresar a tu Panel de conversaciones.

También es posible exportar tus conversaciones para un período de tiempo determinado. Simplemente haz clic en el ícono del calendario y selecciona el período de tiempo que necesitas exportar. Una vez  eliges el período de tiempo, haz clic en el botón exportar. Tu exporte será enviado al email que usas para ingresar en el Panel de conversaciones tan pronto esté listo.

export

3. Envía las transcripciones de la conversación a tu email

Herramienta solo disponible en los paquetes STANDARD y PRO.

En caso de que tengas un email asociado a tu CRM/helpdesk, podemos configurar el envío de todas las conversaciones de chat finalizadas a ese correo. De esa forma, tendrás toda la comunicación del chat, incluyendo la información del visitante, en tu sistema. Tan solo envíanos la dirección de correo electrónico a la que quieres enviar toda la comunicación del chat y nosotros la configuraremos.

4. Exportación de la API (la forma más sofisticada)

Herramienta solo disponible en los paquetes STANDARD y PRO.

Exportar los datos en un formato preparado para su posterior procesamiento. En otras palabras, exportaremos todos los datos en bruto a tu servidor. Allí podrás procesarlos utilizando su script (por ejemplo, filtrar las direcciones de correo electrónico y trabajar con ellas por separado). Luego, puedes importar los datos procesados a tu sistema. Esta exportación requiere conocimientos en desarrollo. Para un desarrollador, en pocas horas está hecho. Envía este enlace a tus desarrolladores:
https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/


¿Alguna otra pregunta? Contactanos en support@smartsupp.com