Facturation

Billing blurred

Mon forfait

Vous pouvez voir quel forfait vous avez et quand il expire.

Informations sur la facturation

Si vous avez déjà inséré vos informations de facturation lors d’un paiement, vous pouvez les modifier ici. Chaque fois que vous achetez votre forfait, vous recevrez une facture à l’adresse électronique de facturation.

Conseil: Si vous devez mettre à jour une information qui apparaît sur votre facture, modifiez-la dans la section « Informations de facturation » et cochez le dernier bouton « Mettre à jour les informations de facturation sur la dernière facture ». Les modifications seront appliquées sur la dernière facture uniquement.

Mode de paiement

Une fois que vous avez inséré votre mode de paiement lors de votre premier paiement, vous pouvez modifier votre mode de paiement ici. Nous acceptons les cartes de crédit (VISA, Mastercard) ou PayPal. Malheureusement, nous n’acceptons pas les cartes American Express ni les crypto-monnaies.

Vous pouvez payer en CZK, EUR, USD ou PLN.

Dernières factures

Ici, vous pouvez voir toutes vos factures. Si vous souhaitez ajouter une note, il vous suffit de cliquer sur Modifier dans la colonne Note. La note apparaîtra automatiquement sur la facture.

Note

Comment puis-je acheter un forfait ?

Vous pouvez acheter un abonnement en cliquant sur le bouton Modifier dans Mon forfait. Dans la partie supérieure, vous pouvez choisir si vous souhaitez un abonnement annuel ou mensuel. Cliquez ensuite sur le bouton Activer dans la formule Standard ou Pro.

Dans la deuxième étape, choisissez le nombre d’agents.

Dans la dernière étape, vous pouvez insérer votre méthode de paiement. S’il est déjà inséré, il suffit de choisir le nombre d’agents et de cliquer sur le bouton Payer. Vous pouvez voir le prix de votre abonnement annuel/mensuel dans le résumé.

Comment puis-je modifier le nombre d’agents ?

Cliquez sur Modifier dans mon forfait et choisissez le forfait que vous souhaitez utiliser. Ensuite, vous pouvez choisir le nombre d’agents. Vous ne sélectionnez que le nombre d’agents que vous souhaitez ajouter.

Si vous voulez augmenter le nombre d’agents, (par exemple, si vous avez 3 agents mais que vous voulez en avoir 5 au total, vous choisissez d’ajouter 2 agents supplémentaires). Avant de cliquer sur le bouton « Payer », vous verrez apparaître le récapitulatif des paiements, qui vous permettra de savoir ce que vous payez. Vous pouvez également voir ici une remise pour un abonnement non utilisé.

Si vous voulez diminuer le nombre d’agents, (si vous avez 5 agents mais que vous aimeriez le réduire à seulement 3 agents, vous changez le nombre d’agents dans la facturation à 3). Vous n’aurez rien à payer, le reste de votre abonnement actuel sera compté comme une remise si vous avez encore quelques jours sur votre abonnement actuel.

Number of agents

Renouvellement automatique

Dès que vous effectuez un paiement, le renouvellement automatique est activé, de sorte que vous ne devez pas penser à renouveler votre abonnement une fois qu’il est terminé. Si vous souhaitez le désactiver, vous pouvez le faire dans Méthode de paiement :

Auto renewal

Si le renouvellement automatique est désactivé, votre compte sera bloqué automatiquement une fois votre abonnement terminé. Vous recevrez une notification par email et vous verrez également un avertissement dans le tableau de bord indiquant que votre abonnement est sur le point d’expirer.

Comment puis-je revenir à la formule gratuite ?

Veuillez nous contacter via le chat box de votre tableau de bord et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je modifier mon forfait ?

Si vous utilisez le forfait Standard et que vous souhaitez passer au forfait Pro ou vice versa, vous devrez suivre la même procédure que pour l’achat d’un nouvel abonnement.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour finaliser l’achat ici.

Comment puis-je modifier ma période de facturation ?

Si vous avez décidé de passer à l’abonnement annuel, vous pouvez modifier vous-même les paramètres dans votre compte.

Ouvrez simplement vos paramètres de facturation ici, cliquez sur le bouton Modifier dans « Mon forfait » et choisissez l’abonnement annuel. Ensuite, terminez la nouvelle configuration en suivant les différentes étapes du processus de paiement.

Si vous souhaitez passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel, veuillez contacter notre service clientèle, car dans ce cas, nous devons effectuer le changement manuellement.

Puis-je recevoir une facture pro forma ?

Il n’est malheureusement pas possible de recevoir une facture proforma. Vous trouverez votre facture dans l’historique de facturation une fois le paiement effectué.

Combien de temps faut-il pour que mon abonnement devienne actif après le paiement ?

Cela dépend de votre service bancaire/PayPal. Toutefois, votre abonnement devrait devenir actif quelques minutes après que le paiement a été effectué. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez d’abord contacter votre banque ou PayPal, car ils peuvent vérifier si le paiement a été effectué correctement.

Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral, pour quelque raison que ce soit, dans les 15 jours suivant votre premier paiement pour le service. Ce remboursement ne s’applique qu’à votre premier paiement, sauf stipulation contraire dans nos conditions de service ou notre DPA.

Que puis-je faire si mon numéro de TVA n’est pas acceptée ?

Nous utilisons un système tiers appelé VIES pour vérifier les numéros de TVA de nos clients. Vous pouvez le vérifier vous-même ici.

Habituellement, le numéro de TVA n’est pas acceptée parce qu’il n’est pas permis d’effectuer des paiements à l’étranger.


Vous ne savez toujours pas quoi faire ? Contactez-nous via la boîte de discussion de votre tableau de bord et nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Veuillez noter que le service clientèle n’est inclus que dans les forfaits payants.