Atajos

Los atajos son textos prediseñados que puede usar rápida y repetidamente en las conversaciones. Por lo general, contienen las respuestas a las preguntas más frecuentes. Le permiten responder rápidamente. Puede manejar más clientes al mismo tiempo, lo que le ayuda a ahorrar tiempo y dinero.

¿Cómo configurar atajos?

Encontrará atajos en Configuración > Accesos directos (1) y para crear un nuevo atajo simplemente haga clic en Agregar atajo (2)

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Después de eso, puede elegir el tipo (1) de un atajo (personal – visible solo para usted, equipo – visible para cada agente en su cuenta de Smartsupp) un nombre (2) para su acceso directo, idealmente algo corto. Después de eso, escribe el texto (3) del atajo. Después de eso, solo guarda (4) los cambios.

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¿Cómo usar los atajos?

Es fácil, solo escribe “.” (punto) y el nombre del atajo al comienzo de su mensaje, mientras conversa con su visitante. Después de comenzar a escribir, aparece una lista de sus accesos directos:

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Mejores prácticas

Ahora sabe cómo configurar un atajo. Echemos un vistazo a algunos consejos prácticos para escenarios reales.

Saludos / Despedida

Los atajos más comunes son saludos y despedidas. Lo usará todos los días. Solo requiere unos segundos de configuración, pero a largo plazo, le ayuda a ahorrar mucho más tiempo.

Ejemplos de guiones:

“¿Hola, como puedo ayudarte?”

“Gracias por visitarnos. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. ¡Que tenga un buen día!”

Descripción de una función

El segundo atajo más común le ayuda a responder preguntas sobre funciones específicas o faltantes. El script depende de su servicio (o producto), pero echemos un vistazo a algunas frases útiles.

Ejemplos de guiones:

“Desafortunadamente, no ofrecemos esta función por el momento, pero puede esperarla en la próxima versión. No tengo ninguna estimación más cercana sobre la fecha de lanzamiento, pero puedo informarle cuando esté lista”.

“Esta función solo está disponible en la versión Pro. Puede leer más sobre esta función aquí: www … El precio para la versión Pro se puede encontrar aquí: www …”

Descripción del servicio

A veces no es obvio para el visitante qué hace realmente su servicio. Podría ser una respuesta bastante compleja, por lo que la preparación es necesaria. Debe describirlo en pocas palabras, pero también puede agregar algunos beneficios o el enlace para la creación de una nueva cuenta.

Ejemplos de guiones:

“Smartsupp ofrece el chat en vivo para su sitio web que le permite responder a las preguntas de sus clientes de inmediato. Es muy fácil de usar y puede probarlo de forma gratuita”.

“Después del registro, todas las funciones estarán disponibles para usted. Puede crear una nueva cuenta aquí: www …”

Problemas

Sería genial si todo funcionara perfectamente todo el tiempo. Lamentablemente, a veces hay problemas técnicos u otras cosas que se interponen en el camino. Sus clientes pueden estar enojados y usted debe estar preparado para ello.

Ejemplos de guiones:

“Somos conscientes de este problema. Nuestro centro de datos está experimentando algunas dificultades técnicas que también afectan nuestro servicio. Estamos trabajando para solucionar el problema. Gracias por su paciencia”.

Pedir comentarios

¿Es su cliente realmente feliz? Ese es el mejor momento para pedir comentarios.

Ejemplos de guiones:

“Me complace escuchar eso. Si realmente le gusta nuestro servicio, considere hacer una reseña aquí: www …”

“¡Sería muy útil! Gracias”.