Google Analytics connection

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paso 1 Medir el impacto

Puedes medir el impacto que tiene Smartsupp en tu tasa de conversión y comportamiento de los visitantes en Google Analytics. A menos que uses Google Tag Manager, Smartsupp comienza a enviar datos a tu cuenta de Google Analytics desde el momento en que insertas el código Smartsupp en tu sitio web.

 Lo siguiente funciona solo en paquetes pagados STANDARD y PRO.
paso 2 Google Tag Manager  

En caso de que uses Google Tag Manager, inserta el siguiente código en el código de Smartsupp en tu sitio web…

_smartsupp.gaKey = 'YOUR_GOOGLE_ANALYTICS_CODE';

… ingresa tu configuración gaKey después de la línea con _smartsupp.key

<!-- Smartsupp Live Chat script -->
<script type="text/javascript">
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CODE';

_smartsupp.gaKey = 'UA-XXXXXXXX-X';

window.smartsupp||(function(d) {
 var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
 s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
 c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
 c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

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¿Eres desarrollador? ¿Necesitas más detalles sobre la integración de Google Analytics? Visita nuestra API!

paso 3 Acciones del evento  

Smartsupp envía datos a Google Analytics como eventos. En total, enviamos 6 acciones de eventos que te ayudan a controlar el comportamiento de los usuarios que chatean. Para ver todas las acciones de eventos que Smartsupp envía a Google Analytics, ve a la sección de eventos (a diferencia de la imagen, verás las acciones del evento en inglés).

google-analytics-events_en

Acciones de eventos (descripción)

Trigger enviado
El evento se envía cada vez que el visitante recibe un mensaje automático (trigger). No tomamos en cuenta si el visitante responde al mensaje o no. El número muestra cuántas personas recibieron el mensaje automático. Si deseas saber cuántas personas respondieron al mensaje automático (trigger) echa un vistazo al evento: “El visitante contestó para activar”
El agente envió un mensaje
El evento ocurre cada vez que el agente envía un mensaje. Es posible rastrear la actividad del agente. El agente puede iniciar conversaciones de forma proactiva con los visitantes, pero el usuario no tiene que responder necesariamente.
Visitante envió un mensaje
El evento ocurre cada vez que el visitante envía un mensaje a través del chat durante la conversación. Todos los mensajes enviados se cuentan. En una conversación se pueden enviar mensajes múltiples.
Visitante respondió al trigger
El evento ocurre cada vez que el visitante recibe un mensaje automático y responde a él. De esta manera puedes rastrear mensajes automáticos que sean interesantes para los visitantes. Puede probar qué mensajes son los más respondidos. Gracias al valor de valor de uso, sabes cuántas veces se envió el activador y cuántos visitantes respondieron. Cuantos más visitantes respondan para desencadenar, mejor será que otros. De esta forma puedes medir la conversión en tu sitio web.
Conversación
Este evento ocurre solo una vez durante la conversación. Solo cuando el agente y el visitante escriben un mensaje. De esta forma, es posible medir cuántas conversaciones sucedieron.
Cerrar chat
Esta métrica es obsoleta y planeamos interrumpirla. Por favor no le prestes atención.
paso 4 Crear segmento nuevo

Ahora todo lo que necesitas hacer es crear un nuevo segmento para filtrar los datos de los visitantes que chatean. Puedes crear un segmento para cualquier tipo de acción de evento Smartsupp. La métrica más útil es la acción del evento ‘Conversación’.

google-analytics-segment-setup_en

paso 4 Compara el comportamiento

Cuando tienes el segmento creado, puedes ver y comparar el comportamiento de los visitantes en el chat frente a todos los visitantes. En el ejemplo que ves, hubo 71 visitantes en el chat frente a 3796 visitantes totales. Con eso puedes calcular que el 1.9% de los visitantes está entablando una conversación contigo y más información.

google-analytics-data-user-behavior_en

paso 5 Conversiones

Lo más importante que puedes medir es el impacto del chat de Smartsupp en las conversiones (objetivos). Puedes ver la tasa de conversión de los visitantes en el chat en comparación con tu tasa de conversión general.

google-analytics-data-conversions_en

 ¡Bien hecho! Todo está funcionando

¿Tienes algunas preguntas, sugerencias de eventos adicionales para medir o quieres compartir tus datos de Google Analytics? ¡Avísanos