Mises à jour de Smartsupp

🛡️ Votre chat box Smartsupp est encore plus accessible — la compatibilité avec la norme WCAG 2.1 AA est arrivée !

À partir du 28 juin 2025, l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA) entre en vigueur. Il impose que les services numériques, comme les boutiques en ligne, soient accessibles aux personnes en situation de handicap. 📋

Nous savons que vos clients ont des besoins différents. 🤷🏻‍♀️ Certains ont besoin de textes plus grands, d’autres naviguent uniquement au clavier, et d’autres encore utilisent un lecteur d’écran. Et tous attendent une expérience de qualité équivalente.

➡️ Et vous ? Aucun souci — votre chat box Smartsupp respecte désormais toutes les exigences de la norme WCAG 2.1 AA ! 💪

Nous avons amélioré le contraste des textes à un minimum de 4,5:1 pour une meilleure lisibilité 👀, garantit la lisibilité même avec un zoom à 200 % 🔍, ajouté des textes alternatifs à toutes les icônes 🖼️, permis une navigation complète uniquement au clavier ⌨️, assuré la compatibilité avec les lecteurs d’écran 🔊 et mis en place des indications claires pour les éléments interactifs ✨

Aucune action requise de votre part – la mise à jour est déployée automatiquement et votre chat box est prêt pour la nouvelle réglementation ! 🔍

Fatigué de jongler entre les plateformes ? L’attente est terminée – WhatsApp a officiellement rejoint la fête.

C’est exact. Nous avons ajouté un nouveau canal à l’intégration Messenger existante, vous pouvez donc discuter avec vos clients sur un seul tableau de bord.

Ce qui est encore mieux, c’est que pendant notre lancement bêta, vous pouvez utiliser cette nouvelle fonctionnalité GRATUITEMENT, quel que soit votre forfait.

Qu’est-ce que l’intégration WhatsApp apporte ?

✅ Un centre de commande unique pour toutes les conversations clients.

✅ Réduisez les temps de réponse grâce à la messagerie unifiée.

✅ Fini les maux de tête liés au changement constant de plateforme.

✅ Capturez chaque message client, à chaque fois.

Mais ce n’est pas tout… Nous avons également transformé l’interface de la boîte de réception Smartsupp, rendant la navigation entre les canaux aussi intuitive que de trouver votre application préférée sur votre écran d’accueil.

ACTIVER L’INTÉGRATION

Fatigué(e) des questions sur l’inventaire ? 😮‍💨 Votre assistant d’achat IA comprend désormais la disponibilité de vos stocks.

Lorsque les clients demandent « Est-ce en stock ? » 📦, Mira répond immédiatement au lieu de les transférer à vos agents. ✅

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Moins de tickets de support et des informations plus rapides pour vos acheteurs. 🛒 Il suffit de télécharger les données de votre catalogue de produits dans l’assistant IA et le tour est joué. 🙌

Nous avons ajouté cette fonctionnalité en fonction de vos commentaires. Vous avez des idées pour d’autres améliorations de l’assistant IA ? Remplissez simplement notre rapide sondage. 📝

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Vous connaissez cette situation : un client navigue sur votre site web, regarde les produits, mais finit par partir sans effectuer d’achat ? 🙄 Peut-être manquait-il juste la bonne impulsion. ⚡

Nous vous présentons notre nouvelle fonctionnalité : les messages de bienvenue IA dans Smartsupp ! Notre assistant d’achat IA peut désormais contacter proactivement chaque visiteur de votre site web au moment opportun. 🎯

⚙️ Comment ça marche ?

Il suffit de définir quand le message de bienvenue doit s’afficher. Par exemple, lorsqu’un client passe un certain temps sur une page ou visite la section contact. Vous pouvez créer le message vous-même ou laisser notre IA l’adapter au contexte.

Vous pouvez activer le message de bienvenue IA en quelques clics dans les paramètres de votre compte Smartsupp.

Configurer bienvenue IA

Nous vous avons écouté, nous avons réduit le prix et amélioré notre Assistant d’Achat IA 🚀

Grâce à vos retours (merci pour tous vos messages ! 🙌), nous avons apporté d’importantes améliorations à notre Assistant d’Achat Mira AI !

Tout d’abord, nous avons rendu notre IA plus accessible à tous. Elle est maintenant 40 % moins chère, et vous pouvez obtenir un assistant d’achat IA complet pour seulement 16 €/mois, capable de gérer bien plus de conversations qu’auparavant.

Ensuite, nous avons amélioré de manière significative les connaissances et les compétences de l’IA :

1️⃣ Recherche plus intelligente et meilleure compréhension du contexte – L’assistant d’achat reste concentré sur le sujet et ne cherche pas de solutions en dehors des catégories pertinentes de produits.

2️⃣ Transfert plus fluide de conversations – Nous avons peaufiné certains détails afin que le passage à un opérateur humain se fasse sans problème.

3️⃣ Recherche plus précise de produits par nom – L’IA trouve désormais les produits dès la première tentative grâce à une reconnaissance plus exacte du nom.

4️⃣ Réponses personnalisées améliorées – Mira IA traite désormais avec encore plus de précision les questions spécifiques que vous avez définies.

Rendre notre assistant d’achat Mira AI plus accessible et plus performant n’est que le début. Nous sommes convaincus que les boutiques en ligne ont besoin d’un coup de pouce, et l’IA est actuellement la meilleure solution pour le leur offrir.

Essayer Mira AI à prix réduit

Le tout nouveau Centre d’utilisation vous offre tout ce dont vous avez besoin 👉 chat en direct, chatbot et limites de Mira AI 👈 à portée de main.

Restez organisé, restez informé et assurez-vous de ne jamais manquer de conversations ou de votre assistant d’achat de confiance.

Oubliez les devinettes – suivez plus intelligemment, pas plus durement !

👉 Découvrez-le

Mise à jour passionnante ! Vos clients peuvent désormais partager leurs commentaires sur les conversations avec Mira AI.

Visitez la nouvelle section Satisfaction ⭐ pour obtenir une image claire de la façon dont les clients perçoivent les réponses de votre chatbot IA : ce qu’ils apprécient et les points à améliorer ou les connaissances à ajouter.

✅ Découvrez comment les clients évaluent votre Mira AI.
✅ Assurez-vous que votre chatbot fournit en permanence des réponses de qualité supérieure.
✅ Identifiez les questions difficiles pour votre chatbot IA et concentrez-vous sur leur amélioration.

Recueillez des commentaires, effectuez des ajustements et regardez votre chatbot s’améliorer à chaque interaction ! 📈

👉 Vérifiez les commentaires

Voici le nouveau chatbot IA qui semble étonnamment humain. ✨

Oui, Mira AI n’est pas un chatbot ordinaire 🤖

Il s’affranchit des réponses pré-écrites et des interactions robotiques, en privilégiant les conversations naturelles et engageantes. Grâce à l’intelligence artificielle, il peut répondre à toutes les questions.

Quelques clics suffisent, et c’est parti ! ⚡️

Votre chatbot IA capture rapidement les données essentielles de votre site web, de votre flux de produits ou des informations ajoutées manuellement, garantissant des réponses claires et personnalisées.

Qu’est-ce qui distingue Mira ? 🤔

✅ Discute naturellement comme un humain.
✅ Résout jusqu’à 80 % des requêtes de manière autonome.
✅ Recommande parfaitement vos produits et services.
✅ Toujours disponible - pour une assistance assurée même après les heures de bureau.
✅ S’améliore constamment grâce aux nouvelles sources fournies.

Concevez votre assistant(e) de vente idéal(e) 💁‍♀️

Vous souhaitez booster vos ventes ? Ou simplement être présent pour vos clients ? Avec Mira AI, vous pouvez décider de la manière dont il/elle agira et aidera vos clients. Votre choix, à votre manière !

👉 Découvrez Mira AI

Vous avez l’opportunité d’être parmi les premiers à découvrir Mira AI. Nous serions très reconnaissants de vos commentaires pour nous aider à améliorer notre assistant d’achat.

Après des mois de préparation, nous sommes ravis de vous présenter une version entièrement nouvelle et améliorée de notre chatbox, enrichi de nombreuses fonctionnalités intéressantes. 🔥
À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Innovations en matière de performance ⚡

Nous avons optimisé et réduit la taille du paquet de boîtes de chat pour créer une charge minimale sur votre site Web.

• Cela garantit un chargement plus rapide du site web
• Il a un impact positif sur votre score lighthouse
• Il contribue à un meilleur classement dans les moteurs de recherche

Nous avons entièrement redessiné le chat box, ce qui a entraîné une diminution remarquable de la taille du paquet, qui est passé de 196 kb à 79 kb. Dans le même temps, notre boîte de chat a obtenu un score Lighthouse de 98 % 🤩 (dans la section “Performances”), ce qui représente un grand pas en avant par rapport à la version précédente, qui affichait 94 %. Avec la nouvelle boîte de chat, nous sommes en mesure de faire face à la concurrence internationale et de vous offrir une solution plus rapide, plus puissante et plus moderne pour votre entreprise.

Nouvelles améliorations 🚀

Nouvelles fonctionnalités, nouvelles possibilités : Jetez un coup d’œil à la sélection des outils les plus intéressants pour vous :

• La prise en charge de Google Analytics 4 fournit des données complètes sur le comportement des utilisateurs.
  (Quoi de neuf dans Google Analytics 4 ?)
• Taille réglable de la boîte de chat pour une meilleure lisibilité
• Un ensemble élargi d’émoticônes super cool pour une communication plus personnelle
• Les pièces jointes ont été redessinées pour faciliter le partage des fichiers.
• La conception améliorée du chatbot améliore l’expérience de l’utilisateur
• Un formulaire de contact actualisé vous permet de collecter davantage de prospects
• Contrôles simplifiés du chat box pour une communication plus aisée

Design moderne ✨

Un nouveau look, combiné à des commandes intuitives et pratiques :

• Attire plus de clients et renforce votre marque
• Des commandes faciles et intuitives garantissent une meilleure expérience pour l’utilisateur
• Communication facile et intuitive par téléphone mobile

Nous avons également affiné notre chat box en termes de design et d’expérience utilisateur. Il est conçu dans un style moderne qui allie la simplicité à des commandes intuitives et pratiques. Il est enrichi de nouvelles animations et interactions qui rendront la communication par chat en direct plus agréable et plus pratique. 😊👌

We’d love to hear your thoughts on how we can make the new chat box even better. Do you have any ideas for improvement or have you noticed any bugs? Don’t hesitate to share your feedback with us! 🙂

In case you encounter any issues with the new chat box, no worries! You can switch back to the old version in your chat box settings. This option will be available for a few more months.

Et ce n’est pas fini ! Nous visons à améliorer constamment notre chat box, vous pouvez donc vous attendre à de nombreuses nouvelles fonctionnalités à l’avenir !

Utilisez un chatbot pour vérifier l’état des commandes de votre boutique en ligne sans avoir besoin d’une intervention humaine. Fournir à vos clients des informations cruciales sur l’état des commandes signifie un meilleur service client et des clients qui reviennent plus heureux, le tout en un seul clic.

Ces statuts peuvent être transmis aux clients par le biais d’un chatbot, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps et de ressources. Le meilleur de tous, c’est qu’il est facile à mettre en place - tout ce que vous avez à faire est d’ajouter une branche prédéfinie dans un bouton que vous pourriez éventuellement nommer “Vérifier l’état de la commande”, et lorsque le visiteur clique dessus, le chatbot répond automatiquement en aidant le client à vérifier l’état de la commande par une série de questions (nom, numéro de commande, ou d’autres informations pertinentes).

Nous travaillons actuellement sur cette fonctionnalité pour Shoptet, mais de nombreux autres plugins seront bientôt pris en charge. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le fonctionnement de cette nouvelle fonctionnalité ou sur la façon de la configurer, consultez l’article d’aide sur notre page.