Chat box – Options

 

Après avoir installé avec succès Smartsupp sur votre site web, la première chose que vous voudrez probablement faire est de configurer l’apparence et la fonctionnalité de la boîte de discussion.
Vous trouverez les options de la boîte de disucussion dans ParamètresChat boxOptions.

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La langue du chat box

Smartsupp est traduit dans de nombreuses langues ! Nous vous recommandons de toujours utiliser la même langue pour le chat de Smartsupp que celle que vous utilisez sur votre site web. Lorsque vous changez de langue, toute la boîte de discussion est automatiquement traduite.

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La position du chat box

Par défaut, la boîte de discussion s’affiche dans le coin inférieur droit de votre site web. Mais si elle bloque une partie importante de votre site Web ou si elle ne vous plaît pas, vous pouvez la déplacer vers le coin inférieur gauche en modifiant cette option.

Taux de satisfaction des clients

Cette fonction est disponible uniquement dans les packs STANDARD et PRO.

Activez l’évaluation des agents, si vous souhaitez savoir comment vos agents se débrouillent lorsqu’ils communiquent avec les visiteurs de votre site web. Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous avez plusieurs agents et que vous souhaitez améliorer en permanence la qualité de votre support client.

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Masquer la boîte de discussion qund vous êtes hors ligne

Cette fonction est disponible uniquement dans les packs STANDARD et PRO.

Vous pouvez utiliser cette option si vous ne souhaitez pas que les visiteurs vous contactent lorsque vous n’êtes pas en ligne. La boîte de discussion sur votre site web restera cachée lorsqu’il n’y a pas d’agents en ligne dans votre compte.

Cacher le chat box

Votre site web est en cours de développement, ou vous êtes tout simplement trop occupé pour fournir une assistance par chat ? Aucun problème ! Utilisez cette option et masquez la boîte de discussion de votre site web jusqu’à ce que vous soyez prêt à répondre aux questions de vos visiteurs.

Formulaire d’autorisation

Ce formulaire s’affiche lorsque vous n’êtes pas en ligne. Il requiert les coordonnées du visiteur afin que vous puissiez répondre ultérieurement à son message. Vous pouvez activer le formulaire d’autorisation lorsque vous êtes en ligne également. L’adresse électronique est toujours obligatoire. Ensuite, vous pouvez choisir si vos visiteurs doivent ou non remplir des informations supplémentaires telles que le nom, le numéro de téléphone ou le consentement au traitement des données personnelles.
Dans le forfait PRO, vous pouvez ajouter des groupes au formulaire d’autorisation – ainsi vos visiteurs pourront choisir avec quels groupes d’agents (Marketing, Ventes, Support….) ils doivent parler. Si vous souhaitez en savoir plus sur le formulaire d’autorisation, consultez notre tutoriel.

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