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Si vous utilisez Google Tag Manager, insérez le code suivant dans le code Smartsupp de votre site Web…
_smartsupp.gaKey = 'YOUR_GOOGLE_ANALYTICS_CODE';
…entrez votre configuration gaKey après la ligne avec _smartsupp.key
<!-- Smartsupp Live Chat script -->
<script type="text/javascript">
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CODE';
_smartsupp.gaKey = 'UA-XXXXXXXX-X';
window.smartsupp||(function(d) {
var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>
Vous êtes développeur? Avez-vous besoin de plus de détails sur l’intégration de Google Analytics?? Visiter notre API !
Smartsupp envoie des données à Google Analytics en tant qu’événements. Au total, nous envoyons 6 actions d’événements qui vous aident à surveiller le comportement des utilisateurs en discussion. Pour voir toutes les actions d’événement envoyées par Smartsupp à Google Analytics, accédez à la section Evénement (contrairement à l’image ci-contre, les actions de l’événement s’affichent en anglais).
Actions et labels des événements (description)
Note: Vous pouvez également utiliser notre API pour certains événements !
- Triggered message sent
L’événement est envoyé chaque fois que le visiteur reçoit un message automatique (déclencheur). Le nombre indique combien de personnes ont reçu le message automatique. Si vous souhaitez savoir combien de personnes ont répondu au message automatique (déclencheur), consultez la rubrique « Événement » : « Trigger started conversation”
– Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord
Trigger message viewed
Lorsque le visiteur réagit (ouvre la boîte de discussion) à un message déclenché.
Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord
Trigger started conversation
Lorsque le visiteur répond à un message déclenché.
– Label de l’événement = titre du message déclenché dans votre tableau de bord
Visitor started conversation
Lorsque le visiteur entame lui-même une conversation.
– Il n’y a pas de label d’événement attribué
Conversation served
Lorsqu’un message est échangé entre un visiteur et un agent (ou avec le chat bot).
– Label de l’événement = nom de l’agent
Auto form filled
Lorsque le visiteur remplit le formulaire d’autorisation.
– Il n’y a pas de label d’événement attribué
Offline message sent
Lorsque le visiteur envoie un message hors ligne.
– Il n’y a pas de label d’événement attribué
Feedback sent
Lorsque le visiteur remplit et envoie le formulaire de retour d’information.
– Label de l’événement = niveau de notation (1, 3, 5 = mauvais, normal, bon)
Now all you need to do is create a new segment to filter out data of chatting visitors. You can create a segment for any kind of Smartsupp event action. The most useful metric is the ‘Conversation’ event action.
Une fois le segment créé, vous pouvez voir et comparer le comportement des visiteurs en discussion par rapport à tous les visiteurs. Dans l’exemple que vous voyez, il y avait 71 visiteurs sur le chat contre 3796 visiteurs au total. Avec cela, vous pouvez calculer que 1,9% des visiteurs engagent une conversation avec vous et plus d’informations.
La chose la plus importante que vous pouvez mesurer est l’impact du chat Smartsupp sur les conversions (objectifs). Vous pouvez voir le taux de conversion des visiteurs en discussion par rapport à votre taux de conversion global.
Avez-vous des questions, des suggestions d’événements supplémentaires à mesurer ou souhaitez-vous partager vos données à partir de Google Analytics? Laissez nous savoir !
