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TOP 5 des fonctionnalités indispensables de Smartsupp pour votre entreprise

avril 25, 2021 | Jan Švábík | Smartsupp

Vous venez de créer un nouveau compte et d’installer Smartsupp sur votre site web ? C’est génial ! Nous aimerions vous montrer cinq fonctions utiles qui vous aideront à impressionner vos clients.

Chatbot

Les chatbot peuvent être un outil formidable pour augmenter facilement vos ventes, il n’y a donc pas lieu d’en avoir peur. Leur mise en œuvre est rapide et simple. En quelques clics, vous pouvez créer un nouveau chatbot qui s’engagera de manière proactive avec vos clients. Vous voulez recommander des produits même lorsque vous n’êtes pas en ligne ou arrêter de répondre aux mêmes questions encore et encore ? Laissez le chatbot faire le travail.

Pour les questions répétitives, vous pouvez également utiliser notre nouveau chatbot FAQ. Il répondra automatiquement à un maximum de cinq questions fréquemment posées par vos clients. Pour en savoir plus sur la configuration d’un robot FAQ, consultez l’article suivant.

Les chatbot peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et, si la question est plus compliquée, vous pouvez toujours répondre vous-même au client.

Raccourcis

Lorsque l’on communique avec des clients, il n’est pas rare de se voir poser plusieurs fois la même question. Nos raccourcis peuvent vous aider à répondre plus rapidement et à ne pas devenir fou. Vous pouvez rédiger la réponse à l’avance, puis, au besoin, envoyer le raccourci en deux clics seulement. Il suffit de taper la barre oblique « / », le nom du raccourci et d’appuyer sur la touche Entrée. Tous les raccourcis peuvent être personnalisés dans les paramètres.

Vous trouverez dans notre article nos recommandations sur l’utilisation des raccourcis ainsi que quelques exemples utiles.

Analyse des données et des clients

Avec Smartsupp, vous pouvez recueillir des données utiles sur vos clients – les pages que vos visiteurs ont consultées, le montant de leurs dépenses, le nombre de fois qu’ils ont visité votre site web, etc.

Si vous avez votre site web sur l’une des plateformes les plus populaires comme WordPress, Prestashop, Shoptet, Shopify, etc., vous pouvez utiliser l’un de nos plugins et il connectera automatiquement vos données clients avec Smartsupp.

Si vous n’utilisez aucune de ces plateformes, vous pouvez ajouter manuellement les informations sur vos clients à votre compte en suivant notre tutoriel.

Voyez ce que vous saurez sur vos clients même sans la connexion avec votre site web, votre plateforme ou votre système interne.

Formulaire d’autorisation

Voulez-vous être en mesure de toujours répondre au message d’un client ? Notre formulaire d’autorisation vous permet de recueillir des informations sur le client (nom, e-mail et numéro de téléphone). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez répondre à vos visiteurs même après qu’ils aient quitté votre site Web. L’activation du formulaire est très simple et rapide, allez dans les paramètres du chat box et choisissez les informations que vous souhaitez collecter.

Application mobile

Soyez là pour vos clients quand ils ont besoin de vous. Grâce aux notifications de l’application mobile, vous ne manquerez plus aucune conversation. Vous pouvez télécharger l’application pour Android et iOS et commencer à l’utiliser de n’importe où en moins de cinq minutes.