Si vous avez des difficultés avec les notifications « push », veuillez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que vous avez tout configuré correctement.
Dernière version
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
En ligne
Vérifiez que vous êtes configuré comme étant en ligne. Si vous êtes hors ligne, vous ne recevrez aucune notification. Vous pouvez le faire à partir de votre profil.
Paramètres de notification dans Smartsupp
Dans l’application mobile Smartsupp, allez à Paramètres -> Notifications. Vérifiez que vous avez activé les notifications « push » pour le chat et éventuellement les notifications « push » pour les visiteurs entrants
Autoriser les notifications
Autoriser la notification dans les paramètres mobiles.
- Aller dans vos paramètres
- Rechercher l’application Smartsupp
- Sélectionner les notifications
- Et permettre les notifications pour Smartsupp
Android par défaut
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permet d’utiliser l’application en arrière-plan (Android 8 et supérieur)
- Aller dans vos Paramètres
- Rechercher l’application Smartsupp
- Sélectionner la restriction d’arrière-plan
- Permettre l’utilisation de l’application en arrière-plan
Android par défaut
Samsung
Accorder une dérogation pour l’optimisation des batteries (Android 8 et supérieur)
- Aller dans vos Paramètres
- Rechercher l’application Smartsupp
- Sélectionnez une batterie
- Rechercher Smartsupp dans la liste des optimisations de la batterie
- Et sélectionnez Ne pas optimiser
Huawei & Honor Mobile
- Allez dans Paramètres -> Paramètres avancés -> Gestionnaire de batterie -> Applications protégées, puis trouvez l’application dont vous voulez voir les notifications (application Smartsupp), et protégez-la. Il s’agit d’une « liste blanche » de l’application afin que le logiciel surchargé de Huawei ne la ferme pas sans raison.
- Allez dans Paramètres -> Applications -> Avancé -> Ignorer les optimisations de la batterie, puis trouvez l’application (Smartsupp) et ignorez-la. Ne vous laissez pas tromper par cette formulation trompeuse, « ignorer » l’application signifie en fait la laisser fonctionner, car vous dites à la fonction d’optimisation de la batterie d' »ignorer » cette application.
- Allez dans Paramètres -> Panneau de notification et barre d’état -> Centre de notification, trouvez l’application (Smartsupp), puis activez « autoriser les notifications » et aussi « affichage prioritaire« . Vous devez également activer la partie prioritaire pour être sûr de recevoir les notifications.
Source: https://2nwiki.2n.cz/pages/viewpage.action?pageId=68223777
Xiaomi
- Redémarrez votre téléphone.
- Naviguez jusqu’à « Réglages > Réglages supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l’utilisation de la batterie des applications », et désactivez les « Modes d’économie d’énergie ».*
- Ouvrez l’application Sécurité, naviguez jusqu’à « Permissions » et ajoutez Smartsupp à « Autostart.* ».
- Ouvrez le gestionnaire des tâches (en appuyant sur la touche menu de votre appareil), trouvez Smartsupp, faites-le glisser vers le bas jusqu’à ce que l’icône du cadenas apparaisse, et appuyez sur l’icône du cadenas.*
- Dans l’application Sécurité, ouvrez les paramètres (en appuyant sur l’icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit), sélectionnez « Utilisation des données », et activez « Autoriser les données de fond ».*
- Il peut également être utile de désactiver l’optimisation de la mémoire dans les « Options des paramètres du développeur » de MIUI (dans Paramètres > Paramètres supplémentaires). Pour activer les « Paramètres du développeur », naviguez vers Paramètres > À propos du téléphone, et appuyez plusieurs fois sur « Version MIUI ».*
Si le problème persiste après que vous avez suivi les étapes énumérées ci-dessus, veuillez suivre les instructions générales de dépannage.
*) Les étapes de menu spécifiés ici s’appliquent à MIUI 8.5 sur Android 6.0. Selon la version de l’appareil et du logiciel, la désignation et l’emplacement des éléments de menu peuvent varier.
Source: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi
Oppo
Source: https://support.oppo.com/au/answer/?aid=neu1280