Grabaciones de video

Las grabaciones de video solo están disponibles en paquetes STANDARD y PRO.


Gracias a esta función, puedes ver lo que hacen tus visitantes en tu sitio web, dónde hacen clic y dónde se pierden.

¿Cómo activar grabaciones de video?

Las grabaciones de video se pueden activar en tu panel de control haciendo clic en el botón Ajustes. También puedes seleccionar lo que debe y no debe grabarse (dispositivos móviles, entradas de formulario, valores numéricos, direcciones de correo electrónico).

Recordings settings

Recordings Settings 2

¿Cuándo aparecerán las grabaciones de video en mi panel de control?

Las grabaciones se muestran hasta 3 minutos después de que un visitante abandona tu sitio web. Si tu visitante todavía está en tu sitio web, no se mostrarán grabaciones. Si tienes algún problema para ver las grabaciones de video o si las grabaciones de video no aparecen, consulta este artículo.

¿Existe un límite?

Puedes tener hasta 10.000 grabaciones al mes en el paquete estándar. En el paquete Pro puedes tener hasta 50.000 grabaciones al mes. Una vez que se alcanza el límite, no se realizarán más grabaciones hasta el primer día del mes siguiente. Aquí se muestra el número actual de grabaciones almacenadas:

Number of recordings

En caso de que utilices nuestro paquete Standard y necesites más grabaciones, puedes actualizar al paquete Pro para aumentar el número de grabaciones. Si ya has consumido las 10.000 grabaciones del paquete Standard y actualizas al paquete Pro, te quedarán 40.000 grabaciones para este mes.

Cada grabación se guarda durante 10 días desde que se crea. Después de eso, se eliminará. El número actual de grabaciones en el panel no muestra cuántas grabaciones se han realizado hasta ahora. Si alcanzas el límite, aparecerá esta advertencia:

Warning

¿Cómo puedo filtrar mis grabaciones?

Puedes filtrar tus grabaciones aquí:

Filter

Actualmente no es posible utilizar la información del visitante para el filtro (nombre, correo electrónico, dirección IP), ya que la identificación del visitante mediante grabaciones aún no está implementada. Estamos trabajando en una mejora en la integración de Smartlook, por lo que sería posible utilizar la información del visitante para filtrar.

¿Puedo descargar las grabaciones?

Actualmente no es posible descargar las grabaciones. Sin embargo, el enlace de la grabación se puede compartir. A pesar de ello, debes tener cuidado de no compartir los datos personales de tus clientes. Consulta nuestro DPA (Acuerdo de procesamiento de datos).

¿Puedo excluir algunas páginas web de ser grabadas?

Sí, puedes excluirlas con esta API.

¿Puedo bloquear la grabación de algunas personas?

Lamentablemente no. Sin embargo, si tienes esta demanda, contáctanos a support@smartsupp.com y cuéntanos tu caso de uso. Lo revisaremos y te lo haremos saber.

Advertencia: asegúrate de cumplir con todos los requisitos de GDPR. Puedes encontrar más información aquí.
Nota: Las grabaciones de video se proporcionan mediante una integración con Smartlook. Esto significa que no controlamos completamente su desarrollo.

Tienes preguntas? Contáctanos en support@smartsupp.com