Communiquez avec le chat en direct, c’est mieux.

Établir des liens, construire et se développer. Fournir un service client de qualité afin de créer des relations loyales et durables qui favorisent le succès à long terme.

Create a free account

Rapide. Efficace. Conversationnel.

Servir plusieurs clients en même temps

Entrez dans l’ère du support conversationnel en temps réel ! Remplacez les e-mails et les appels téléphoniques qui font perdre du temps par le chat en direct qui vous permet d’être multitâche comme aucun autre outil et de ne laisser aucun client en attente.

Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français

Améliorez votre service clientèle grâce à des fonctionnalités avancées

Faites du bonheur des clients une priorité

Envoyez des messages prédéfinis en un seul clic. Grâce aux raccourcis, vous pouvez fournir des réponses rapides et cohérentes et vous concentrer davantage sur les besoins de vos clients.

Établissez la connection

Recherchez votre dernière communication avec le client dans l’historique des conversations et envoyez-lui un message personnalisé.

Accédez à plusieurs chaînes

Accédez au chat en direct, à la communication par e-mail et à Facebook Messenger depuis un seul endroit pratique. Organisez votre travail sans avoir à changer de plateforme.

Profitez de données valables

Sachez d’où viennent vos visiteurs et ce qu’ils recherchent. Avec un panneau d’information intégré sur les visiteurs et l’historique de navigation, vous avez toujours une longueur d’avance.

Explorez les fonctionnalités

Astuce utile

Ne perdez pas de contacts valables

Lorsque vous êtes hors ligne, utilisez le formulaire de contact pour recueillir les e-mails des clients potentiels qui tentent de vous joindre.

En savoir plus sur le formulaire de contact

Utilisez le formulaire de contact pour recueillir les e-mails de clients potentiels

Faites une pause, laissez le chatbot prendre le relais

Utilisez l'automatisation des chatbots

Faites une pause, engagez le chatbot

Filtrez les questions fréquemment posées pour gagner un temps précieux. Automatisez le superflu et concentrez-vous davantage sur les clients individuels qui ont besoin de votre aide.

En savoir plus sur le chatbot

Nouveau

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L'outil conçu pour les équipes

Gérez la charge de travail de votre équipe

Collaborez avec les membres de l’équipe lorsque vous avez besoin d’un coup de main ou transférez la conversation à l’expert de l’équipe.

Obtenir un retour précieux

Surveillez les taux de satisfaction pour maintenir un service client de qualité. Voyez les performances de votre équipe et ajustez-les.

Mesurez l'efficacité de votre équipe

Améliorez le flux de travail de votre équipe. Voyez combien de conversations votre équipe a servi, combien de temps elle passe en ligne ou quel est le temps de réponse moyen.

Ce qui rend notre outil unique

Rencontrez nos Customers heroes

Nous comprenons notre outil, parce que nous nous en soucions aussi. Notre équipe de support clientèle utilise Smartsupp pour s’occuper de nos propres clients pour leur fournir le meilleur service possible.

La preuve est dans les chiffres - nos clients font confiance aux résultats

+397 % en taux de conversion

150 interactions mensuelles avec le chatbot

95 % de taux de satisfaction

"La conversation est la clé - le chat en direct permet d'obtenir un taux de conversion plus élevé. Nous avons pu réaliser 379 % de ventes en plus avec les visiteurs qui ont utilisé le chatbot par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait." Jan Houdek, PDG et propriétaire de Dokonalá Káva

Lire l'étude de cas

60% de la communication est gérée par chat

½ de leur journée de travail sauvée avec le chatbot

30 % des demandes reçues ont été résolues par le chatbot

"Le chatbot de Smartsupp nous permet d'économiser ½ journée de travail par agent, et de résoudre 30 % des demandes de nos clients." Šárka Kaiserová, Directeur des opérations, du droit et des processus

20% de la communication est gérée par chat

l'équipe de 30 personnes peut se partager la charge de travail

9h par jour avec le statut en ligne sur le chat

"Le chatbot de Smartsupp fonctionne sur notre site web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui fait gagner beaucoup de temps au service clientèle." Tomáš Linhart, Gestionnaire de projet

150 conversations par jour

3000 visites par jour

40% de toutes les demandes sont résolues par un chatbot

"Pendant la haute saison, nous avons 150 conversations par jour. Le chat nous donne suffisamment de temps pour répondre. Il n'y a pas de pression pour répondre comme c'est le cas lors d'un appel téléphonique."