Vous pouvez trouver l’historique de vos conversqtions dans votre Dashboard > Historique
- Nombre de chats dans l’historique
- Filtres – pour rechercher une conversation spécifique, vous pouvez utiliser des filtres et choisir, par exemple, un agent, un groupe, le texte de la conversation, la date, etc.
- • Evaluation
- • Agent – cliquez sur « plus » pour afficher tous les agents de votre compte.
- • Type de message – online, offline ou manqués.
- • Groupe – si vous utilisez des groupes, vous pouvez uniquement afficher les messages d’un groupe.
- • Auto-message envoyé
- • Minimum no. de messages dans un chat
- • Page Web(URL)
- • Adresse IP
- Case à cocher– pour sélectionner plusieurs conversations – vous pouvez ensuite les supprimer en bloc.
- Visiteur – nom ou ID de visiteur, et le drapeau de leur pays.
- Groupe – si vous utilisez des “groupes”vous pouvez voir le groupe de visiteurs ici.
- Messages – un aperçu de la conversation.
- Evaluation et nom du / des agent (s) – la note laissée par le visiteur à l’agent.
- Date et heure de la conversation
CONSEILS: Vous pouvez choisir la durée pendant laquelle vous souhaitez stocker l’historique des discussions dans Paramètres> Général (1)> Général (2)>> Historique de chats(3)
Dans les packs payants (STANDARD, PRO), les options sont 3 mois, 12 mois ou un historique de chat illimité.
Dans le pack gratuit, l’historique est stocké pendant 3 mois.
