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Partage de fichiers et bien plus encore! La nouvelle boîte de discussion est sortie.

juillet 21, 2020 | Michaela Žabková | Nouvelles de produit, Smartsupp

Nous travaillons constamment pour améliorer Smartsupp et nous prenons toujours à cœur vos commentaires. C’est pourquoi nous avons rassemblé vos souhaits les plus fréquents et en avons fait une nouvelle boîte de discussion.

Nous avons déjà passé en revue les changements dans un article précédent. Maintenant, faisons un petit récapitulatif des nouvelles fonctionnalités afin de ne manquer aucune d’entre elles.

 

Nouveau design frais

Le nouveau design ne sera probablement pas négligé. Il est maintenant moderne et élégant. Nous avons décidé de le faire dans un style minimaliste. L’arc de chat est légèrement plus grand à l’état ouvert et donc plus convivial.

 

Nouveaux formulaires pré-chat et hors ligne

Smartsupp offline form

Notre prochaine innovation est un changement dans les formulaires pré-chat et hors ligne. Nous les avons placés directement dans la conversation, afin qu’ils ne soient plus une distraction inutile pour vos clients. Ils s’intègrent simplement dans la conversation et semblent en faire partie intégrante.

 

Une option pour partager des fichiers

Oui enfin! Nous savons que vous attendiez avec impatience cette fonctionnalité. Il est clair pour nous que pour pouvoir vous exprimer pleinement, vous devez pouvoir envoyer des images, des captures d’écran et d’autres fichiers. Eh bien maintenant vous pouvez. Faites simplement glisser le fichier dans la fenêtre de conversation ou sélectionnez-le sur votre ordinateur.

Smartsupp file-sharing

Une nouvelle façon de messagerie automatique

La nouvelle version de la boîte de discussion apporte une manière moins agressive d’envoyer des messages automatiques. Au lieu d’ouvrir toute la fenêtre de discussion, un message automatique apparaît juste au-dessus de la bulle de discussion. Intéressant et engageant, non? Les clients savent que vous êtes là pour eux et en même temps ils ne sont pas dérangés lors de leurs achats. Et qu’en est-il des personnes qui visitent votre site sur leur téléphone? Ils ont déjà suffisamment de fenêtres contextuelles différentes, de sorte qu’ils ne verront que l’indicateur d’un nouveau message et pourront décider de l’ouvrir ou non.

free live chat

Une nouvelle méthode d’évaluation

Le taux de satisfaction est important et vous aide à améliorer continuellement votre support client. Par conséquent, nous avons décidé d’améliorer la méthode d’évaluation elle-même. Dans la nouvelle boîte de discussion, les clients peuvent exprimer leur satisfaction et vous donner une note avant la fin du chat. Vous pouvez directement surveiller ce qui a spécifiquement provoqué leur réaction.

smartsupp live chat customer rating

C’est tout pour le moment. Vous disposez désormais de toutes les informations nécessaires et vous pouvez utiliser au maximum la nouvelle boîte de chat. Et nous attendons avec impatience toutes vos informations supplémentaires qui nous aideront à améliorer Smartsupp.

Avez-vous des questions? Écrivez-nous par chat ou envoyez-nous un email à support@smartsupp.com