¿Por qué no puedo ver las grabaciones?

Tratamos de registrar todas tus visitas. Sin embargo, existen varios casos en los que tus visitantes podrían no ser registrados:

  • Las grabaciones están desactivadas en Ajustes.
  • Has alcanzado el límite mensual de grabaciones. Echa un vistazo a nuestros precios para más información sobres los límites de cada paquete.
  • En caso de que estés usando SmartsuppSmartlook en tu página web, ambos scripts son detectados y las grabaciones en Smartsupp se desactivan. La solución es eliminar el código de Smartlook de la web o utilizar Smartsupp para el chat y Smartlook para las grabaciones.
  • El visitante tiene el javascript bloqueado en el navegador.
  • El visitante está usando extensiones o scripts para bloquear anuncios (por ejemplo, Adblock).
  • El visitante está utilizando un navegador antiguo que no es compatible, véase la lista de navegadores compatibles.
  • La sesión del visitante no tuvo actividad alguna (clics, movimientos del ratón, entradas de texto). Además, ten en cuenta que el script sólo comienza a grabar la sesión cuando detecta la primera actividad del usuario. De esta manera, nos aseguramos de que sólo se registren los usuarios relevantes y que su cuota de datos no se llene con grabaciones inútiles como usuarios inactivos y rastreadores web.
  • Tu página web está en un entorno de prueba (también conocido como localhost), en un sitio web restringido, en una intranet o localizado en una VPN privada. La web debe ser totalmente accesible desde Internet para que los datos de registro de los visitantes puedan ser recuperados en nuestros servidores.
  • El visitante sigue navegando en tu página web. Las grabaciones finalizadas se mostrarán hasta media hora después de que el visitante abandone tu web.