Descubre tus fortalezas.
Corrige tus brechas.

Smartsupp te brinda una visión completa de tu comunicación con el cliente. Verás estadísticas de conversaciones (nuevas y respondidas en el tiempo), métricas de desempeño de los agentes (primer tiempo de respuesta, tiempo total de respuesta, duración del chat y conversaciones resueltas por agente), calificaciones de satisfacción y desglose de uso de etiquetas, todo filtrable por equipo, agente y rangos de fechas personalizados. Si utilizas nuestro asistente de compras con IA, Mira, también tienes paneles dedicados que muestran productos recomendados, productos clicados y puntajes de satisfacción de los visitantes.

En la pestaña Estadísticas encontrarás el desglose por agente de las métricas clave: primer tiempo de respuesta, tiempo de respuesta promedio, duración del chat y número de conversaciones resueltas. Smartsupp utiliza la mediana (no el promedio) para las métricas basadas en tiempo, así una conversación excepcionalmente larga no distorsiona los resultados. También puedes ver las calificaciones de satisfacción del cliente por agente para saber quién está encantando a tus clientes — y dónde mejorar.

Por supuesto. Cada chatbot y auto-mensaje tiene su propio resumen mostrando cuántas veces se activó y cuántos visitantes interactuaron después. Si usas Mira IA obtienes una sección de análisis exclusiva que muestra productos recomendados vs. productos clicados por los visitantes, además de una pestaña de satisfacción donde los visitantes califican las respuestas de Mira como positivas, neutras o negativas — con comentarios que puedes aprovechar para perfeccionar sus respuestas. También puedes ver de un vistazo cuántas conversaciones fueron resueltas por automatización versus transferidas a un agente humano.

Smartsupp envía 17 eventos diferentes directamente a tu cuenta de Google Analytics 4 — cubriendo conversaciones iniciadas por chatbot, interacciones con auto-mensajes, chats de visitantes orgánicos, conversaciones gestionadas por agentes y más. La configuración toma solo unos clics: conecta tu ID de medición GA4 en Ajustes → Integraciones, define dos dimensiones personalizadas ¡y listo!

Una vez conectado, puedes comparar la tasa de conversión de los visitantes que chatean versus los que no, rastrear los ingresos de e-commerce atribuidos a Smartsupp e incluso generar segmentos por conversaciones de chatbot vs. de agente.

Sí — y aquí es donde se vuelve poderoso para el e-commerce. Gracias a la integración con Google Analytics puedes ver exactamente cómo las conversaciones en Smartsupp contribuyen a la tasa de conversión e ingresos en e-commerce. Crea segmentos para comparar visitantes que chatean contra tu tráfico total, desglosa ingresos por fuente de adquisición y detecta si las interacciones con chatbot o las conversaciones en vivo con agentes generan más ventas.

Las Etiquetas te permiten clasificar conversaciones y contactos por tema — como "consulta de envío", "solicitud de devolución" o "pregunta sobre producto". Tú creas etiquetas con nombre, color y descripción, y las aplicas manualmente o automáticamente con el chatbot. Desde tu panel de instrumentos Estadísticas, verás un desglose de las etiquetas más usadas en conversaciones resueltas, filtrable por equipo y periodo. Así sabes exactamente sobre qué preguntan más tus clientes, lo que te permite mejorar tus Preguntas Frecuentes, capacitar a tu equipo o ajustar los flujos del chatbot.

Sí, de varias maneras. Puedes exportar todos los contactos en CSV — ideal para subirlos a tu CRM o plataforma de email marketing. Las conversaciones individuales se exportan en PDF (plan Pro) y todo el historial puede exportarse en XML para cualquier periodo. Para flujos avanzados, el plan Pro admite webhooks JSON que envían automáticamente una copia de cada conversación a tu servidor en tiempo real, con todos los datos del visitante, mensajes, tiempos de respuesta y evaluaciones. El plan Ultimate incluye acceso completo a la API para extracción programática de datos e integración con herramientas BI.

Smartsupp cumple totalmente con RGPD y también con los requisitos de la Ley de protección de datos del Reino Unido y CCPA/CPRA. Tus datos se almacenan principalmente dentro de la UE y cualquier transferencia internacional está protegida según estándares equivalentes de la UE. Smartsupp actúa como Encargado del tratamiento de datos y tú eres el Responsable — respaldado por un Acuerdo de procesamiento de datos descargable. Las funciones de privacidad vienen activadas por defecto: el almacenamiento de la dirección IP se desactiva al crear tu cuenta, los números de tarjetas de crédito se detectan y ocultan automáticamente en las conversaciones, y el widget de chat muestra una notificación de procesamiento de datos al visitante. Puedes configurar tiempos de retención de datos, agregar casillas de consentimiento RGPD en los flujos del chatbot y cumplir fácilmente solicitudes de eliminación de datos.

En absoluto. Tu panel de instrumentos de estadísticas está listo desde el momento que recibes tu primera conversación — sin necesidad de configuraciones. Las métricas aparecen como gráficos visuales que puedes filtrar por rango de fechas, equipo o agente con unos clics. Para la integración con Google Analytics solo tienes que pegar tu ID de medición y configurar dos dimensiones personalizadas en GA4, lo que te tomará cinco minutos con nuestra guía paso a paso. No necesitas programar nada para ninguna función estándar de informes. Si quieres automatización avanzada, como exportar webhooks o integraciones API, eso requiere algo de trabajo técnico, pero los paneles integrados cubren lo que la mayoría de empresas necesita.

Sí. Smartsupp te muestra un listado de visitantes en vivo con su nombre (si está disponible), ubicación, historial de navegación, fuente, dispositivo y navegador. También verás datos de e-commerce, como los productos que están viendo y sus carritos, para que tus agentes puedan ofrecer ayuda relevante. Este contexto aparece junto a la ventana de chat, así tu equipo nunca tiene que preguntar "¿en qué página estás?"

Smartsupp calcula el primer tiempo de respuesta (desde el primer mensaje del visitante hasta la primera respuesta del agente) y el tiempo total de respuesta (contando todos los mensajes en una conversación) usando la mediana, no el promedio.

¿Por qué? Porque la mediana no se ve afectada por valores extremos. Si una conversación dura 45 minutos porque el visitante se ausentó para almorzar, eso no distorsionará tus métricas. Así obtienes una imagen más precisa y fiel de la rapidez real de tu equipo.

De inmediato. En cuanto llega tu primera conversación, aparece en tus estadísticas. No hay periodo de espera, mínimo de datos ni retrasos para empezar. Las métricas de conversación, desempeño de agentes y evaluaciones de satisfacción se habilitan en tiempo real. Para datos de Google Analytics, los eventos se envían a medida que ocurre una interacción en el chat y se mostrarán en tus reportes GA4 según el tiempo estándar de procesamiento (generalmente en pocas horas).