ATTENTION: Les événements sont désormais envoyés uniquement en anglais. Si vous travaillez avec des événements dans vos propres rapports ou, par exemple, si vous les envoyez comme cibles à Google Ads, vous devez les mettre à jour dans ces systèmes.
Actuellement, les événements Smartsupp ne sont pas envoyés dans Google Analytics 4. Nous travaillons sur une amélioration.
Vous pouvez mesurer l’impact de Smartsupp sur votre taux de conversion et le comportement des visiteurs dans Google Analytics. Vous pouvez configurer si vous souhaitez envoyer les données à votre Google Analytics ou non dans votre compte Smartsupp. Ouvrez la section Paramètres > Paramètres du compte > Google Analytics.
Smartsupp envoie des données à Google Analytics en tant qu’événements. Au total, nous envoyons 6 actions d’événements qui vous aident à surveiller le comportement des utilisateurs en discussion. Pour voir toutes les actions d’événement envoyées par Smartsupp à Google Analytics, accédez à la section Evénement (contrairement à l’image ci-contre, les actions de l’événement s’affichent en anglais).
Actions et labels des événements (description)
Note: Vous pouvez également utiliser notre API pour certains événements !
- Envoi du message déclenché
L’événement est envoyé chaque fois que le visiteur reçoit un message automatique (déclencheur). Le nombre indique combien de personnes ont reçu le message automatique. Si vous souhaitez savoir combien de personnes ont répondu au message automatique (déclencheur), consultez la rubrique « Événement » : « Trigger started conversation”
– Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord
Visualisation du message de déclenchement
Lorsque le visiteur réagit (ouvre la boîte de discussion) à un message déclenché.
Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord
Le déclencheur a engagé la conversation
Lorsque le visiteur répond à un message déclenché.
– Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord
Le visiteur a entamé une conversation
Lorsque le visiteur entame lui-même une conversation.
– Il n’y a pas de label d’événement attribué
La conversation a été servie
Lorsqu’un message est échangé entre un visiteur et un agent (ou avec le chat bot).
– Label de l’événement = nom de l’agent
Remplissage automatique du formulaire
Lorsque le visiteur remplit le formulaire de contact.
– Il n’y a pas de label d’événement attribué
Envoi d’un message hors ligne
Lorsque le visiteur envoie un message hors ligne.
– Il n’y a pas de label d’événement attribué
Réaction envoyée
Lorsque le visiteur remplit et envoie le formulaire de retour d’information.
– Label de l’événement = niveau de notation (1, 3, 5 = mauvais, normal, bon)
Il ne vous reste plus qu’à créer un nouveau segment pour filtrer les données des visiteurs en train de chatter. Vous pouvez créer un segment pour tout type d’action d’événement Smartsupp. La mesure la plus utile est l’action « Conversation ».
Une fois le segment créé, vous pouvez voir et comparer le comportement des visiteurs en discussion par rapport à tous les visiteurs. Dans l’exemple que vous voyez, il y avait 71 visiteurs sur le chat contre 3796 visiteurs au total. Avec cela, vous pouvez calculer que 1,9% des visiteurs engagent une conversation avec vous et plus d’informations.
La chose la plus importante que vous pouvez mesurer est l’impact du chat Smartsupp sur les conversions (objectifs). Vous pouvez voir le taux de conversion des visiteurs en discussion par rapport à votre taux de conversion global.
Avez-vous des questions, des suggestions d’événements supplémentaires à mesurer ou souhaitez-vous partager vos données à partir de Google Analytics? Laissez nous savoir !
