¿Optar por Tidio? Hay opciones más económicas

Es un sistema que parece bueno, pero en realidad necesita muchas mejoras. Debería ser más avanzado técnicamente y tener menos fallos. Hay sistemas mejores en el mercado.

Tidio es muy fácil de aprender para cualquiera. Me gusta cómo también ofrece soporte a clientes en tiempo real.

Es terrible en cuanto a velocidad, ya que tarda bastante en "pensar". Esto provoca un retraso en las respuestas.

Al principio tenían un soporte rápido, pero ahora ya no ofrecen soporte por chat. Incluso su bot es inútil. Todo lo que hace es hacerte esperar después de que lo satures y luego te da un correo electrónico para enviar un ticket de soporte. ¡Para eso sirve un soporte de chat útil!

Llevamos usando Tidio más de 2 años y justo ahora nos hemos dado cuenta de que está dañando nuestro sitio. Empezamos a hacer trabajo de SEO y notamos que nuestras velocidades de carga eran pésimas, y uno de los mayores problemas era Tidio. Después de contactar con el soporte, simplemente sugirieron y siguieron diciendo que no era culpa suya y que ignoráramos el problema.

Hablé con Piotr, especialista en experiencia del cliente, y no pudo darme ninguna solución a este problema. También tuve que descubrir este problema por las malas. Lo saben, pero no se lo dicen a sus clientes. ¿Qué tipo de negocio es este? Usa nuestro producto, pero por cierto, tus velocidades de carga van a caer en picado. Incluso proporcioné capturas de pantalla del antes y el después. Con Tidio en nuestro sitio, promedia una velocidad de 50-56 y una vez que lo eliminamos, saltó a 79-84. Una GRAN diferencia para algo que quieren que ignoremos. Así que, si no te importa el ranking o las velocidades de carga, adelante.

Una herramienta útil, pero aún tiene margen de mejora.

Tidio es una herramienta realmente útil para gestionar chats con clientes y automatizar conversaciones básicas. La interfaz es limpia, fácil de empezar a usar y se integra bien con la mayoría de los sitios web. Lo que también aprecio es el desarrollo continuo de funciones de IA; puede que aún sean limitadas, pero está claro que la plataforma está tratando de mantenerse a la vanguardia y mejorarlas con el tiempo. Para alguien que busca una solución de chat rápido con algo de automatización, definitivamente ahorra mucho trabajo manual.

Lo que me frena un poco es el precio. En comparación con algunas alternativas, el coste parece elevado, especialmente cuando se necesitan funciones más avanzadas. Además, aunque las opciones de IA son prometedoras, actualmente son bastante básicas y, a veces, los bots tienen dificultades con consultas más complejas o matizadas. Me encantaría ver mejoras más rápidas en esa área para que la asistencia de IA se sienta más natural y fiable.

Tidio funcionó de maravilla hasta que duplicaron sus precios en diciembre de 2024.

Usamos Tidio durante más de 6 años junto con nuestro sitio web de turismo. Configuramos flujos para preguntas frecuentes y bots para recopilar la información de contacto de las personas antes de que un operador pudiera hacerse cargo. Compartimos la responsabilidad del operador entre tres personas, lo cual fue agradable.

Desafortunadamente, en diciembre de 2024, Tidio cambió su estructura de precios y nuestra factura se duplicó de $32 al mes a $64 al mes. Esto incluía algún tipo de promoción porque el paquete al que nos estaban migrando ¡era en realidad de $100 al mes! Nuestra tarjeta de crédito se cargó automáticamente. Desafortunadamente, no podemos recomendar una empresa que haga este tipo de "cebo y cambio" (bait and switch) y que además cobre automáticamente a los clientes con una subida de tarifas tan extrema sin previo aviso. Como nota aparte, su aplicación móvil para Android nunca funcionó bien y perdimos muchos chats de visitantes en la aplicación móvil.

Tidio se integra muy bien con WordPress y Facebook Business, y también ofrece funciones de CRM con correo electrónico.

Precios malos, aplicación móvil terrible y prácticas comerciales deshonestas.