Chatbots : une aide précieuse même pour les plus petites boutiques en ligne

Après tout, la dernière chose que les entrepreneurs occupés souhaitent faire est de passer leur temps précieux à répondre à des questions répétitives et quotidiennes.

Heureusement, vous n’avez pas à le faire : votre chatbot s’en charge pour vous. Pendant ce temps, vous pouvez vous concentrer sur les aspects créatifs et stratégiques de la gestion de votre entreprise.

Saviez-vous que le marketing par chatbot a été évalué à 137,6 millions $ en 2023 ? Ce chiffre devrait atteindre 454,8 millions $ d’ici 2027.

Alors, pourquoi les entreprises adoptent-elles massivement les chatbots ? Pour commencer, ils peuvent vous aider à économiser 2,5 milliards d’heures simplement en réalisant des fonctions de support client.

Cela aide particulièrement, car les représentants du support client effectuent environ 17 interactions par jour. Les chatbots modernes sont capables de gérer 80 % de ces interactions efficacement.

Tous ces chiffres impressionnants ont un but. Les entreprises de toutes tailles peuvent profiter des chatbots. Les petites entreprises, en particulier, peuvent maximiser leur productivité avec un faible investissement.

Voyons comment les chatbots peuvent vous aider.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Les chatbots facilitent les interactions avec les clients en combinant des algorithmes informatiques et des programmes conçus pour imiter la conversation humaine. Au fil du temps, les chatbots modernes ont évolué et sont beaucoup plus humains que leurs prédécesseurs.

Bien entendu, les propriétaires d’entreprise gardent un contrôle total puisque les chatbots fonctionnent selon certaines règles prédéfinies. Mais associez ces règles à l’intelligence artificielle (IA), et vous obtenez un super chatbot intelligent qui fait bien plus que collecter et transmettre de l’information.

Même si vous ne savez pas comment rédiger des devis, qualifier des prospects ou même tenir vos comptes à jour, vous pouvez compter sur vos chatbots pour le faire à votre place. Ils peuvent identifier les prospects, répondre aux questions des clients, résoudre leurs problèmes, traiter les commandes et rédiger des devis pour générer de nouvelles affaires, entre autres tâches.

La bonne nouvelle, c’est que créer et mettre en place un chatbot avec Smartsupp est très simple et ne prend que quelques minutes. Grâce aux technologies évolutives comme le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique, vous pouvez créer votre propre chatbot sans aucune programmation.

Alors, comment un chatbot peut-il profiter à votre petite entreprise ? Voyons cela.

Avantages des chatbots pour les petites entreprises

Les chatbots permettent aux petites entreprises de fournir des réponses rapides et efficaces aux clients. Ils utilisent le langage humain dans leurs réponses, ce qui est avantageux à la fois pour vos clients et votre entreprise. Voici quelques avantages à noter.

Les propriétaires de petites entreprises hésitent souvent à adopter les chatbots par peur d’une mise en place compliquée nécessitant d’importantes compétences en informatique, à cause du coût ou encore de la crainte que les échanges automatisés paraissent impersonnels ou peu dignes de confiance.

Cependant, des solutions comme Mira IA prouvent que ces craintes sont infondées. Avec des processus d’installation intuitifs, des formules économiques et plus de 90 % de clients évaluant positivement les conversations avec les chatbots, les chatbots modernes offrent un moyen abordable, fiable et performant d’optimiser l’expérience client.

1. Améliorer le temps de réponse

L’un des plus grands avantages des chatbots est leur disponibilité 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, même en dehors des horaires d’ouverture et les jours fériés. Vos clients obtiennent des réponses rapides et de l’assistance virtuelle à tout moment, quel que soit le moment de la journée. Pour les petites entreprises avec des clients de différents fuseaux horaires, cela peut être un vrai atout.

Vous avez du mal à gérer votre service client ? Installez un chatbot et lancez-vous ! Il répondra facilement aux questions simples et répétitives en quelques secondes, tout en libérant vos conseillers humains pour des problèmes plus complexes. Au final, des temps de réponse plus rapides améliorent l’efficacité du service et la satisfaction client.

2. Offrir un support plus cohérent

Les agents du support client ont souvent des niveaux de formation et d’expertise variables. Les clients peuvent donc rencontrer des incohérences lors de leurs échanges. De plus, les clients qui contactent fréquemment le service peuvent tomber à chaque fois sur des interlocuteurs différents. Répéter leurs informations ou questions encore et encore peut devenir frustrant.

Les chatbots peuvent vous sauver la mise. Comme indiqué, ils suivent un ensemble de règles prédéfinies. Ils peuvent collecter et stocker les données clients de manière sécurisée. Ces informations sont accessibles à chaque nouveau contact du client avec votre équipe support, ce qui permet de poursuivre la demande là où elle avait été laissée. C’est la clé pour offrir un service client cohérent.

De plus, les chatbots IA pour le support client ont une patience illimitée. Ils sont capables de fournir l’assistance nécessaire, quelle que soit la durée de l’échange et le comportement du client. Soyez assuré : le chatbot fait toujours preuve d’empathie envers chaque client et répond de manière adaptée.

3. Gagner du temps et des efforts

Comme mentionné, les chatbots permettent d’automatiser les tâches répétitives, comme répondre aux questions de base ou planifier des rendez-vous. Ainsi, vous et votre équipe gagnez un temps précieux pour vous consacrer à des tâches plus complexes, augmentant la productivité globale.

De plus, les chatbots peuvent gérer plusieurs demandes de clients en même temps. Ainsi, vous n’avez pas à vous soucier d’un grand nombre de questions, même lors des pics d’activité.

4. Réduire les coûts de personnel

Les chatbots peuvent réduire votre dépendance aux représentants humains du service client et des ventes en automatisant les réponses aux questions prédéfinies. Cela peut vous aider à économiser sur les coûts liés au recrutement et aux salaires, tout en allégeant la charge de travail de votre équipe.

Pour une petite entreprise, chaque centime économisé est un centime gagné. Vous pouvez réinvestir ces ressources dans des axes de croissance et de développement.

Les chatbots sont un excellent atout pour toute équipe. Vous pouvez augmenter leurs capacités sans embaucher de nouveaux collaborateurs. Ainsi, vous créez des opportunités pour un retour sur investissement significatif sur le long terme.

5. Booster la génération de prospects

Les chatbots peuvent soutenir la croissance de votre petite entreprise en vous aidant à générer davantage de prospects. Par exemple, vous pouvez utiliser des chatbots pour créer des quiz interactifs afin d’engager des prospects. C’est une excellente façon de les informer sur vos produits et services, ce qui peut stimuler les ventes.

Vous pouvez également utiliser votre chatbot pour créer des campagnes automatisées (« drip »), planifier des appels et des rendez-vous. Comme les chatbots s’intègrent facilement avec les messageries (par exemple Facebook Messenger), vous pouvez toucher et engager facilement votre public cible là où il est le plus présent.

6. Augmenter les conversions

Les chatbots peuvent contribuer à augmenter les ventes de votre entreprise. Lorsque des clients visitent votre site web et parcourent vos produits, votre chatbot peut faire des recommandations personnalisées et proposer des articles similaires ou plus coûteux ainsi que les meilleures offres.

Ils peuvent également proposer aux clients des remises ponctuelles ou limitées dans le temps et des codes promo pour des achats immédiats. Cela permet de renforcer le taux de conversion et d’ajouter aux revenus de l’entreprise.

7. Réduire l’abandon de panier

Les chatbots modernes ne se contentent pas d’augmenter les conversions : ils peuvent aussi réduire le risque d’abandon de panier. Bien sûr, ils améliorent l’expérience d’achat globale de vos clients grâce à des messages personnalisés, des réductions, des conseils et une aide au paiement.

Plus important encore, ils peuvent repérer les clients qui ont des articles en attente dans leur panier. Ils peuvent alors afficher des pop-ups ou envoyer des emails de rappel pour les inciter à finaliser leur achat. Offrir des offres limitées dans le temps ou un coupon peut être très efficace.

8. Offrir une assistance multilingue

Grâce au développement du commerce électronique, les clients ne sont plus limités aux achats dans les points de vente physiques locaux. Ils peuvent parcourir et acheter des produits partout dans le monde. Mais comment les petites entreprises surmontent-elles la barrière de la langue pour offrir une expérience client exceptionnelle ? Là aussi, les chatbots peuvent vous aider.

En proposant une assistance multilingue, les chatbots détectent les langues étrangères et répondent aux clients internationaux dans la langue où ils sont le plus à l’aise. Ces bots pilotés par l’IA peuvent communiquer non seulement par écrit mais aussi à l’oral. De plus, les chatbots multilingues peuvent répondre aux questions et effectuer des tâches simples dans la langue voulue du client.

Conclusion

Les chatbots existent depuis des années, mais leur évolution récente est impressionnante. Et leur développement ne fait que commencer. Il est donc dans l’intérêt de votre petite entreprise d’intégrer les chatbots dans votre stratégie. Vos concurrents l’ont sûrement déjà fait.

Vous cherchez un chatbot fiable pour votre boutique en ligne ? Smartsupp propose un nouveau assistant d’achat IA, Mira, qui exploite la puissance de l’intelligence artificielle pour vous aider à booster vos ventes. Une chose est sûre : l’intégrer à votre processus de vente ouvrira la voie à d’innombrables opportunités pour votre petite entreprise. Soyez malin, faites le bon choix et investissez dans un chatbot dès aujourd’hui !