Horario de apertura

¿Aún no tienes cuenta de Smartsupp? Regístrate gratis en 2 minutos.

Establezca los días de la semana y los intervalos de tiempo en que sus agentes estarán en línea.

¿Por qué usar horas de apertura?

Establezca el horario de apertura de su empresa y Smartsupp solo aparecerá en línea en este período de tiempo. Si algún agente permanece en línea después del horario de apertura, la caja de chat en su sitio web cambiará al modo sin conexión. Por lo tanto, sus agentes no necesitan preocuparse por cerrar la sesión a tiempo.

¿Cómo activar el horario de apertura?

 

Solo el propietario o un agente con acceso completo puede configurar Horas de apertura. Los horarios de apertura están disponibles en los paquetes STANDARD y PRO. Está disponible también en 30 días de PRUEBA.

Para activar Horario de apertura vaya a Ajustes

  1. Varios
  2. Horario de apertura
  3. Habilitar horario de oficina

office_hours_1_EN

Configuración de los días y los intervalos de tiempo

 

Haga clic en Agregar intervalo de tiempo en los días que desea estar en línea. El intervalo de tiempo predeterminado es de 8 a.m. a 5 p.m. Puede cambiar fácilmente el intervalo de tiempo editando campos de entrada. También puede agregar más intervalos de tiempo en un día y crear descansos.

Haga clic en Guardar para confirmar la configuración de horas de oficina

office_hours_2_EN

Don’t forget to set correct Account time zone when using Office hours.

No olvide configurar la zona horaria correcta de la cuenta cuando use el Horario de apertura.

office_hours_3_EN

Comportamiento de chat durante el horario de apertura

El chat siempre estará fuera de línea fuera del horario de oficina. El estado del agente se ignora en este caso. El agente puede iniciar sesión en el tablero fuera del horario de oficina. Aunque el agente está en línea, el estado del chat en el sitio web estará fuera de línea.

El chat se comporta de manera estándar durante el horario de oficina. En caso de que haya al menos un agente en línea, el chat está en línea en el sitio web. Si no hay un agente en línea, la ventana de chat está fuera de línea en la web.

Si configura horas de oficina, por ejemplo. hasta las 5 p.m., la ventana de chat se desconectará exactamente a las 5 p.m. Las conversaciones en curso no se ven afectadas y el agente puede finalizar la conversación. Los visitantes que chatean ven el chat como en línea hasta que ellos o un operador terminan la conversación.

Vacaciones públicas

If Public holidays are not a part of office hours that is not a problem, since no agent is online, therefore the chat box on the website remains offline. Agents need to logout from Dashboard the day before the public holiday or set their status to offline. In case agents will stay online in Dashboard, the chat box will be offline outside office hours, but at 9am it will automatically switch to online because it detects online agents.

Si los días festivos no forman parte de las horas de oficina, eso no es un problema, ya que ningún agente está en línea, por lo tanto, la caja de chat en el sitio web permanece fuera de línea. Los agentes deben cerrar sesión en el Tablero el día antes del día festivo o establecer su estado en modo desconectado. En caso de que los agentes permanezcan en línea en el Tablero, la caja de chat estará fuera de línea fuera del horario de apertura, pero a las 9 a.m. cambiará automáticamente a en línea porque detecta agentes en línea.

Consejo: Descanso para el almuerzo

Agregue dos intervalos de tiempo en un día y cree un descanso para el almuerzo. Durante este descanso recibirá todos los mensajes por correo electrónico.