Connexion Google Analytics

Cette fonction est disponible uniquement dans les packs STANDARD et PRO.
Dans la nouvelle version de Smartsupp (juin 2020), vous trouverez des événements mis à jour et améliorés qui sont envoyés à Google Analytics.

ATTENTION: Les événements sont désormais envoyés uniquement en anglais. Si vous travaillez avec des événements dans vos propres rapports ou, par exemple, si vous les envoyez comme cibles à Google Ads, vous devez les mettre à jour dans ces systèmes.

Actuellement, les événements Smartsupp ne sont pas envoyés dans Google Analytics 4. Nous travaillons sur une amélioration.

Étape 1 Mesurer l’impact

Vous pouvez mesurer l’impact de Smartsupp sur votre taux de conversion et le comportement des visiteurs dans Google Analytics. Vous pouvez configurer si vous souhaitez envoyer les données à votre Google Analytics ou non dans votre compte Smartsupp. Ouvrez la section Paramètres > Paramètres du compte > Google Analytics.

Étape 2 Actions d’événement  

Smartsupp envoie des données à Google Analytics en tant qu’événements. Au total, nous envoyons 6 actions d’événements qui vous aident à surveiller le comportement des utilisateurs en discussion. Pour voir toutes les actions d’événement envoyées par Smartsupp à Google Analytics, accédez à la section Evénement (contrairement à l’image ci-contre, les actions de l’événement s’affichent en anglais).

google-analytics-events_en

Actions et labels des événements (description)

Note: Vous pouvez également utiliser notre  API pour certains événements !

Envoi du message déclenché

L’événement est envoyé chaque fois que le visiteur reçoit un message automatique (déclencheur). Le nombre indique combien de personnes ont reçu le message automatique. Si vous souhaitez savoir combien de personnes ont répondu au message automatique (déclencheur), consultez la rubrique « Événement » : « Trigger started conversation”

Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord


Visualisation du message de déclenchement

Lorsque le visiteur réagit (ouvre la boîte de discussion) à un message déclenché.

Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord


Le déclencheur a engagé la conversation

Lorsque le visiteur répond à un message déclenché.

Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord


Le visiteur a entamé une conversation

Lorsque le visiteur entame lui-même une conversation.

– Il n’y a pas de label d’événement attribué


La conversation a été servie

Lorsqu’un message est échangé entre un visiteur et un agent (ou avec le chat bot).

Label de l’événement = nom de l’agent


Remplissage automatique du formulaire

Lorsque le visiteur remplit le formulaire de contact.

– Il n’y a pas de label d’événement attribué


Envoi d’un message hors ligne

Lorsque le visiteur envoie un message hors ligne.

– Il n’y a pas de label d’événement attribué


Réaction envoyée

Lorsque le visiteur remplit et envoie le formulaire de retour d’information.

Label de l’événement = niveau de notation (1, 3, 5 = mauvais, normal, bon)

Étape 3 Créer un nouveau segment

Il ne vous reste plus qu’à créer un nouveau segment pour filtrer les données des visiteurs en train de chatter. Vous pouvez créer un segment pour tout type d’action d’événement Smartsupp. La mesure la plus utile est l’action « Conversation ».

google-analytics-segment-setup_en

Étape 4 Comparer le comportement

Une fois le segment créé, vous pouvez voir et comparer le comportement des visiteurs en discussion par rapport à tous les visiteurs. Dans l’exemple que vous voyez, il y avait 71 visiteurs sur le chat contre 3796 visiteurs au total. Avec cela, vous pouvez calculer que 1,9% des visiteurs engagent une conversation avec vous et plus d’informations.

google-analytics-data-user-behavior_en

Étape 5 Conversions

La chose la plus importante que vous pouvez mesurer est l’impact du chat Smartsupp sur les conversions (objectifs). Vous pouvez voir le taux de conversion des visiteurs en discussion par rapport à votre taux de conversion global.

google-analytics-data-conversions_en

Bien joué! Tout est en marche. 

Avez-vous des questions, des suggestions d’événements supplémentaires à mesurer ou souhaitez-vous partager vos données à partir de Google Analytics? Laissez nous savoir !