Agents

Qui sont les agents?

Les agents sont la partie la plus importante de chaque chat en ligne. Ce sont des personnes qui communiquent avec les visiteurs sur votre site Web. Ils répondent à des questions ou aident vos visiteurs à trouver le produit qu’ils recherchent. Mais avant de pouvoir chatter avec vos visiteurs, vous devez leur créer un accès dans votre compte Smartsupp. Dans ce tutoriel, nous allons vous montrer comment ajouter de nouveaux agents.

Comment ajouter de nouveaux agents?

Ajoute de nouveaux agents est simple. Allez simplement dans Paramètres> Agents (1) et cliquez sur le bouton Ajouter un agent (2).

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Que pouvez-vous configurer pour un nouvel agent?

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  1. Niveau d’accès
    • Accès complet – Un agent peut accéder à tous les paramètres personnels et d’entreprise, y compris les informations de facturation. Un agent peut également chatter avec des visiteurs. Recommandé uniquement aux cadres supérieurs ou à la direction.
    • Accès limité – Un agent peut uniquement accéder à l’historique, aux enregistrements et aux paramètres personnels (c’est-à-dire leur profil, leurs raccourcis, leurs notifications). Cet agent peut également chatter avec des visiteurs.
  2. Photo – photo de l’agent affichée à vos visiteurs après qu’un agent ait rejoint la conversation. Il devrait être d’au moins 100 x 100 px. En outre, il est préférable d’utiliser une photo de profil et non une photo de vos vacances.
  3. Nom – Nom de l’agent visible dans le tableau de bord.
  4. Nom visible pour les visiteurs – Nom que votre visiteur peut voir lorsqu’il chatte avec l’agent. Peut être quelque chose de général comme « Support » ou le vrai nom de l’agent.
  5. Email – L’adresse e-mail que votre agent utilise pour se connecter au tableau de bord. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse électronique professionnelle.
  6. Description – Peut être un travail ou une devise personnelle. Il est affiché aux visiteurs.
  7. Mot de passe – Utilisé pour la connexion au tableau de bord.
  8. Enregistre – N’oubliez pas de sauvegarder les modifications.

Comment activer/désactiver les agents?

Une fois que vous avez créé des agents, vous devez toujours leur donner l’autorisation, qu’ils puissent ou non chatter avec vos visiteurs. Il existe deux types d’agents basés sur ceci:

  • Agent actif – Cet agent peut chatter avec vos visiteurs..

  • Agent inactif – Cet agent peut accéder au tableau de bord, aux paramètres, à l’historique et aux enregistrements vidéo, mais ne peut pas communiquer avec les visiteurs de votre site Web. Idéal pour la direction, ou le propriétaire, pour vérifier les statistiques des agents, ou modifier les paramètres, accéder à la facturation.

Alors, comment pouvez-vous activer ou désactiver les agents? Il suffit de faire glisser le bouton vers la droite (activer) ou vers la gauche (désactiver).

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Combien d’agents puis-je avoir?

Le nombre d’agents que vous pouvez créer dans votre compte n’est pas limité. Cependant, le nombre d’agents actifs dépend de votre package actuel.

Dans le pack FREE, vous pouvez avoir trois agents actifs.
Dans les packs STANDARD ou PRO, le nombre dépend du nombre d’agents pour lesquels vous avez acheté l’abonnement. Vous pouvez choisir le nombre d’agents lors de la création de votre package (le prix de votre package dépend du nombre d’agents). Si vous n’êtes pas sûr du nombre d’agents que vous avez payé, vous pouvez vérifier votre forfait actuel dans la section facturation.

Le propriétaire du compte est également considéré comme un agent.