Conexión Google Analytics

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En la nueva versión de Smartsupp (junio de 2020) encontrarás eventos actualizados y mejorados, que se envían a Google Analytics.

ATENCIÓN: Los eventos se envían solo en inglés. Si trabajas con eventos en tus propios informes o, por ejemplo, los envías como objetivos a Google Ads, debes actualizarlos en estos sistemas.

paso 1 Medir el impacto

Puedes medir el impacto que tiene Smartsupp en tu tasa de conversión y comportamiento de los visitantes en Google Analytics. A menos que uses Google Tag Manager, Smartsupp comienza a enviar datos a tu cuenta de Google Analytics desde el momento en que insertas el código Smartsupp en tu sitio web.

 Lo siguiente funciona solo en paquetes pagados STANDARD y PRO.
paso 2 Google Tag Manager  

En caso de que uses Google Tag Manager, inserta el siguiente código en el código de Smartsupp en tu sitio web…

_smartsupp.gaKey = 'YOUR_GOOGLE_ANALYTICS_CODE';

… ingresa tu configuración gaKey después de la línea con _smartsupp.key

<!-- Smartsupp Live Chat script -->
<script type="text/javascript">
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CODE';

_smartsupp.gaKey = 'UA-XXXXXXXX-X';

window.smartsupp||(function(d) {
 var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
 s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
 c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
 c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

¿Eres desarrollador? ¿Necesitas más detalles sobre la integración de Google Analytics? Visita nuestra API!

paso 3 Acciones del evento  

Smartsupp envía datos a Google Analytics como eventos. En total, enviamos 6 acciones de eventos que te ayudan a controlar el comportamiento de los usuarios que chatean. Para ver todas las acciones de eventos que Smartsupp envía a Google Analytics, ve a la sección de eventos (a diferencia de la imagen, verás las acciones del evento en inglés).

google-analytics-events_en

Acciones de eventos (descripción)

Nota: ¡También puedes usar nuestra API para algunos eventos!

Trigger mensaje enviado
El evento se envía cada vez que el visitante recibe un mensaje automático (trigger). El número muestra cuántas personas recibieron mensajes automáticos. Si deseas saber cuántas personas respondieron al mensaje automático (trigger), echa un vistazo al evento: “Trigger conversación iniciada”
– Etiqueta de evento = título del mensaje desencadenado en tu panel

Trigger mensaje visto
Cuando el visitante reacciona (abre el chatbox) en el mensaje desencadenado.
– Etiqueta de evento = título del mensaje desencadenado en tu panel

Trigger comenzó una conversación
Cuando el visitante responde al mensaje desencadenado.
– Etiqueta de evento = título del mensaje desencadenado en tu panel

El visitante inició una conversación
Cuando el visitante inicia una conversación él mismo.
No hay una etiqueta de evento asignada
Conversación atendida
Cuando se intercambia un mensaje entre el visitante y un agente (o chatbot).
– Etiqueta de evento = nombre del agente

Formulario llenado automáticamente
Cuando el visitante llena el formulario de autorización.
– No hay una etiqueta de evento asignada
Mensaje enviado Offline
Cuando el visitante envía un mensaje offline.
No hay una etiqueta de evento asignada
Comentarios enviados
Cuando el visitante llena y envía el formulario de comentarios.
– Etiqueta de evento = Nivel de calificación (1, 3, 5 = malo, normal, bueno)
paso 4 Crear segmento nuevo

Ahora todo lo que necesitas hacer es crear un nuevo segmento para filtrar los datos de los visitantes que chatean. Puedes crear un segmento para cualquier tipo de acción de evento Smartsupp. La métrica más útil es la acción del evento ‘Conversación’.

google-analytics-segment-setup_en

paso 4 Compara el comportamiento

Cuando tienes el segmento creado, puedes ver y comparar el comportamiento de los visitantes en el chat frente a todos los visitantes. En el ejemplo que ves, hubo 71 visitantes en el chat frente a 3796 visitantes totales. Con eso puedes calcular que el 1.9% de los visitantes está entablando una conversación contigo y más información.

google-analytics-data-user-behavior_en

paso 5 Conversiones

Lo más importante que puedes medir es el impacto del chat de Smartsupp en las conversiones (objetivos). Puedes ver la tasa de conversión de los visitantes en el chat en comparación con tu tasa de conversión general.

google-analytics-data-conversions_en

 ¡Bien hecho! Todo está funcionando

¿Tienes algunas preguntas, sugerencias de eventos adicionales para medir o quieres compartir tus datos de Google Analytics? ¡Avísanos