Visiteurs

La première chose que vous pouvez voir lorsque vous vous connectez à votre tableau de bord Smartsupp est une liste de visiteurs sur votre site Web. Dans ce tutoriel, nous décrivons la signification de chacun de ces éléments. Vous le trouverez dans Dashboard > Visiteurs

Voici à quoi ressemble votre liste de visiteurs:smartsupp-visitors-en-01

  1. Filtres
    • • Tout
    • • Dans chat
    • • Client – identifié via le formulaire pre-chat ou API.
    • • Reçu un message automatique
    • • Bloqués
  2. Barre de rechercher – si vous souhaitez trouver ou contacter un visiteur specifique, vous pouvez le rechercher ici.
  3. Visiteur – le nom de visiteur et son statut sont affichés ici. Pointez le curseur de votre souris sur le nom du visiteur pour voir le nombre de visites et de chats. Voici à quoi peut ressembler le statut du visiteur:
    • Nouveau chat
      smartsupp-visitors-en-02
    • Visiteur dans chat – vous chattez avec ce visiteur à ce moment
      smartsupp-visitors-en-03
    • Actif visiteur -navigue activement sur votre site Web, mais vous ne chattez pas avec ce visiteur
      smartsupp-visitors-en-04
    • Visiteur inactif – n’a eu aucune activité sur votre site web pendant plus de 10 minutes
      smartsupp-visitors-en-05

    Les visiteurs sont classés en fonction de cette clé:
    Nouveau chat > Dans chat > Actif > Inactif

  4. Pays – Drapeau du pays du visiteur.
  5. Groupe – Si vous utilisez groupes  à votre compte, vous verrez la groupe de visiteur ici.
  6. En ligne – Pendant combien de temps votre visiteur sur votre site web.
  7. Page courante -Ici, vous pouvez voir où se trouve exactement le visiteur sur votre site Web et le nombre de pages visitées.
  8. Dernier message – Texte du dernier message d’une conversation avec ce visiteur et le temps écoulé depuis le dernier message.
  9. Agent – Ici, vous pouvez voir quels agents sont en conversation avec ce visiteur.