Puedes consultar el historial de las conversaciones en tu Panel > Historial
- Número de chats en el historial.
- Filtros – para buscar una conversación específica, puedes usar filtros y elegir, por ejemplo el agente, el grupo, el texto de la conversación, la fecha, etc.
- • Valoración.
- • Agente – haz clic en “más” para mostrar todos los agentes en tu cuenta.
- • Tipo de mensaje – online, offline o conversaciones perdidas.
- • Grupo – si estás usando grupos, puedes mostrar solo los mensajes de un grupo.
- • Auto-mensaje enviado.
- • Nº mínimo de mensajes en un chat.
- • Página web (URL).
- • Dirección IP.
- Casilla de selección – para seleccionar múltiples conversaciones – puedes borrarlas en bloque tras su selección.
- Visitante – nombre o ID del visitante y la bandera de su país.
- Grupo – si estás usando la herramienta “grupos”, puedes ver el grupo del visitante aquí.
- Mensajes – una vista previa de la conversación.
- Valoración y nombre(s) del agente(s) – la valoración que deja el visitante al agente.
- Día y hora de la conversación.
CONSEJO: Puedes elegir cuánto tiempo quieres que se almacene el historial de chat en Configuración > General(1) > General(2) > Historial del chat(3)
En los paquetes pagados (STANDARD, PRO) las opciones son 3 meses, 12 meses o historial de chat ilimitado.
Con el paquete free, el historial se almacena por 3 meses.
