Mensajes automáticos

Los mensajes automáticos sólo están disponibles con los paquetes Standard y Pro.

Por qué deberías usar mensajes automáticos

Los mensajes automáticos te permiten hablar con cada visitante de tu web como si lo estuvieras haciendo en vivo.

Estos mensajes (o desencadenantes) ayudan a los agentes a iniciar conversaciones con los visitantes. Pueden interactuar con un cliente potencial en el momento preciso y guiarlo hacia la conversión. Esto ayuda a aumentar las ventas y su impacto se puede medir en Google Analytics.

Cómo funciona

Se envía un mensaje automático a los visitantes de tu web cuando se cumplen determinadas condiciones. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje automático a un visitante que vea un artículo específico en tu e-shop por más de tres minutos. El mensaje podría ser algo así como “Hola, veo que has estado mirando nuestra nueva cámara Canon. ¿Puedo ayudarte con cualquier pregunta? “. Para el visitante, parece que un agente en vivo está enviándoles mensajes activamente. Los mensajes automáticos solo se activan cuando estás online.

Interfaz

Ve a Ajustes en tu cuenta de Smartsupp y haz clic en Mensajes automáticos (1) en el menú de la izquierda. Verás algunas opciones: Mensajes predefinidos (2), Activar mensaje (3), Agregar nuevo mensaje automático (4) y Agregar mensaje preestablecido (5).

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Mensajes automáticos preestablecidos

En Smartsupp hay tres mensajes automáticos preestablecidos que cubren la mayoría de las situaciones más comunes. Estos mensajes preestablecidos funcionan para escenarios específicos y tienen condiciones que funcionan mejor para estas situaciones, por lo que no es necesario cambiarlas.

Saludo de 1ra visita

  • Mensaje: “Hola, hemos notado que está aquí por primera vez. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto “.
  • Enviado después de 60 segundos de su primera visita a tu web.

Saludo de 2da visita

  • Mensaje: “Hola, estamos contentos de que haya vuelto! Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle “.
  • Enviado después de 70 segundos de su segunda y tercera visita a tu web.

Mensaje “Estamos ocupados”

  • Mensaje: “Lamentablemente, estamos ocupados en este momento. Déjenos su correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible “.
  • Enviado en caso de que un visitante envíe un mensaje pero ningún operador responda dentro de 45 segundos.

 

Crea tu primer mensaje automático

Por supuesto, no hay límite en los mensajes preestablecidos; puedes crear los tuyos propios. Aquí tienes algunos consejos para atraer a tus visitantes a través de mensajes automáticos. Por un lado, al crear un mensaje nuevo, intenta personalizar y orientar cada mensaje para lograr la mejor experiencia posible para el cliente. Recomendamos usar un tono de voz consistente. Además, ajusta todos los mensajes con el mismo estilo que tu web o materiales offline, ya sea amigable o más formal.

Consejos para atraer a sus visitantes

Asistencia para seleccionar un producto o servicio.

Tu visitante está en la página de precios. Envíale un mensaje que le ayude a elegir un producto.

“Hola, he notado que está mirando nuestros productos. ¿Puedo contarle más?

Ayuda con terminar un pedido

Envía un mensaje automático a un cliente que esté revisando su carrito de compras por algún tiempo. Tal vez tenga problemas para finalizar su pedido.

“Hola, veo que aún no ha completado su pedido. ¿Necesita algún consejo con el envío o alguna otra cosa?

Selección de producto

¿Tiene una categoría o producto que tiene muchas opciones? Envía un mensaje a un visitante que ha estado revisando esos productos por más de alrededor de tres minutos.

“¡Hola! Parece que está interesado en nuestros relojes. ¿Puedo ayudarle a elegir el correcto?”

Primeros pasos con tu aplicación

Digamos que tienes una empresa de aplicaciones web. Ofrece asistencia a us clientes durante los primeros pasos que realizan en la aplicación.

“Hola. Bienvenido a nuestro sistema ERP. La información más importante se encuentra en la pestaña “Mi perfil”. Si necesita ayuda con algo, podemos ofrecerle una demostración gratuita con nuestro especialista de productos “.

Para saber más, aquí te mostramos cómo crear un mensaje automático personalizado y una lista de situaciones que puedes usar.