Facturation

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Mon forfait

Vous pouvez voir quel forfait vous avez et quand il expire.

Informations sur la facturation

Si vous avez déjà inséré vos informations de facturation lors d’un paiement, vous pouvez les modifier ici. Chaque fois que vous achetez votre forfait, vous recevrez une facture à l’adresse électronique de facturation.

Conseil: Si vous devez mettre à jour une information qui apparaît sur votre facture, modifiez-la dans la section « Informations de facturation » et cochez le dernier bouton « Mettre à jour les informations de facturation sur la dernière facture ». Les modifications seront appliquées sur la dernière facture uniquement.

Mode de paiement

Une fois que vous avez inséré votre mode de paiement lors de votre premier paiement, vous pouvez modifier votre mode de paiement ici. Nous acceptons les cartes de crédit (VISA, Mastercard) ou PayPal. Malheureusement, nous n’acceptons pas les cartes American Express ni les crypto-monnaies.

Vous pouvez payer en CZK, EUR, USD ou PLN.

Dernières factures

Ici, vous pouvez voir toutes vos factures. Si vous souhaitez ajouter une note, il vous suffit de cliquer sur Modifier dans la colonne Note. La note apparaîtra automatiquement sur la facture.

Note

Comment puis-je acheter un forfait ?

Vous pouvez acheter un abonnement en cliquant sur le bouton Modifier dans Mon forfait. Dans la partie supérieure, vous pouvez choisir si vous souhaitez un abonnement annuel ou mensuel. Cliquez ensuite sur le bouton Activer dans la formule Standard ou Pro.

Dans la deuxième étape, choisissez le nombre d’agents.

Dans la dernière étape, vous pouvez insérer votre méthode de paiement. S’il est déjà inséré, il suffit de choisir le nombre d’agents et de cliquer sur le bouton Payer. Vous pouvez voir le prix de votre abonnement annuel/mensuel dans le résumé.

Comment puis-je modifier le nombre d’agents ?

Cliquez sur Modifier dans mon forfait et choisissez le forfait que vous souhaitez utiliser. Ensuite, vous pouvez choisir le nombre d’agents. Il est nécessaire de choisir le nombre final d’agents. Si vous voulez augmenter le nombre d’agents, (si vous en avez 2 et que vous en voulez 2 autres, vous choisissez 4 au total). Avant de cliquer sur le bouton Payer, vous verrez le résumé du paiement où vous pouvez voir ce que vous payez. Vous pouvez également voir ici une remise pour un abonnement non utilisé.

Si vous voulez diminuer le nombre d’agents, (si vous en avez 4 et que vous voulez réduire à 2, alors vous choisissez 2 au total). Vous n’aurez rien à payer, le reste de votre abonnement actuel sera compté comme une remise si vous avez encore quelques jours sur votre abonnement actuel.

Number of agents

Renouvellement automatique

Dès que vous effectuez un paiement, le renouvellement automatique est activé, de sorte que vous ne devez pas penser à renouveler votre abonnement une fois qu’il est terminé. Si vous souhaitez le désactiver, vous pouvez le faire dans Méthode de paiement :

Auto renewal

Si le renouvellement automatique est désactivé, votre compte sera bloqué automatiquement une fois votre abonnement terminé. Vous recevrez une notification par email et vous verrez également un avertissement dans le tableau de bord indiquant que votre abonnement est sur le point d’expirer.

Comment puis-je revenir à la formule gratuite ?

Veuillez nous contacter à support@smartsupp.com, nous serons heureux de vous aider.

Puis-je recevoir une facture pro forma ?

Il n’est malheureusement pas possible de recevoir une facture proforma. Vous trouverez votre facture dans l’historique de facturation une fois le paiement effectué.

Combien de temps faut-il pour que mon abonnement devienne actif après le paiement ?

Cela dépend de votre service bancaire/PayPal. Toutefois, votre abonnement devrait devenir actif quelques minutes après que le paiement a été effectué. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez d’abord contacter votre banque ou PayPal, car ils peuvent vérifier si le paiement a été effectué correctement.

Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral, pour quelque raison que ce soit, dans les 15 jours suivant votre premier paiement pour le service. Ce remboursement ne s’applique qu’à votre premier paiement, sauf stipulation contraire dans nos conditions de service ou notre DPA.

Que puis-je faire si mon numéro de TVA n’est pas acceptée ?

Nous utilisons un système tiers appelé VIES pour vérifier les numéros de TVA de nos clients. Vous pouvez le vérifier vous-même ici.

Habituellement, le numéro de TVA n’est pas acceptée parce qu’il n’est pas permis d’effectuer des paiements à l’étranger. Si c’est votre cas (vous pouvez le vérifier ici), veuillez contacter votre banque et faire les changements nécessaires.


Vous avez des questions ? Contactez nous à support@smartsupp.com