Omite la cola del departamento de TI. Configúralo en minutos
Lo que dicen los usuarios sobre Zendesk:
- Los primeros años fueron bastante buenos
- El sistema de tickets funciona bien la mayor parte del tiempo
- Soporte muy deficiente y panel de administración con errores
- Obliga a aprender un nuevo lenguaje de programación
- Herramienta de base de conocimiento con errores
- El sistema de analíticas requiere un conocimiento profundo de la arquitectura de Zendesk
- Las nuevas funciones valiosas están disponibles solo para clientes Enterprise
- Mala gestión del spam
- No notifica si los mensajes no se entregan
¿Líderes en atención al cliente? Permíteme dudarlo.
Los primeros años con Zendesk fueron buenos: el conjunto de funciones satisfacía nuestras necesidades.
Pero hace unos cinco años, la experiencia comenzó a deteriorarse rápidamente. Hoy no recomendaría a nadie iniciar una relación comercial con esta empresa.
El sistema de tickets funciona la mayor parte del tiempo, pero:
▪️ Su soporte es de los peores que he experimentado.
▪️ El panel de administración está lleno de errores.
▪️ La herramienta de base de conocimiento requiere aprender un nuevo lenguaje de programación.
▪️ Suele eliminar imágenes y romper el formato de los artículos activos.
▪️ La herramienta de analíticas es compleja y requiere experiencia técnica.
▪️ Las funciones útiles nuevas se ofrecen solo a los clientes de nivel Enterprise.
▪️ El filtro de spam es deficiente y bloquea mensajes legítimos.
▪️ No envía avisos si los mensajes no se entregan.
- Interfaz intuitiva y fácil integración con otras herramientas
- Ideal para equipos que gestionan principalmente soporte por correo electrónico
- Los complementos facilitan la recopilación y el análisis de datos
- El sistema de tickets se adapta bien a nuestras necesidades
- Falta de visibilidad en tiempo real sobre la productividad de los agentes
- Dificultades de integración con algunos programas de calidad
Una plataforma de soporte sólida, aunque no mi favorita.
Zendesk tiene una interfaz muy amigable y se integra fácilmente con otras herramientas. Funciona bien para equipos centrados en soporte por correo electrónico. La integración con herramientas como Snowflake permite recopilar y analizar datos fácilmente.
Sin embargo, Zendesk no es mi opción favorita: Salesforce ofrece informes y paneles más potentes. El mayor problema es la falta de visibilidad en tiempo real sobre la productividad de los agentes y la dificultad para conectar con algunos sistemas de calidad.
Zendesk centraliza la comunicación y facilita la gestión de grandes volúmenes de tickets, aunque las capacidades de análisis avanzadas son limitadas sin herramientas externas.
- Plataforma sólida en general
- Respuestas rápidas; todo lo necesario está unificado y automatizado
- Las analíticas me permiten ver qué funciona, establecer objetivos y mejorar
- Desarrollo continuo de funciones de IA
- Integraciones con otras herramientas que reducen interrupciones
- Engañan a los usuarios para obtener reseñas pagadas
- Relativamente caro para pequeñas empresas
- Algunas funciones o automatizaciones avanzadas requieren práctica
- Durante un uso intensivo, el sistema puede ser algo lento
- Los informes avanzados son limitados sin una actualización
Zendesk es una plataforma potente, pero con carencias importantes.
En general, Zendesk es fuerte, pero tiene varios puntos débiles:
▪️ Precio: los costes crecen rápidamente con el tamaño del equipo o las funciones avanzadas.
▪️ Personalización: algunas integraciones requieren conocimientos técnicos.
▪️ Informes: las opciones avanzadas solo están disponibles en planes superiores.
▪️ Rendimiento: puede ralentizarse durante picos de uso.
▪️ Curva de aprendizaje: las automatizaciones más complejas llevan tiempo dominar.
Lo positivo:
▪️ Respuestas más rápidas y procesos más eficientes.
▪️ Menos tareas repetitivas = más tiempo para atender mejor.
▪️ Mejor colaboración entre los agentes.
▪️ Métricas claras y analíticas útiles.
▪️ Flujo de trabajo fluido gracias a las integraciones.
- Larga reputación y fiabilidad percibida
- Nos gustó el funcionamiento del centro de ayuda
- Perdimos todos nuestros datos y el contenido del centro de ayuda
- Causó graves daños a nuestro negocio
- Políticas rígidas y soporte poco receptivo y evasivo
- Problemas constantes con su estructura de pagos
La peor experiencia con Zendesk Suite — evítalo a toda costa.
Aunque éramos usuarios desde hace años, sufrimos problemas continuos, especialmente con su sistema de pagos y la falta de soporte. Sus políticas inflexibles y la falta de respuesta causaron graves perjuicios a nuestra empresa. Además, perdimos todos los datos y el contenido de nuestro centro de ayuda.
Zendesk tenía buena reputación, pero en nuestro caso fue una completa decepción.
Smartsupp tiene todo lo que necesitas
Una sola plataforma, cobertura total
Muchos canales en un solo panel
Fácil de configurar, aún más fácil de usar
¿Cómo se comparan estas herramientas?
Nuestros socios confían en nosotros. Tú puedes también
Nos quieren.
¿Tienes 2 minutos?
