Historique

Vous pouvez trouver l’historique de vos conversqtions dans votre Dashboard > Historiquesmartsupp-history-en-01

  1. Nombre de chats dans l’historique
  2. Filtres – pour rechercher une conversation spécifique, vous pouvez utiliser des filtres et choisir, par exemple, un agent, un groupe, le texte de la conversation, la date, etc.smartsupp-history-en-02
    • • Evaluation 
    • Agent – cliquez sur « plus » pour afficher tous les agents de votre compte.
    • Type de message – online, offline ou manqués.
    • Groupe – si vous utilisez des groupes, vous pouvez uniquement afficher les messages d’un groupe.
    • Auto-message envoyé
    • Minimum no. de messages dans un chat
    • Page Web(URL)
    • • Adresse IP
  3. Case à cocher– pour sélectionner plusieurs conversations – vous pouvez ensuite les supprimer en bloc.
  4. Visiteur – nom ou ID de visiteur, et le drapeau de leur pays.
  5. Groupe – si vous utilisez des  “groupes”vous pouvez voir le groupe de visiteurs ici.
  6. Messages – un aperçu de la conversation.
  7. Evaluation et nom du / des agent (s) – la note laissée par le visiteur à l’agent.
  8. Date et heure de la conversation

CONSEILS: Vous pouvez choisir la durée pendant laquelle vous souhaitez stocker l’historique des discussions dans Paramètres> Général (1)> Général (2)>> Historique de chats(3)

Dans les packs payants (STANDARD, PRO), les options sont 3 mois, 12 mois ou un historique de chat illimité.
Dans le pack gratuit, l’historique est stocké pendant 3 mois.

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