Grupos

Esta función solo está disponible en el paquete PRO.

¿Qué son los grupos?

Los grupos son una característica de Smartsupp, que es extremadamente útil cuando tienes varios agentes y deseas enrutar chats desde partes específicas de tu web al agente específico.

  • Si tienes un sitio web multilingüe, puedes dirigir los chats desde la sección en inglés de tu sitio web a tu agente de habla inglesa, etc.
  • Estás utilizando Smartsupp en varios sitios web y tienes diferentes agentes para cada uno de estos sitios web.
  • Vendes diferentes productos en tu sitio web y deseas que tus visitantes siempre sean atendidos por un especialista en ese campo en particular.

¿Cómo configurar grupos?

paso 1Creando grupos

Encontrarás la configuración de grupos en Ajustes Grupos (1)
Después de eso, crea al menos 2 grupos haciendo clic en el botón Agregar grupo (2) en la esquina superior derecha de tu pantalla.

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paso 2Agregar agentes a los grupos

Asigna todos tus agentes a los grupos creados. Incluso un agente no asignado puede cambiar el estado del chat en todo tu sitio web, lo que probablemente no desees. Puedes asignar agentes fácilmente a un grupo específico, simplemente haciendo clic en su foto en la configuración del grupo. El número de agentes para cada grupo es ilimitado.

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Después de asignar todos tus agentes, puedes ver quién está en qué grupo en ajustes así:

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Nota: Después de que todos tus agentes estén asignados a grupos, deben ACTUALIZAR su panel para que los cambios surtan efecto.

paso 3Agregar el código de grupo a tu sitio web

Agrega el código de grupo justo debajo del código de chat en uno de tus sitios web o páginas para dirigir los chats al grupo. Debes insertar el código de grupo después del código de chat de Smartsupp.

smartsupp-groups-en-02

Tu código en ese sitio web específico se verá así:

<script>
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';
window.smartsupp||(function(d) {
  var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
  s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
  c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
  c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

<script>
smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>

paso 4Comprueba la configuración

Si todo está configurado correctamente y tus agentes actualizaron sus paneles, deberían ver el grupo de cada nuevo visitante en la lista de visitantes (solo pueden ver los visitantes de los grupos a los que están asignados).

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Usar grupos con un formulario de autorización

Puedes utilizar los grupos en combinación con un formulario de autorización, por lo que tus visitantes podrán elegir con qué grupo de agentes necesitan comunicarse. Encontrarás la opción en AjustesCuadro de chat (1)Opciones (2)Formulario de autorización – selección de grupo (3). Debes tener al menos un grupo creado antes de poder habilitar esta opción.

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Así es como se verá el widget con la selección de grupo en tu sitio web:

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¿Tienes preguntas? Contáctanos en support@smartsupp.com