Mises à jour de Smartsupp

Utilisez un chatbot pour vérifier l’état des commandes de votre boutique en ligne sans avoir besoin d’une intervention humaine. Fournir à vos clients des informations cruciales sur l’état des commandes signifie un meilleur service client et des clients qui reviennent plus heureux, le tout en un seul clic.

Ces statuts peuvent être transmis aux clients par le biais d’un chatbot, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps et de ressources. Le meilleur de tous, c’est qu’il est facile à mettre en place - tout ce que vous avez à faire est d’ajouter une branche prédéfinie dans un bouton que vous pourriez éventuellement nommer “Vérifier l’état de la commande”, et lorsque le visiteur clique dessus, le chatbot répond automatiquement en aidant le client à vérifier l’état de la commande par une série de questions (nom, numéro de commande, ou d’autres informations pertinentes).

Nous travaillons actuellement sur cette fonctionnalité pour Shoptet, mais de nombreux autres plugins seront bientôt pris en charge. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le fonctionnement de cette nouvelle fonctionnalité ou sur la façon de la configurer, consultez l’article d’aide sur notre page.

Taguez vos conversations avec différents tags pour faciliter l’organisation des messages reçus des clients. Le fait d’attribuer des étiquettes à vos conversations vous aide à analyser les demandes des clients d’un seul coup d’œil, ainsi qu’à catégoriser les billets en profondeur afin de ne jamais perdre de vue les conversations importantes.

• Vous pouvez ensuite filtrer entre ces tags et utiliser les informations sur les visiteurs que vous recevez pour mettre à jour ou optimiser le contenu de votre site Web.
• Il s’agit également d’un excellent moyen d’analyser les modèles de demande des clients tout en améliorant votre service à la clientèle sur la base des informations que vous trouvez dans ces conversations taguées - en particulier lorsque vous utilisez un chatbot, il peut être exploité pour améliorer la réponse automatisée que vous donnez à un problème particulier ou à une difficulté que les utilisateurs rencontrent fréquemment.

Essayez-le et vous verrez comment cela optimise vos tâches quotidiennes et votre approche globale de la relation client. 😉

Nous séparons les chatbots et les messages automatiques en deux onglets distincts. Cette mise à jour vous permettra d’évaluer plus facilement la manière dont les visiteurs interagissent avec vos chatbots et vos messages automatiques et, par conséquent, les performances de votre automatisation.

Nous avons renommé l’onglet “Chatbot” qui s’appelle désormais “Automatisation”. Après avoir cliqué sur l’onglet, vous pourrez choisir si vous souhaitez modifier vos chatbots ou vos messages automatiques.

Vous verrez alors une liste de vos chatbots ou messages automatiques et leurs statistiques comme vous en avez l’habitude. Nous avons mis à jour les deux - la version de bureau et l’application mobile Smartsupp également. Dans SmartHub, vous ne pouvez voir que les statistiques des chatbots.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat box dans votre tableau de bord et nous serons heureux de vous aider. 🙂

Les enregistrements vidéo dans Smartsupp vous permettent de repérer facilement les tendances dans le comportement des acheteurs pour vous aider à optimiser votre site et à améliorer votre activité. Vous pouvez maintenant aussi voir les enregistrements vidéo des visiteurs associés à leur message de chat en direct correspondant. Ceci est particulièrement utile pour divers besoins commerciaux puisque vous avez maintenant la conversation spécifique avec un client couplé avec leur mouvement sur votre site - ce ne sont là que quelques avantages fondamentaux auxquels nous pouvons penser :

1. Identifiez rapidement les besoins et les préférences de vos visiteurs pour leur prochaine expérience d’achat, puisque vous pouvez voir une vidéo de leur activité sur votre site dans le panneau d’information de leur conversation avec vous, une fois qu’ils ont quitté la page.
2. Apprenez à aider les visiteurs plus efficacement, à résoudre les problèmes du site Web et à optimiser l’expérience des utilisateurs. Les enregistrements vidéo couplés au chat en direct vous montrent où, pourquoi et comment cet utilisateur spécifique a rencontré un problème, de sorte qu’à l’avenir, vous pourrez éviter qu’il ne se reproduise en voyant exactement comment il s’est produit et en apportant les ajustements nécessaires à la page, plutôt que de vous fier uniquement aux commentaires des visiteurs.
3. Bénéficiez d’une plus grande facilité pour identifier et assister vos meilleurs clients, ceux avec qui vous avez discuté dans le passé et dont vous savez qu’ils sont plus susceptibles de faire un achat, d’autant plus que vous pouvez voir ce qu’ils sont le plus intéressés à acheter.

Vous travaillez dur ? Modifiez votre chatbot sur le pouce - restez en tête du jeu lorsque vous n’êtes pas devant votre ordinateur.

Interface simple et facile à utiliser. Elle offre un aperçu de votre chatbot et vous permet également de voir ses conditions. Et si vous voulez être intéressant et aventureux, vous pouvez même créer un chatbot farfelu avec 500 nœuds. 🙃

Nous avons supprimé l’option permettant de configurer le statut en ligne/hors ligne sur la page de connexion, mais vous pouvez toujours modifier les paramètres de disponibilité dans le tableau de bord.

Après vous être connecté à votre compte, vous serez automatiquement basculé vers le statut en ligne ou hors ligne en fonction de votre dernier statut. Vous pouvez toujours passer manuellement en mode en ligne ou hors ligne directement dans le tableau de bord en cliquant sur votre photo de profil dans la zone de gauche.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .