Visitantes

Lo primero que verás después de acceder al panel de Smartsupp será la lista de Visitantes de tu página web. En este tutorial describiremos lo que significa cada uno de estos elementos. Podrás encontralos en Panel > Visitantes
Así es como se ve tu lista de visitantes:smartsupp-visitors-en-01

  1. Filtros
    • • Todo
    • • En el chat
    • • Clientes – identificados a través de un formulario pre-chat o API.
    • • Auto-mensaje
    • • Bloqueados
  2. Barra de búsquedas – si quieres encontrar o contactar con algunos visitantes en concreto, puedes buscarlos aquí.
  3. Visitante – aquí se muestra el nombre del visitante y su estado. Apunta con el cursor sobre el nombre del visitante para ver el número de visitas y chats. El estado de un visitante se puede mostrar de la siguiente manera:
    • Nuevo chat
      smartsupp-visitors-en-02
    • Chateando con un visitante – actualmente estás en conversación con este visitante
      smartsupp-visitors-en-03
    • Visitante activo – está navegando activamente en tu web, pero no estás chateando con este visitante
      smartsupp-visitors-en-04
    • Visitante inactivo – no tuvo ninguna actividad en tu web durante más de 10 minutos
      smartsupp-visitors-en-05

    Los visitantes se ordenan de acuerdo a lo siguiente:
    Nuevo chat > Visitantes del chat > Visitantes activos > Visitantes inactivos

  4. País – Bandera del país del visitante.
  5. Grupo – Si estás usando grupos en tu cuenta, verás el grupo del visitante aquí.
  6. Online – cuánto tiempo permaneció el visitante en tu web.
  7. Página actual – Aquí se muestra dónde está exactamente el visitante en tu web y el número de páginas visitadas.
  8. Último mensaje – Texto del último mensaje enviado en un chat con este visitante y el tiempo transcurrido desde el último mensaje.
  9. Agente – Aquí puedes ver qué agentes están en conversación con este visitante.