Divisez votre temps de réponse par deux

L’Assistant de réponse AI est un outil qui aide vos agents de support à rédiger de meilleures réponses plus rapidement. Plutôt que de rédiger les messages depuis zéro, les agents écrivent des réponses rapides dans leurs propres mots, puis cliquent sur l’icône de baguette magique.

L’IA reformule instantanément le message avec une grammaire parfaite, un ton professionnel et une mise en forme adaptée—en gardant le sens souhaité par l’agent. Les agents vérifient la suggestion et peuvent l’envoyer d’un clic ou la modifier. L’outil résume aussi automatiquement l’historique des conversations pour que les agents disposent du contexte instantanément sans lire de longs fils de chat. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’Assistant de réponse AI.

Non. Assistant de réponse AI et Chatbot IA ont des usages différents. Avec l’Assistant de réponse AI, vos agents humains gardent la main : l’IA les aide uniquement en suggérant de meilleures réponses, en corrigeant les fautes de grammaire et en maintenant la cohérence de ton de marque.

Le Chatbot IA (comme notre Assistant d’achat Mira IA) répond de manière autonome aux clients, sans intervention humaine, 24/7, pour résoudre jusqu’à 80 % des demandes répétitives automatiquement. Idéal pour les demandes d’information de base et le volume en dehors des heures ouvrées.

En moyenne, les équipes gagnent autour de 30 % de leur temps. Les agents passent moins de temps à réécrire des messages, corriger des fautes ou relire de longs historiques de chat—et plus de temps à aider réellement les clients.

Non, l’Assistant de réponse AI ne répond pas automatiquement et vous gardez le contrôle total sur toutes les réponses, pour adapter le ton et le style comme vous le souhaitez. Que vous souhaitiez des réponses formelles et professionnelles, conviviales ou intermédiaires, l’IA s’adapte à vos préférences. Cela garantit une cohérence sur l’ensemble de votre équipe de support, même si vos agents ont des styles ou une expérience différents en rédaction.

La voix de votre marque reste identique dans chaque interaction client, ce qui renforce la confiance et votre image professionnelle.

L’Assistant de réponse AI prend en charge tous les canaux Smartsupp : chat en direct, email, WhatsApp et Messenger. Gérez toutes les conversations clients au même endroit avec des réponses cohérentes optimisées par l’IA.

Oui, c’est une excellente combinaison ! Ces deux outils IA se complètent parfaitement et il n’est pas nécessaire de choisir. Optimisez vos réponses pendant les horaires ouvrés avec l’Assistant de réponse AI, et répondez instantanément après les heures ouvrées grâce à l’Assistant d’achat Mira IA.

Autrement, Mira IA répond aux questions basiques pendant que vous traitez les demandes complexes ou les prospects importants avec l’aide de l’Assistant de réponse AI.

Aucune formation requise. Les agents écrivent simplement une réponse, cliquent sur la baguette magique et envoient la version améliorée. La plupart des équipes l’utilisent de façon productive en quelques minutes.

Oui. L’Assistant de réponse AI peut être configuré pour refléter précisément le ton et le style de communication de votre marque. Que vous souhaitiez un ton formel et professionnel, amical ou plus informel, l’IA s’adapte à vos préférences. Cela garantit une cohérence sur toute votre équipe support, même si vos agents ont des styles ou des niveaux d’expérience différents.

La voix de votre marque reste constante dans chaque interaction client, ce qui renforce la confiance et valorise votre image professionnelle.

L’Assistant de réponse AI est utile pour toute entreprise souhaitant accélérer le temps de réponse de son équipe. C’est une alternative idéale aux chatbots si vous souhaitez garder la maîtrise de vos réponses ou si vos prospects sont si précieux qu’ils méritent un contact humain.

Particulièrement adapté au commerce électronique et aux boutiques en ligne à fort volume de demandes, aux sociétés B2B avec des produits ou services complexes, aux entreprises internationales grâce au support multilingue, aux équipes qui veulent une communication homogène entre agents, et à toutes les structures où la rapidité de réponse et la personnalisation sont essentielles.

L’Assistant de réponse AI est très simple à configurer : activez-le simplement dans votre compte Smartsupp et commencez à répondre plus intelligemment sans rien paramétrer.

Une fois activé, vos agents rédigent leur réponse comme d’habitude puis cliquent sur la baguette magique pour une version améliorée et professionnelle, instantanément. Aucune configuration complexe ni formation requise, pas de compétences techniques nécessaires. Votre équipe commence à gagner du temps et à améliorer la qualité dès le premier message.

L’Assistant de réponse AI est disponible en complément de votre abonnement Smartsupp. Le prix dépend de votre souscription actuelle. Pour plus de détails ou pour voir comment l’Assistant de réponse AI s’intègre à votre offre, consultez notre page de prix.

Oui ! Nous proposons un essai gratuit pour découvrir comment l’Assistant de réponse AI rend votre équipe plus efficace. Pendant l’essai, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités, dont la correction grammaticale, l’ajustement du ton, les résumés de conversation et le support multilingue. Vos agents peuvent ainsi tester l’outil en conditions réelles et constater le gain de temps avant de s’engager.

Quand un agent prend une conversation, l’Assistant de réponse AI analyse automatiquement l’historique du chat et génère un résumé concis des échanges. Cela fournit à l’agent le contexte sur le problème du client, les questions passées et les informations déjà partagées—sans relire tout le fil de conversation.

Le résumé apparaît au début de la discussion pour permettre à l’agent d’intervenir rapidement et proposer une aide pertinente. C’est particulièrement utile lors des transferts de conversations entre agents, au retour sur des discussions antérieures ou lors de périodes à fort volume, lorsque la rapidité est essentielle. Les agents peuvent alors répondre en quelques secondes au lieu de plusieurs minutes.