Comment synergiser les chatbots et le marketing par e-mail pour générer plus de prospects

Pour un œil non averti, les chatbots et le marketing par e-mail semblent être deux canaux totalement indépendants qui coexistent sans réelle connexion. Pourtant, ignorer la synergie entre chatbots et marketing par e-mail est une erreur majeure.

Pourquoi ? Principalement parce que votre marketing reste incohérent, avec un parcours client sous-optimal dans lequel vous n’utilisez pas toutes les données disponibles et que vous ne pouvez pas adapter en temps réel à mesure que de nouvelles données arrivent. Pensez à envoyer un e-mail de bienvenue immédiatement après l’interaction avec le Chatbot IA, ou extraire les données vers votre logiciel de distribution de prospects pour vendre le prospect au prix le plus élevé.

Aujourd’hui, je vais vous montrer comment exploiter toute la puissance du marketing par e-mail et des chatbots. Je ne dis pas que vous deviendrez un expert du jour au lendemain, mais vous pourrez au moins coordonner vos données clients issues des e-mails et du site web pour un objectif commun : offrir la meilleure expérience d’achat à vos clients et une connaissance approfondie de leur comportement.

Avant de commencer : l’importance d’avoir le bon logiciel de gestion de prospects

Avant tout : pour permettre une Génération de prospects pilotée par les données et un marketing omnicanal, il faut bien plus qu’un simple logiciel de marketing par e-mail ou un logiciel de chatbot : vous avez besoin d’un écosystème complet de Génération de prospects qui couvre l’ensemble de votre marketing, avec l’échange de données gratuit entre les campagnes et points de contact.

Et de telles suites existent, alors assurez-vous d’avoir la technologie adéquate pour tout, de la segmentation des e-mails à la distribution des prospects en passant par les rapports en temps réel et historiques. N’oubliez pas, il est essentiel de collecter et traiter toute donnée consommateur possible sans enfreindre les normes du secteur et les réglementations de confidentialité comme le TCPA, CAN-SPAM, etc.

Maintenant, sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet.

Le marketing par e-mail et les chatbots sont-ils suffisants seuls ?

Bien sûr, le marketing par e-mail existe depuis des décennies, et fonctionne très bien. Les e-mails sont efficaces à chaque étape de l’entonnoir commercial : du haut de l’entonnoir (e-mail de bienvenue, par exemple), au milieu (newsletters et autres e-mails de nurturing) jusqu’au bas (e-mails commerciaux).

Côté chiffres, il est bien connu que les e-mails marketing obtiennent entre 2 % et 5 % de clics, selon le secteur et la qualité de rédaction des e-mails.

Et vous pouvez obtenir de meilleurs résultats encore avec vos e-mails si vous les personnalisez :

• Une large majorité de 92 % des consommateurs préfèrent une expérience utilisateur cohérente peu importe où ils interagissent avec la marque, notamment grâce à des recommandations personnalisées sur la base des données déjà fournies.

C’est justement ce que les chatbots vous aident à atteindre dans le cadre du marketing par e-mail (et inversement). Une campagne marketing bien coordonnée, où les e-mails exploitent les données chatbot et où les chatbots tiennent compte de l’expérience e-mail passée de l’utilisateur, sera naturellement bien plus efficace.

De plus, le marketing par e-mail est le canal le plus automatisé, avec 58 % des marketeurs ayant entièrement automatisé leur diffusion d’e-mails. Il ne devrait donc pas être difficile d’ajouter un élément à ce système déjà fluide.

Place aux chatbots maintenant.

À mesure que les utilisateurs s’habituent aux chatbots, leur influence s’accroît, et pas seulement pour automatiser le service client. En fait, pas moins de 36 % des consommateurs affirment que les chatbots influencent toujours leurs décisions d’achat, contre seulement 17 % rarement impactés. Même les entreprises B2B investissent dans les chatbots pour la Génération de prospects et la fidélisation.

Conclusion : des e-mails personnalisés et envoyés au bon moment, et des chatbots bien conçus, sont des outils puissants, même séparément. Mais vous pouvez aller encore plus loin en les combinant dans une seule stratégie complète de Génération de prospects.

Comment les chatbots peuvent booster la Génération de prospects via le marketing par e-mail

#1 Enrichissement des données en temps réel

Que vous utilisiez des chatbots sur votre site web, dans votre application ou même sur les réseaux sociaux, vous pouvez les concevoir pour collecter n’importe quelle information utilisateur : âge, site, intitulé de poste, voire des données spécifiques à votre secteur comme leur assurance automobile actuelle ou le type d’assurance recherché.

Vous pouvez ensuite exploiter ces données dans vos campagnes de marketing par e-mail. Par exemple, pour les utilisateurs qui s’intéressent à l’assurance collision, vous pouvez commencer par : « Vous cherchez la meilleure assurance collision ? » ou « Toujours à la recherche d’une assurance collision. »

#2 Personnalisation du contenu des e-mails

De la même façon, vous pouvez personnaliser entièrement l’e-mail, en touchant le bon abonné au bon moment avec le bon contenu. Avec un système complet de gestion de prospects, vous pouvez également identifier les données manquantes pour chaque abonné et chercher à les obtenir lors d’une interaction avec votre chatbot.

En résumé, une stratégie bien coordonnée d’e-mailing et de chatbots permet une segmentation comportementale, surtout si vous connectez aussi ces outils à vos autres canaux de données utilisateur comme les campagnes de parrainage, affiliées, le marketing hors ligne, etc.

#3 Relances au bon moment

Les e-mails envoyés post-conversation sont très puissants grâce à leur timing et leur personnalisation. L’une des meilleures stratégies combining chatbot et marketing par e-mail consiste à adapter vos séquences de mails aux parcours chatbot populaires afin d’envoyer un e-mail pertinent par rapport à la conversation récente.

Vous pouvez ajouter autant de paramètres que souhaité. Par exemple, vous pouvez exclure les plages horaires les plus saturées pour l’envoi d’e-mails. Bien souvent, l’algorithme d’envoi optimal est multifactoriel, et chaque donnée collectée via les chatbots est utile.

#4 Assistance et engagement 24/7

Un des atouts majeurs des chatbots est qu’ils fonctionnent 24h/24, contrairement à vos opérateurs humains. Un chatbot bien conçu peut traiter beaucoup de requêtes seul : questions d’information, Paiements réguliers, demandes fréquentes, etc.

Imaginez avoir un assistant shopping comme Mira IA. Vous pourriez traiter jusqu’à 80 % des demandes instantanément, sans faire attendre les clients une seule seconde. Et les 20 % restants peuvent être dirigés vers le conseiller commercial ou service client le plus adapté, selon les données récoltées.

#5 Qualification des prospects

Enfin, les chatbots peuvent qualifier les utilisateurs pour les e-mails afin que vous ne dépensiez des ressources que sur des prospects pertinents. Un e-mail envoyé dans le vide n’est pas un gros gaspillage à l’unité, mais, à grande échelle, cela représente des milliers d’euros perdus.

Comment le marketing par e-mail peut booster la Génération de prospects via les chatbots

Diriger du trafic vers les chatbots

De la même façon que les chatbots enrichissent vos données marketing par e-mail, les e-mails peuvent collecter de précieuses informations pour les conversations par chatbot. Dans certains e-mails, vous pouvez insérer un lien vers le chatbot pour permettre à l’utilisateur d’approfondir le sujet et, éventuellement, initier un appel en direct.

Voici un exemple :

1. Vous envoyez un e-mail marketing avec un lien de suivi contenant des paramètres UTM ; par exemple, utm_source=email&utm_campaign=sale
2. L’abonné clique sur le lien et arrive sur votre site web
3. Le chatbot du site web détecte les paramètres UTM, associe l’utilisateur à l’e-mail et lui envoie un message tel que : « Bonjour ! Je vois que vous consultez notre vente. Voulez-vous que je vous aide à trouver la meilleure offre ? »

Les chatbots avancés peuvent être intégrés aux plateformes de marketing par e-mail et aux CRM, y compris MailChimp, HubSpot, Phonexa, etc., pour faciliter ce type de synergie.

Relancer les utilisateurs inactifs

Pour les utilisateurs dormants anciennement à fort potentiel, vous pouvez tenter d’envoyer des e-mails de relance contenant un lien vers votre chatbot, en expliquant que l’utilisateur bénéficiera d’une assistance personnalisée et pourra, s’il le souhaite, être mis immédiatement en relation avec un opérateur en direct.

Relancer des utilisateurs n’est pas simple, mais vous pouvez y parvenir avec des parcours chatbot bien pensés, où la conversation s’adapte à l’historique d’engagement, la durée d’inactivité ainsi qu’à des critères démographiques et psychographiques.

Maintenir la synchronisation permanente de vos chatbots et de votre marketing par e-mail pour générer des prospects

Enfin, il est essentiel de mettre en place un système maintenant en permanence la synchronisation entre marketing par e-mail et marketing via chatbots afin que les consommateurs n’aient pas à fournir plusieurs fois les mêmes informations ou poser les mêmes questions.

En parallèle, veillez à informer les consommateurs sur la façon dont vous utiliserez leurs données. Près de 40 % des consommateurs estiment qu’offrir une information claire sur l’usage des données inspire davantage confiance.