Chat box – Options

Une fois que vous avez correctement installé Smartsupp sur votre site Web, la première chose à faire est probablement de configurer l’apparence et les fonctionnalités de la boîte de chat sur votre site Web, n’est-ce pas?
Vous trouverez les options de la boîte de discussion dans Paramètres> Chat box >
Options

Langue de chat box

La première option que vous pouvez voir est la langue de la boîte de dialogue. Smartsupp est désormais traduit en 40 langues! Nous vous recommandons de toujours utiliser la même langue dans Smartsupp que celle que vous utilisez sur votre site Web. Après avoir changé la langue, toute la boîte de chat est automatiquement traduite. Voulez-vous ajouter des textes personnalisés? Aucun problème! Vous pouvez facilement ajouter vos textes personnalisés à Smartsupp dans Paramètres > Chat box > Textes

Conseil!  Avez-vous un site web multilingue? Vous pouvez changer la langue sur différentes mutations de votre site Web avec une seule ligne de code, à l’aide de  l’API.

Position du chat box

Par défaut, la boîte de chat est affichée dans le coin inférieur droit de votre site Web. Mais, au cas où cela bloquerait une partie importante de votre site Web ou que vous ne l’aimiez tout simplement pas, vous pouvez le modifier en bas à gauche en modifiant cette option.

Conseil! Êtes-vous un développeur ou un utilisateur expérimenté et souhaitez-vous jouer davantage avec un positionnement différent de la boîte de chat sur votre site Web? Consultez notre documentation sur  l’API!

Evaluation d’agents

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Activez l’évaluation d’agents si vous souhaitez savoir si vos agents communiquent bien avec les visiteurs de votre site Web. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous avez plusieurs agents et que vous souhaitez améliorer continuellement la qualité de votre support client. Quoi de mieux que de recueillir les commentaires directement de vos clients? Vous pouvez également demander un commentaire au visiteur.

Voici à quoi ressemble l’évaluation de l’agent dans votre boîte de chat:

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Autoriser le visiteur à envoyer une transcription de chat à une adresse email

Vous pouvez autoriser les visiteurs à envoyer une transcription de la conversation à leur adresse email après la conversation est finie. De cette façon, vos agents gagneront un temps précieux, car ils n’ont pas à le faire manuellement.

Voici ce que votre visiteur verra à la fin d’une conversation:

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Sons pour les visiteurs

Si vous cochez cette option, votre visiteur entendra un son sur votre site Web pour chaque message entrant. Moins c’est parfois plus. Si cette option est activée, nous vous recommandons d’utiliser moins de messages automatiques afin que vos visiteurs ne soient pas indûment ennuyés par les sons de chaque message entrant.

Afficher la bulle de chat

Vous pouvez activer cette option et créer une bulle accrocheuse pour votre site Web, afin que votre visiteur voie immédiatement que vous êtes disponible et prêt à l’aider. La bulle de chat ne s’affiche que lorsque vous êtes en ligne. Il existe trois types de bulles de chat. Vous pouvez consulter notre tutoriel sur la modification du type et du texte de la bulle de chat dans Paramètres > Chat box > Textes

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Afficher le chat lorsque vous êtes hors ligne

Vous ne pouvez pas être en ligne 24/7, mais vous souhaitez toujours donner à vos visiteurs une chance de vous contacter, n’est-ce pas?
Il vous suffit d’activer le formulaire hors ligne. Ainsi, lorsque vous êtes hors ligne, la boîte de chat se transforme en un formulaire hors ligne, dans lequel le visiteur peut vous envoyer un message, qui est envoyé à votre adresse e-mail. Ils doivent renseigner leur nom et leur adresse email (un numéro de téléphone est facultatif). Vous pouvez définir une adresse email pour recevoir des messages hors ligne dans Paramètres > Général >
Messages hors ligne

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Conseil! Si vous êtes un développeur, consultez notre API pour les modifications avancées!

Afficher le formulaire pre-chat

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Une fonctionnalité utile lorsque vous souhaitez connaître l’adresse email et le nom de vos visiteurs (ou éventuellement leur numéro de téléphone). Ainsi, même si vous manquez la conversation, vous pouvez contacter votre visiteur par email.

Voici à quoi ressemble le formulaire de pré-chat:

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Conseil! Vous pouvez ajouter des colonnes personnalisées au formulaire pre-chat en utilisant notre API

Afficher un avis sur le traitement des données personnelles

Nous vous recommandons d’activer cette fonctionnalité et d’informer vos utilisateurs de la manière dont vous traitez les données à caractère personnel sur votre site Web. Insérez ici l’URL de votre site Web sur les règles de confidentialité afin que vos visiteurs puissent accéder à ces informations en un seul clic. Cet avis est affiché dans le formulaire pre-chat, le formulaire hors ligne et peut également être ouvert à partir du menu de chat.

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Cacher le chat box

Votre site Web est-il en développement ou êtes-vous actuellement trop occupé pour fournir une assistance par chat? Aucun problème! Utilisez cette option et masquez la boîte de chat de votre site Web jusqu’à ce que vous soyez prêt à répondre à vos visiteurs.