¿Qué son los grupos?
Los grupos son una herramienta de Smartsupp, muy útil cuando se tienen múltiples agentes y quieres enrutar chats desde partes específicas de tu web a un agente específico.
- Si tienes una página web en varios idiomas, puedes renrutar la versión en inglés al agente de habla inglesa, etc.
- Usas Smartsupp en multiples páginas web y quieres tener diferentes agentes para cada una de ellas.
- Vendes diferentes productos en tu página web y quieres que tus visitantes siempre sean atendidos por un especialista en un campo en particular.
¿Cómo configurar los grupos?
Para configurar los grupos ve a Ajustes > Grupos (1)
Después, crea al menos 2 grupos haciendo clic en el botón Añadir grupo (2) que verás en la esquina superior derecha de tu pantalla.
Asigna todos tus agentes (1) a los grupos creados. Incluso un agente no asignado puede cambiar el estado del chat en toda tu web, algo que probablemente no desees. Puedes asignar fácilmente agentes a un grupo específico, tan solo haz clic en su foto en la configuración del grupo. El número de agentes para cada grupo es ilimitado.
Después de asignar a todos tus agentes, puedes ver quien está en cada grupo, como se muestra a continuación:
Nota: Después de que todos tus agentes hayan sido asignados a los grupos, ellos tendrán que actualizar sus paneles para que se efectúen los cambios.
Agrega el código del grupo justo debajo del código de chat en uno de tus sitios web o páginas para enrutar los chats al grupo. Debes insertar el código de grupo después del código de chat de Smartsupp.
El código añadido a la web específica se verá así:
<script>
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';
window.smartsupp||(function(d) {
var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>
<script>
smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Si todo está configurado correctamente y tus agentes actualizaron sus paneles, deberían ver el grupo de cada nuevo visitante en la lista de visitantes (solo pueden ver los visitantes de los grupos a donde están asignados).
