Chat bot – Messages automatiques

Comment fonctionnent les messages automatiques ?

Les messages automatiques vous permettent de parler à chaque visiteur de votre site web comme si vous étiez juste à côté d’eux.
Un message automatique est envoyé aux visiteurs de votre site web lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Par exemple, vous pouvez envoyer un message automatique à un visiteur qui consulte un article spécifique dans votre boutique en ligne pendant plus de trois minutes. Le message peut être du type : « Salut, je vois que vous avez regardé notre tout nouvel appareil photo Canon. Puis-je vous aider à répondre à vos questions ? Pour le visiteur, il semble qu’un agent en direct lui envoie des messages de manière proactive.

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Messages automatiques prédéfinis

Dans Smartsupp, il existe trois messages automatiques prédéfinis qui couvrent la plupart des situations les plus courantes. Ces messages prédéfinis fonctionnent pour des scénarios spécifiques et présentent les conditions qui conviennent le mieux à ces situations données, de sorte qu’il n’est pas vraiment nécessaire de les modifier.

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Message de bienvenue – 1ère visite

  • Message : « Bonjour, nous avons remarqué que vous êtes ici pour la première fois. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter ».
  • Situation : Envoyé après 60 secondes de leur première visite sur votre site

Salutation de 2ème visite

  • Message: « Bonjour, nous sommes heureux que vous soyez de retour ! Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider ».
  • Situation: Envoyé après 70 secondes de leur deuxième et troisième visite sur votre site

Message « Nous sommes occupés ».

  • Message: « Nous sommes occupés en ce moment. Désolé. Laissez-nous votre adresse e-mail, et nous vous contacterons dès que possible ».
  • Situation: Envoyé au cas où un visiteur envoie un message mais qu’aucun agent ne répond dans les 45 secondes

Ajout d’un nouveau message automatique

Vous pouvez ajouter un bot personnalisé en vous rendant dans votre garage Chatbot → Nouveau robot (1). Vous pouvez choisir un des messages prédéfinis, ou créer votre bot personnalisé.

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Conseils pour attirer vos visiteurs

Aide à l’exécution de la commande

  • Situation: Envoyez un message automatique à un client qui regarde son panier d’achat depuis un certain temps. Il se peut qu’il ait du mal à terminer sa commande.
  • Message exemple« Vous avez besoin d’aide pour remplir votre commande ? N’hésitez pas à demander ».
  • Condition nécessaire: L’adresse URL contient : par exemple « step2 ».

Offre spéciale pour des produits sélectionnés

  • Situation: Message aux visiteurs avec une offre spéciale pour des produits sélectionnés.
  • Message exemple: « Pour chaque vélo de plus de 10 000 CZK, vous recevrez gratuitement une gourde originale d’une valeur de 250 CZK. Puis-je vous aider à choisir ? »
  • Condition nécessaire: L’adresse URL contient : par exemple  » www.eshop.shop/bicycles « .

Aide à la sélection des marchandises

  • Situation: Message envoyé à un visiteur pour lui proposer de l’aide dans le choix des produits.
  • Message example« Besoin de conseils sur le choix d’un produit ? Dites-moi quels sont vos besoins, je serai heureux de vous conseiller ».
  • Condition nécessaire: L’adresse URL contient : par exemple « compare ».

Remise sur le prochain achat

  • Situation: Message envoyé à un visiteur avec un coupon de réduction après avoir complété une commande.
  • Message exemple« Merci ! Lors de votre prochaine visite, profitez d’une réduction de 100 CZK pour votre prochain achat. Ajoutez le code de réduction « slevazavernost100″ dans votre commande ».
  • Conditions needed: L’adresse URL contient : par exemple « succès ».

Paramètres avancés

Dans les paramètres avancés, vous pouvez choisir la condition dans laquelle le message est envoyé (Lancer le message) et la façon d’évaluer les conditions (Envoyer le message au visiteur si). Vous pouvez également choisir d’autres conditions dans la liste.

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Condition Possible operators Description
Lancer le message Lorsque le chat box est chargé Un message automatique est envoyé lorsque Smartsupp est détecté sur le site web.
Lorsque le visiteur envoie un message Le message est déclenché lorsque votre visiteur envoie un message.
Lorsqu’un visiteur ouvre le chat box Les messages sont déclenchés lorsque votre visiteur ouvre le chat box.
Envoyer un message au visiteur si Toutes les conditions sont remplies Toutes les conditions doivent être remplies pour déclencher le message (par exemple, A et B et C).
Une des conditions est remplie Au moins une condition doit être remplie (par exemple, A ou B ou C).

Liste des conditions avancées

Outre les conditions simples, il existe des conditions et des opérateurs avancés.

Condition Opérateurs possibles Exemple de valeur Description   
URL du site web = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

www.myeshop.cz/cameras L’adresse du site web visité par le visiteur. La condition est remplie si l’URL contient le texte saisi, qui peut se trouver n’importe où dans l’URL.
Titre du site web = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Canon cameras | My e-shop  

Le titre de la page web que le visiteur est en train de parcourir.

Il est affiché dans l’onglet du navigateur. La valeur doit être exactement la même que le titre.

Page de référence (source) = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

google.com Le site web à partir duquel le visiteur est venu sur votre site (par exemple, un moteur de recherche, un blog, un article ou une campagne de marketing).
Pour votre information, il se peut que le référent ne soit pas toujours disponible (par exemple, si le visiteur tape l’URL directement dans son navigateur). Certains sites web n’envoient pas non plus d’informations sur le référent.
Nombre de visites = equals
!= doesn’t equal
< is fewer than
> is more than
<= is fewer than or equals
>= is more than or equals
2 Combien de fois un visiteur est-il venu sur votre site web ? Ces informations sont stockées dans leurs cookies. Nous vous recommandons de tester les messages automatiques dans une fenêtre incognito.
Nombre de chats = equals
!= doesn’t equal
< is fewer than
> is more than
<= is fewer than or equals
>= is more than or equals
1 Le nombre de conversations avec la visière.
Le visiteur a envoyé un message is true

is false

Il se déclenche lorsque le visiteur envoie un message (est vrai) ou non (est faux).
Le visiteur est/a été servi is true

is false

Un visiteur est servi lorsqu’un opérateur lui envoie un message. Vrai signifie que cela s’est produit, et faux signifie que ce n’est pas le cas.
Adresse IP = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

88.90.91.92 L’adresse IP du visiteur.
Ville = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Brno La ville des visiteurs. Il est basé sur les données de géolocalisation Maxmind. La localisation de certains visiteurs peut être inexacte, et les petites villes en particulier peuvent être montrées comme des villes plus importantes à proximité. Des informations inexactes peuvent également être affichées pour les visiteurs utilisant des données mobiles.
Code du pays = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 DE, IT, ES Le code pays du visiteur sous la forme ISO 3166-1 alpha-2. La liste de tous les pays et de leurs codes se trouve ici :

https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1_alpha-2#Officially_assigned_code_elements

Groupe = equals
!= doesn’t equal
Le groupe de visiteurs. (Seuls les forfaits Pro peuvent utiliser des groupes).
Heure de la journée = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
0-23 L’heure à laquelle le message automatique est déclenché.
Jour de la semaine = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
Monday – Sunday Le jour de la semaine où le message automatique est déclenché.
Mois = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
January-December Le mois où le message automatique est déclenché.
Navigateur = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Chrome Le navigateur du visiteur. La valeur est la même que dans le panneau d’information de l’utilisateur dans le détail du chat du visiteur.
Système d’exploitation = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 Windows, OS X, Android Le système d’exploitation du visiteur. La valeur est la même que dans le panneau d’information de l’utilisateur dans le détail du chat du visiteur.
Plate-forme = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 Windows, Apple Mac La plate-forme des visiteurs
Le visiteur a reçu un message automatique is true

is false

Déterminer si un visiteur a reçu ou non un message automatique.
Statut du chat box online

offline

Déterminez si le chat box est en mode en ligne ou hors ligne.

 


Des questions ? Contactez-nous à l’adresse suivante : support@smartsupp.com