Conditions du chatbot

Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans le forfait PRO. 

Avez-vous besoin de déclencher votre chatbot sur un site web spécifique ? À un moment précis ? Ou l’afficher uniquement à un public spécifique ? Configurez les conditions du chatbot et touchez un public spécifique au bon moment sans aucune intervention manuelle.

Nous allons vous montrer ci-dessous comment spécifier les conditions pour déclencher le chatbot exactement selon vos besoins.

Comment puis-je configurer et gérer les conditions du chatbot?

Tout d’abord, ouvrez l’onglet Chatbot en cliquant sur l’icône du robot (1) et en sélectionnant Chatbots (2). Sélectionnez ensuite le robot que vous souhaitez modifier.

chatbot settings 1 (new)Cliquez ensuite sur les « Paramètres » en haut de la page.

1Vous y trouverez un aperçu de toutes les conditions que vous pouvez ajouter à votre chatbot. Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Ci-dessous, nous vous montrons comment configurer et gérer les conditions individuelles, étape par étape.

Comment configurer le moment où le chatbot sera déclenché ?

Avez-vous besoin de déclencher un chatbot à un moment précis ? Par exemple, lorsqu’un visiteur vous envoie un message ou après qu’il ait passé un certain temps sur votre site web ? Voici comment procéder :

Cliquez sur le premier onglet « Quand » et choisissez parmi les 5 options prédéfinies (déclencheurs) celle qui correspond le mieux à vos besoins (1) :

  • Après qu’un visiteur soit resté sur le site
  • Après qu’un visiteur soit resté sur une sous-page particulière
  • Après qu’un visiteur ait cliqué sur le bouton de chat box.
  • Après qu’un visiteur ait envoyé un message
  • Après qu’un visiteur ait envoyé un message mais n’ait pas reçu de réponse
  • After a visitor hasn’t replied to previous automated response

Ensuite, choisissez le temps qui doit s’écouler avant le démarrage du chatbot (2).

2b

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir. 

Si vous n’effectuez aucune modification, le chatbot sera déclenché par défaut dès qu’un visiteur atterrira sur le site Web.

Comment définir l’endroit où le chatbot sera déclenché ?

Avez-vous besoin d’afficher le chatbot uniquement sur des pages spécifiques de votre site web ? Ci-dessous, vous pouvez voir comment le configurer :

Cliquez sur le deuxième onglet « Où ». Choisissez l’une des deux options prédéfinies qui correspond le mieux à vos besoins.

  • Sur toutes les pages (1) – Le chatbot sera déclenché sur toutes les pages de votre site web. 
  • Sur des pages spécifiques (2) – Le chatbot sera déclenché uniquement sur les pages spécifiques que vous insérez dans le champ de texte. Triggers: URL or Title is/is not/containing/not _.

Vous pouvez également lancer un chatbot en utilisant le titre de la page web que le visiteur est en train de parcourir. Qu’est-ce que c’est exactement ? Dans ce contexte, TITLE est un élément HTML qui définit le titre du document qui s’affiche dans la barre de titre d’un navigateur ou dans l’onglet d’une page. Si vous décidez de cliquer sur le bouton « +Ajouter une condition » et choisissez ensuite l’option « Titre ».

3Please note that the chatbot will be triggered only if all conditions are met.

Remarque: Si vous sélectionnez l’option « égale à /n’égale pas à », le chatbot sera / ne sera pas déclenché uniquement sur une adresse URL spécifique de votre choix. Si vous sélectionnez l’option « contient / ne contient pas », le chatbot sera / ne sera pas déclenché sur toutes les pages qui contiennent la chaîne d’URL de votre choix – par ex. www.eshop.com/products

Si vous devez ajouter d’autres conditions relatives à l’URL ou au TITLE, vous pouvez choisir si « toutes » les conditions doivent être remplies (la relation entre les conditions est « ET ») ou « au moins une » d’entre elles (la relation entre les conditions est « OU »).

Chatbot conditions URL (AND,OR)

Remarque : Si vous définissez deux conditions d’URL en utilisant l’option ET, le chatbot ne s’affichera pas correctement. Il est nécessaire de changer la condition en option OU ou d’effacer une condition d’URL.

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir. 

Si vous n’effectuez aucune modification, le chatbot sera déclenché par défaut sur toutes les pages.

Comment configurer à qui le chatbot sera déclenché ?

Si vous avez besoin d’afficher le chatbot uniquement pour un public spécifique, par exemple uniquement pour les visiteurs qui ont atterri sur votre site Web pour la première fois, cette condition sera très utile.

Cliquez sur le deuxième onglet « Audience ». Choisissez l’une des trois options prédéfinies qui correspond le mieux à vos besoins (1).

  • Tous les visiteurs – Le chatbot est affiché à tous les visiteurs qui atterrissent sur votre site web.
  • Nouveaux visiteurs – le chatbot n’est affiché que pour les visiteurs qui atterrissent sur votre site Web pour la première fois.   
  • Les visiterus de retour – Le chatbot n’est affiché qu’aux visiteurs qui ont déjà atterri sur votre site web auparavant.

You can also choose on which device the chatbot should be displayed (2)

  • Desktop
  • Mobile
  • Both

4Vous pouvez également ajouter la condition Addresse IP, Ville, Code postale, Groupe, Consulter, Nombre de chats,  Browser, Operating system (3).

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Remarque : Lorsque vous définissez ces conditions, vous pouvez également choisir entre les options « est/ne l’est pas » et « contient/non contient » et vous pouvez également décider si le chatbot doit être lancé lorsque « toutes » les conditions sont remplies ou seulement « au moins une » d’entre elles comme dans les paramètres « Où ».

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir.

Si vous n’effectuez aucune modification, le chatbot sera déclenché par défaut pour tous les visiteurs.

Comment configurer un chatbot pour qu’il se déclenche en fonction de l’état du chat box ?

Avez-vous besoin d’afficher le chatbot uniquement si vous êtes hors ligne, par exemple pour informer vos visiteurs que vous les recontacterez bientôt ? Ou préférez-vous que le chatbot ne se déclenche que lorsque vous êtes en ligne ?

Cliquez sur le deuxième onglet « Planification ». Choisissez l’une des 3 options prédéfinies qui correspond le mieux à vos besoins.

Chat box status (1)

  • Online – Le chatbot s’affiche si le statut de votre chat box est en ligne.
  • Offline – Le chatbot s’affiche si le statut de votre chat box est hors ligne.   
  • Tout – le chatbot est affiché dans les deux cas

Month (2), Day (3), and Time (4)

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N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir.

Si vous n’effectuez aucune modification, le chatbot sera déclenché par défaut dans les deux cas.

How to set up a behavior – (not) sending messages via chatbot ?

Click on the tab ‘Behavior’.

You can decide if you want to trigger a chatbot for visitors who have already received a previous automated response (1).

Si vous n’avez pas le temps d’être en ligne et de répondre aux questions de vos clients, mais que vous souhaitez offrir un bon service à la clientèle par le biais du chatbot, vous pouvez configurer le chatbot pour qu’il contienne toutes les informations utiles pour vos visiteurs et désactiver le champ de texte, afin que les clients ne puissent pas vous envoyer de message par le biais de la boîte de dialogue. Ceci est possible dans les paramètres de Comportement du chatbot (2).

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Conseil: Vous pouvez également combiner cette fonctionnalité avec celle du transfert vers un agent. Grâce à cela, vous pourrez filtrer plus facilement les questions du client via le chatbot, cependant, il aura toujours la possibilité de vous joindre.

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir.


Vous ne savez toujours pas quoi faire ? Contactez-nous via le chat box de votre tableau de bord et nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Veuillez noter que le service clientèle n’est inclus que dans les formules payantes.