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Preguntas frecuentes sobre la integración de email
¿Necesitas más detalles? Consulta nuestro Centro de Ayuda.
¿Conectar mis cuentas de email a Smartsupp eliminará mi historial existente?
En absoluto. Una vez conectado, tus anteriores conversaciones de email se mantienen a salvo en tu cuenta y todos los mensajes nuevos llegarán directamente a tu panel de Smartsupp.
¿Se sincronizarán mis emails antiguos después de conectar mi email a Smartsupp?
No. Los emails empezarán a sincronizarse desde el momento de la conexión. Los emails recibidos previamente no se transferirán a la bandeja de Smartsupp. Si necesitas el historial, te recomendamos mantenerlo en tu cuenta original de email.
¿Cómo conectar email con mi cuenta de Smartsupp?
Ve a la pestaña Integraciones en tu panel de Smartsupp y haz clic en el botón "Conectar" junto a Integración de email. Elige tu proveedor (Gmail, Outlook u otro, incluyendo tu propio hosting de dominio), ingresa tus credenciales o completa la autorización, confirma y listo. Los emails comenzarán a sincronizarse de inmediato. Para instrucciones detalladas, consulta nuestro Centro de Ayuda.
¿Qué necesito para conectar mi email?
Para Gmail y Seznam solo necesitas los datos de acceso a tu cuenta. Para otros proveedores, necesitarás el servidor y puerto SMTP, el servidor y puerto IMAP, tu usuario (dirección de email) y la contraseña. Puedes encontrar esta información en el sitio web de tu proveedor de email o en su soporte.
¿Qué es SMTP/IMAP y dónde lo encuentro?
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) es el servidor para enviar emails, mientras que IMAP (Internet Message Access Protocol) es el servidor para recibirlos. Estos datos están disponibles públicamente en el sitio web de cada proveedor de email, y los enlaces a los más populares están disponibles directamente en los ajustes de integración.
¿Qué proveedores de email admite Smartsupp?
Smartsupp es totalmente compatible con Gmail (integración directa con Google OAuth) y Seznam.cz. Además, los siguientes proveedores son compatibles mediante SMTP/IMAP: Yahoo Mail, Apple Mail (iCloud), ProtonMail, AOL Mail, Zoho Mail, GMX, Mail.com, HubSpot y cualquier otro proveedor con soporte SMTP/IMAP.
¿Puedo enviar archivos, imágenes y otros adjuntos?
Sí, puedes enviar y recibir archivos adjuntos como en tu cliente de email habitual. Se admiten imágenes, PDFs y documentos.
¿Qué pasa si tengo varias direcciones de email?
¡Sin problema! Puedes añadir varias cuentas de email a tu panel de Smartsupp y asignarlas a diferentes grupos (por ejemplo, Ventas, Soporte).
¿Cuánto cuesta la integración con WhatsApp?
Aquí viene lo mejor: conectar WhatsApp con Smartsupp es completamente gratis. Sin tarifas ocultas ni cargos extra. Solo ventajas: simplificas tu flujo de trabajo sin ningún coste.
¿Cómo funcionan las conversaciones de email en Smartsupp?
Cada nuevo email crea una conversación nueva en Smartsupp, mientras que las respuestas en el hilo del email se añaden a esa misma conversación. Puedes ver el asunto y el hilo completo, adjuntar y recibir archivos, y la integración gestiona automáticamente el historial de respuestas.
¿La integración es segura? ¿Dónde se guardan mis contraseñas?
Sí, es completamente segura. Tus credenciales no son visibles ni se almacenan en Smartsupp. Para Gmail, la autorización se realiza a través de Google OAuth oficial; para otros proveedores, las credenciales se encriptan.
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