Chat bot FAQ

Il s'agit actuellement d'une fonction BETA. Cela signifie qu'elle est toujours en cours de développement ou de test, et que son comportement ou sa disponibilité dans certains forfaits peut être modifié à tout moment.

Le chat bot FAQ est un chat bot qui répond aux questions les plus fréquentes que vos visiteurs peuvent se poser. Ainsi, au lieu d’y répondre manuellement, ils pourront cliquer sur la question et le chat bot FAQ leur fournira la réponse nécessaire.

Comment fonctionne le chat bot FAQ ?

Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site Web, le chat bot FAQ se lance et envoie un message de bienvenue qui apparaît au-dessus du chat box. Après avoir ouvert la boîte de discussion, il verra les questions fréquemment posées que vous avez configurées. S’il choisit l’une d’entre elles, le robot affichera automatiquement une réponse dans la boîte de discussion, ce qui vous évitera d’avoir à y répondre manuellement. Il pourra revenir à la liste des questions et en choisir une autre. Toutefois, si le visiteur décide quand même de vous envoyer un message, vous pourrez voir toutes les questions et réponses du chat bot FAQ qu’il a consultées.

Le chat bot FAQ est lancé à tous les visiteurs qui viennent sur votre site web. Il se déclenche par session, ce qui signifie que si votre visiteur quitte le site web et revient après une heure, par exemple, le chat bot FAQ sera relancé.

chatbot tab

Comment créer un chat bot FAQ ?

AVERTISSEMENT: Si vous avez déjà publié un message de bienvenue automatisé, nous vous suggérons de le désactiver et d’utiliser son contenu dans le message d’ouverture ici dans le chat bot FAQ.

Vous pouvez avoir 1 chat bot FAQ. Vous pouvez l’ajouter dans le garage Chat bot en cliquant sur le bouton « Nouveau robot ». Vous pouvez conserver et mettre à jour les messages prédéfinis, ou créer vos textes personnalisés.

Vous verrez d’abord un avertissement important déjà mentionné ci-dessus. Une fois que vous avez désactivé le message automatique de bienvenue, vous pouvez copier le texte dans le champ du message de bienvenue du chat bot FAQ ou vous pouvez ajouter une courte description de votre site web à la place.

Vous pouvez ensuite décider d’utiliser les questions et réponses prédéfinies ou de créer vos textes personnalisés. Il est possible d’avoir jusqu’à 5 réponses rapides dans le chat bot FAQ. Une fois que vous avez terminé, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Publier » et de sauvegarder ainsi les paramètres.

Note : Le titre de la réponse rapide peut contenir jusqu’à 35 caractères. Le texte du message lui-même peut contenir jusqu’à 500 caractères.

Questions prédéfinies dans le chat bot FAQ

Dans Smartsupp, il existe trois messages automatiques prédéfinis qui couvrent les cas d’utilisation les plus courants. Les questions sont basées sur plusieurs années d’expérience et sur les commentaires des entreprises qui utilisent Smartsupp.

  1. Expédition et paiement : Nous expédions nos marchandises par UPS, FedEx ou DHL. 🚚 Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou par virement bancaire. 💳
  2. Retour et remplacement des marchandises : Nous sommes désolés qu’il y ait un problème. Veuillez emballer correctement les marchandises, joindre le formulaire de plainte dûment rempli dans le colis et l’envoyer à notre adresse. Dès que le colis arrivera, nous vous informerons par e-mail de l’état de la plainte.
  3. Statut de la commande : Veuillez nous envoyer votre adresse e-mail et le numéro de commande. Nous y jetterons un coup d’œil.

FAQ bot widget states


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