Conditions du chatbot

Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans le pack PRO. 

Avez-vous besoin de déclencher votre chatbot sur un site web spécifique ? À un moment précis ? Ou l’afficher uniquement à un public spécifique ? Configurez les conditions du chatbot et touchez un public spécifique au bon moment sans aucune intervention manuelle.

Nous allons vous montrer ci-dessous comment spécifier les conditions pour déclencher le chatbot exactement selon vos besoins.

 

Comment puis-je configurer et gérer les conditions du chatbot?

 

Tout d’abord, ouvrez l’onglet Chatbot en cliquant sur l’icône du robot (1) et en sélectionnant Chatbots (2). Sélectionnez ensuite le robot que vous souhaitez modifier.

chatbot settings 1 (new)Cliquez ensuite sur les Paramètres en haut de la page.

2

Vous y trouverez un aperçu de toutes les conditions que vous pouvez ajouter à votre chatbot. Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Ci-dessous, nous vous montrons comment configurer et gérer les conditions individuelles, étape par étape.

Comment configurer le moment où le chatbot sera déclenché ?

Avez-vous besoin de déclencher un chatbot à un moment précis ? Par exemple, lorsqu’un visiteur vous envoie un message ou après qu’il ait passé un certain temps sur votre site web ?

Voici comment procéder : 

Choisissez l’une des 4 options prédéfinies qui correspond le mieux à vos besoins.

Chatbot Con. 1 NEW

Ensuite, choisissez le temps qui doit s’écouler avant le démarrage du chatbot.

chatbot con.2 NEW

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir. 

Si vous n’effectuez aucune modification, le chatbot sera déclenché par défaut dès qu’un visiteur atterrira sur le site Web.

Comment définir l’endroit où le chatbot sera déclenché ?

Avez-vous besoin d’afficher le chatbot uniquement sur des pages spécifiques de votre site web ? Ci-dessous, vous pouvez voir comment le configurer :

Cliquez sur le deuxième onglet « Où ». Choisissez l’une des deux options prédéfinies qui correspond le mieux à vos besoins.

chatbot con.3 NEW

  • Sur toutes les pages – Le chatbot sera déclenché sur toutes les pages de votre site web. 
  • Sur des pages spécifiques – Le chatbot sera déclenché uniquement sur les pages spécifiques que vous insérez dans le champ de texte.

        Veuillez noter que le chatbot ne sera déclenché que si toutes les conditions sont remplies.

chatbot con.4 NEWVous pouvez également lancer un chatbot en utilisant le titre de la page web que le visiteur est en train de parcourir. Qu’est-ce que c’est exactement ? Dans ce contexte, TITLE est un élément HTML qui définit le titre du document qui s’affiche dans la barre de titre d’un navigateur ou dans l’onglet d’une page.

Si vous décidez de cliquer sur le bouton « +Ajouter une condition » et choisissez ensuite l’option « Titre ».

Remarque: Si vous sélectionnez l’option « égale à /n’égale pas à », le chatbot sera / ne sera pas déclenché uniquement sur une adresse URL spécifique de votre choix. Si vous sélectionnez l’option « contient / ne contient pas », le chatbot sera / ne sera pas déclenché sur toutes les pages qui contiennent la chaîne d’URL de votre choix – par ex. www.eshop.com/products

 

Si vous devez ajouter d’autres conditions relatives à l’URL ou au TITLE, vous pouvez choisir si « toutes » les conditions doivent être remplies (la relation entre les conditions est « ET ») ou « au moins une » d’entre elles (la relation entre les conditions est « OU »).

Chatbot conditions URL (AND,OR)

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir. 

Si vous n’effectuez aucune modification, le chatbot sera déclenché par défaut sur toutes les pages.

Comment configurer à qui le chatbot sera déclenché ?

Si vous avez besoin d’afficher le chatbot uniquement pour un public spécifique, par exemple uniquement pour les visiteurs qui ont atterri sur votre site Web pour la première fois, cette condition sera très utile.

Cliquez sur le deuxième onglet « Audience ». Choisissez l’une des trois options prédéfinies qui correspond le mieux à vos besoins.

chatbot conditions (NEW screen - audience)

  • Tous les visiteurs – Le chatbot est affiché à tous les visiteurs qui atterrissent sur votre site web.
  • Nouveaux visiteurs – le chatbot n’est affiché que pour les visiteurs qui atterrissent sur votre site Web pour la première fois.   
  • Les visiterus de retour – Le chatbot n’est affiché qu’aux visiteurs qui ont déjà atterri sur votre site web auparavant.

Vous pouvez également ajouter la condition de l’adresse IP, de la ville ou du code pays.

chatbot conditions (audience, IP,..)

Remarque: Lorsque vous définissez ces conditions, vous pouvez également choisir entre les options « est / n’est pas » et « contient / ne contient pas » et vous pouvez également décider si le chatbot doit être lancé lorsque « toutes » les conditions sont remplies ou seulement « au moins une » d’entre elles comme dans les paramètres « Où »

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir.

Si vous n’effectuez aucune modification, le chatbot sera déclenché par défaut pour tous les visiteurs.

Comment configurer un chatbot pour qu’il se déclenche en fonction de l’état du chat box ?

Avez-vous besoin d’afficher le chatbot uniquement si vous êtes hors ligne, par exemple pour informer vos visiteurs que vous les recontacterez bientôt ? Ou préférez-vous que le chatbot ne se déclenche que lorsque vous êtes en ligne ?

Cliquez sur le deuxième onglet « Planification ». Choisissez l’une des 3 options prédéfinies qui correspond le mieux à vos besoins.

chatbot con.7 NEW

  • En ligne – Le chatbot s’affiche si le statut de votre chat box est en ligne.
  • Offline – Le chatbot s’affiche si le statut de votre chat box est hors ligne.   
  • Tout – le chatbot est affiché dans les deux cas

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir.

Si vous n’effectuez aucune modification, le chatbot sera déclenché par défaut dans les deux cas.

Comment désactiver un champ de texte dans le chatbot ?

Si vous n’avez pas le temps d’être en ligne et de répondre aux questions de vos clients, mais que vous souhaitez offrir un bon service à la clientèle par le biais du chatbot, vous pouvez configurer le chatbot pour qu’il contienne toutes les informations utiles pour vos visiteurs et désactiver le champ de texte, afin que les clients ne puissent pas vous envoyer de message par le biais de la boîte de dialogue. Ceci est possible dans les paramètres de Comportement du chatbot.

chatbot con. Behavior 1

Conseil: Vous pouvez également combiner cette fonctionnalité avec celle du transfert vers un agent. Grâce à cela, vous pourrez filtrer plus facilement les questions du client via le chatbot, cependant, il aura toujours la possibilité de vous joindre.

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de partir.


Vous ne savez toujours pas quoi faire ? Contactez-nous via le chat box de votre tableau de bord et nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Veuillez noter que le service clientèle n’est inclus que dans les formules payantes.